公務接待方案範文

　　為使接待工作順利展開，需擬定一份公務接待方案，下面是小編為你帶來的接待方案範文，歡迎參閱。

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　　一、全程服務專案

　　1、展會策劃：各類展覽會、交易會、博覽會的策劃、組織及運作。

　　2、承辦各型企事業機構的專題會議、年會、禮儀、開業慶典、酒會、展示會等。

　　3、承辦在華的國際會議，包括行業、專業或專家會議等。

　　4、組織出國參加各類會議、預約會見、參觀、訪問等活動。

　　5、承辦各公司***廠礦***業務洽談會、訂貨會、新產品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯誼會等。

　　6、承辦各種型別商務考察會議。

　　7、培訓類會議計劃實施。

　　8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會議活動。

　　二、單項服務專案

　　1、會務服務：協助主辦單位選擇會議場所，為代表提供禮儀、公關、文祕服務，會議協調管理工作。

　　2、展覽展示：展臺搭建、會場佈置、展具租賃、視訊音響裝置租賃等。

　　3、會議接待：為參會代表提供接送站服務、會議代表簽到服務。

　　4、酒店預定：以優惠價格提供國內酒店預定服務，代訂各地優惠客房。

　　5、用餐安排：以特惠價格安排特色的餐飲服務，優價代購當地土特產。

　　6、票務服務：為參會代表提供各地返乘飛機票、火車票、船票預訂服務;會務展品的託運代辦，會議代表考察旅遊結束地的善後服務。

　　7、娛樂安排：為代表安排富有當地特色的娛樂、活動專案。

　　8、會後參觀、訪問、旅遊、考察等後勤服務。

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　　1、心理準備

　　***1***“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

　　***2***合作精神。看到同事在招待客人，要有主動協助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。

　　***3***具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。

　　2、物質準備：物質準備包括環境準備和辦公用品準備，主要由總經辦負責。

　　***1***環境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

　　***2***辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，牆上掛上某次成功的大型公關活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

　　3、業務知識和能力的準備，即企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設定及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古蹟、遊覽路線、娛樂場所的名稱、地點、***，本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。

　　4、瞭解來賓的基本情況，包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。

　　快速瞭解外賓的基本情況後，還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：***1***主要陪同人員;***2***主要工作人員;***3***住宿地點、標準、房間數量;***4***宴請時間、標準、人數;***5***會見、會談時間、地點、參與人員。

　　為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內容如下，印發各有關人員：

　　1.人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

　　2.日程安排：包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容，一般以表格的列出。

　　3.接待經費列支：包括　***1***工作經費：租借會議室、列印資料等費用;　***2***住宿費;***3***餐飲費;***4***勞務費：講課、演講、加班等費用;***5***交通費;***6***參觀、遊覽、娛樂費用;***7***紀念品費;***8***宣傳、公關費用;***9***其他費用。

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　　由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行12人於2005年8月30日下午5：30分左右到達，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：

　　1、就餐：

　　8.30晚餐***主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳***

　　8.31早餐***自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣***

　　8.31午餐***自助餐，地點：萬福閣***

　　8.31晚餐***同8.30晚餐***

　　9.1早餐***同8.31早餐***

　　9.1午餐***同8.30晚餐***

　　說明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務員;還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關部門配合。

　　2、住宿

　　a.豪華套間***A501、B501***2間

　　b.標準套間***B418、B518、B521***3間

　　c.單人間***B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523***10間d.標準間***A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421***11間

　　e.縣領導午休房：8.31日15間，9月1日15間

　　說明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領導午休房2:40分叫醒;房間裡準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆豔、吳穎具體負責，各相關部門配合。

　　3、會議

　　長江廳：彙報會***約1小時***，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

　　5F貴賓廳：省檢查團工作室

　　6F會議室：工作人員及駕駛員休息室

　　2F會議室：建立辦檔案室

　　玫瑰廳：來信來訪接待室

　　以上由吳穎、沈鬆華具體負責，各相關部門配合。

　　4、備用活動

　　KTV：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈鬆華負責，各相關部門配合。游泳館：邱洪飛負責。

　　棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關部門配合。足療：常紅林負責。

　　夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。

　　一、本次活動領導小組名單

　　組長：XXX

　　副組長：XXX

　　成員：XXXXXX

　　二、車輛停放及安全

　　1、責任部門：保安部

　　2、負責人：XXX

　　3、保安：

　　4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測評組領導車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛工作。

　　三、迎賓及入住

　　1、責任部門：前廳部、行政辦

　　2、責任人：XXX

　　3、門僮***二名***：

　　4、禮儀小姐***八名***：

　　5、要求：a.門僮必須配戴白手套;歡迎語***歡迎光臨**國際大酒店***;確保客人安全下車，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞***歡迎光臨***，綬帶內容：“**歡迎您”c.總檯人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務;e.商務中心配合建立辦領導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。

　　四、房間安排

　　1、責任部門：客房部

　　2、責任人：XXX

　　3、服務員：

　　4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、裝置完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進店後，在4F、5F電梯口安排專人，負責將客人引進房間;d.配合採供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內無異味;g.配合採供部及時補充所有用房的小食品。

　　五、會議室安排

　　1、責任部門：客房部、康樂部

　　2、責任人：XXX

　　3、二樓會議室服務員：

　　四樓長江廳服務員：

　　五樓貴賓廳服務員：

　　六樓會議室服務員：

　　二樓玫瑰廳服務員：

　　4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、裝置完好;b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色檯布，空餘一邊放5張椅子;c.做好各會議室的衛生清掃工作;d.按照接待方案安排，定人定崗。

　　六、餐飲安排

　　1、責任部門：餐飲部、中廚房

　　2、責任人：XXX