逆向物流案例分析

　　逆向物流***Reverse Logistics***是指，商家客戶委託 第三方物流公司將 交寄物品從使用者指定所在地送達商家客戶所在地的過程。以下是小編分享給大家的關於，供大家閱讀!

　　篇1：

　　Yantra是美國馬薩諸塞州吐克斯伯利鎮的一家供應鏈執行商。該企業也使用退貨政策來管理保修問題。保修問題只是Yantra的客戶——CellStar提供的諸多逆向物流服務中的其中之一。CellStar是美國德克薩斯州北部卡羅頓市的一家行動電話的物流服務提供商。CellStar提供的一項新服務——Omnigistics，是專門為行動電話退貨處理設計的。據CellStar副總裁兼總經理克里斯•史密斯介紹，該企業的前向物流非常成熟，但是逆向物流非常薄弱，絕大多數使用電子製表軟體和其他國產軟體。

　　另外，行動電話行業還有許多問題。不同的行動電話不僅結構、樣式各異，所應用的軟體技術不同，而且保修政策也各不相同。嚴格來講，每月都有無數個行動電話從客戶端退回。這些退回的行動電話都必須經過檢驗和評估，以確定是否能保修、修理是否經濟。特別是當客戶退回在保修期內的電話時，企業又得給客戶另外一部電話，新行動電話的平均銷售價格為150美元，又是一筆昂貴的費用。CellStar提供的Omnigistics服務主張為客戶修好那部行動電話，而不是換部新的，這樣就可以降低30%到40%的成本。

　　由於Omnigistics的誕生，當客戶的行動電話出現問題並且在保修期內時，他們會直接打電話到電話中心。然後，電話中心記錄下這部電話的資訊，並通過電子資料傳輸給CellStar一份那個客戶的資料。第二天，CellStar就會郵遞給客戶另外一部價格、型號相當的新電話。收到這部新電話的同時，客戶會用剛剛收到的包裝退回那部出現問題的電話。在最初客戶給電話中心打電話時，有關這部電話的所有資訊，包括產品序列號，都會被輸入Yantra的系統。序列號也有助於Omnigistics確定產品是否仍然在保修期內。同時，當退回的產品在逆向物流鏈上流動時，也可以計算出它的勞動成本。

　　Omnigistics不僅帶來成本的降低和客戶服務水平的提高，而且使企業獲取了更多的資訊。CellStar向零售商和製造商報告修理任務的總數，可以獲取許多有關有價值的可靠資訊，這可以使企業提前採取措施。另外，CellStar按照環保要求處理退貨產品為公司的發展提供了很大的發展空間。因為2005年加利福尼亞州將實行一部新的法律，這部法律要求行動電話的運輸商和零售商必須按照環保要求處理終端電話。

　　篇2：

　　Computer Atlantic公司——一個做辦公室計算機產品的公司，其許多產品都供別人租賃的。由於專注於租賃終端資產，Computer Atlantic公司參與了逆向物流的以上所有五項活動。因為它所租賃的資產都是要回收的，所以公司很強調快速估計產品價值的重要性，並決定整個產品再出售的潛力，這和個人模組、元素和原材料的潛在價值有著極大的不同。由於這個行業的產品生命週期都非常短，所以Computer Atlantic公司集中精力減少返品評估和重新配置的時間。那些能夠重新利用和再製造的產品很快會被識別出來，並轉化為可出售的產品。公司已經識別和建立了一系列的二手市場，所以再加工的產品就不會和公司新產品形成競爭。Computer Atlantic公司通過將再加工的產品儘快的投入二手市場後，它保持了低的存貨率並最大化了公司收入——已經意識到租賃產品所帶來的巨大收入後。簡而言之，Computer Atlantic公司已經充分認識到返品在收入、成本和資產利用上，在整個生命週期中對公司的價值。對那些不能再利用的產品，Computer Atlantic公司先將產品進行分解，然後回收可再利用的元件和貴重金屬，最後將塑料等垃圾扔進指定的再迴圈垃圾桶裡。通過回收舊元件，公司發現他們所需購買的元件數量得到極大的減少***在電子部門，許多用過的零部件的價值其實和新更換的零部件並無差別***。另外，大西洋公司的一些元件本來事前就被服務部門設計成可重用的，因為公司已為其產品服務多年了。原來的裝置有了穩定的零部件供應後，公司就可以以最小的新零部件存貨投資來滿足顧客的需求。最後，由於只有不到2%的返品被送往垃圾站，所以Computer Atlantic公司能夠提高其環境響應能力。公司管理層相信，高效的返品管理極大的提高了公司的品牌價值。而且，還通過增加未來的收入產生了極大的遠期利益。在這些日子裡，Computer Atlantic公司的返品部門甚至變成了盈利部門。

　　篇3：

　　8月15日，諾基亞宣佈將在全球範圍內對2005年12月-2006年11月期間由松下電池公司為諾基亞生產的4600萬塊諾基亞品牌的BL-5C電池實施免費置換。諾基亞將承擔使用者免費快遞和更換電池的費用。該批電池的製造商松下電器也將為此“買單”。諾基亞消費者和市場運營業務主管羅伯特·安德森***RobertAndersson***在日前釋出的一份宣告中透露，松下電器產業株式會社 ***matsushitaelectricindustrialco.***將為此次諾基亞手機電池召回支付物流、電話中心和更換電池等直接花費。而據松下方面預計，這筆費用將在10億到20億日元 ***0.86億至1.72億美元***之間。這是諾基亞履行企業社會責任的具體體現，更是企業逆向物流的典範。