空乘禮儀小知識

　　三萬英尺高空，承載夢想的羽翼，帶著心中對天空那份摯愛與不朽的依戀，我們應該向所有空乘致敬，那麼你們知道空城的禮儀小知識是什麼嗎?下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　一、空乘整體素養之“態度至上”

　　“態度”是服務行業中制勝法寶之一。親和的微笑就是空乘最佳態度的表現形式，易於被乘客接納，產生賓至如歸之感，同時樹立了行業良好形象，為企業開啟聲譽與關注的視窗。隨著國民經濟的發展，航空作為交通工具適應了中高層次的消費人群。在運輸行業競爭如火如荼的今天，態度決定成敗，微笑戰勝一切。所以要掌握八個正確微笑原則：***1***主動微笑原則，以此主動營造友好熱情並對自己有利的氣氛與場景，贏得對方滿意的回報;***2***自然大方的微笑原則;***3***眼中含笑原則;***4***真誠微笑原則;***5***健康微笑原則;***6***最佳時機和維持原則;***7***一視同仁原則;***8***天天微笑原則，養成良好習慣。態度意為靜與動的化身，靜動合二為一，方顯內在與外在自然流露之美，源於微笑，亦為二者綜合。

　　二、空乘整體素養之“濃墨書卷”

　　空乘的氣質與涵養與航空運輸形象息息相關，間接影響企業發展，意味深長。空乘服務涉及廣博的知識，要掌握、運用、表達及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外、具備涵養、時時散發完美氣質的空乘。所以要想鍛鍊成為一名合格的空乘人員，應具備以下幾方面：***1***注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度;***2***展示開朗個性，廣交各界朋友;***3***待人和善，處世大度;***4***感受性、靈敏性不宜太高;***5***忍耐性與情緒興奮不能低;***6***吸取工作經驗，善於總結;***7***開發良好情緒，除錯自我性格;***8***增強心理適應能力。高素質的服務型人才乃時代所需，以自身積極樂觀的情緒感染身邊乘客，排解旅途勞頓，於循序漸進中，提煉昇華氣質與涵養，張揚婉約濃墨書卷之氣，才當為合格空乘。

　　三、空乘整體素養之“朝陽奕奕”

　　空乘必須具備健康心態。在航班乘務工作時，健康良好的心態甚為重要，它直接影響乘客乘機情緒以及於公於私的形象、聲譽。同時摒棄“金玉其外，敗絮其中”，勿讓精神美感大打折扣。所以一定要注意：***1***保持個人良好衛生;***2***整體效果美觀;***3***追求秀外慧中，誠於中而行與外，達到和諧統一;***4***加強組織表達能力，給乘客舒適的語言環境;***5***現實理想化，儘量與乘客進行積極的交流溝通;***6***化小愛為大愛，視機艙為家，乘客為友。空乘高雅的儀表、積極樂觀的精神、用心的服務，會使整個旅途因為天使空乘的存在而熠熠奪目。

　　四、空乘整體素養之“心靈召喚”

　　空乘在航班中面對不同型別乘客，會遇到各種特殊事情，如航班延誤時，要面對乘客尖刻語言;在服務中，會遇到百般挑剔的乘客，甚至無理取鬧。空乘在承受壓力、處理矛盾、做好工作時，亦是一種考驗。所以要掌握豐富的服務技能，並注意在以下幾個方面鍛鍊提高自己：***1***遇事不慌，沉著穩定，當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮靜，並且迅速找出處理問題的方法;***2***思維敏捷，能防患於未然;***3***機智幽默，要靈活運用它處理工作中可能出現的各種難題，以緩和局面;***4***要有較強的駕馭能力和剋制能力，有條不紊地冷靜處理突發事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語，也許只是普通眼神，簡單暗示，便可心領神會，這稱之為心靈召喚。另一面又體現出空乘人員的人情處世及應變能力。

　　空乘人員如何將微笑禮儀運用好

　　掌握微笑要領——微笑的主要特徵是：面含笑意，但笑容不甚顯著。在一般情況之下，人在微笑之時，是不聞其笑聲，不見其牙齒的。微笑的基本方法是：先要放鬆自己的面部肌肉，然後使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴脣略呈弧形，最後在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。

　　注意整體配合——微笑雖說只是一種十分簡單的表情，但要使之真正達到預期的效果，除了要注意口形之外，還須注意面部其他各部位的相互配合。不誇張地說，微笑其實也是人的面部各部位的綜合運動，若忽視其整體的協調配合，微笑便往往會不成為微笑。

　　力求表裡如一——真正的微笑，理當具有豐富而有力度的內涵，還應當體現著一個人內心深處的真、善、美。表現著自己心靈之美的微笑，才會有助於空乘專業人員與旅客雙方的彼此溝通與心理距離的縮短。同時，微笑應該是一種內心活動的自然流露。也就是說，它應當首先是一種心笑，應當來自人的內心深處，而且絕無任何外來的包裝或矯飾。

　　兼顧服務物件——微笑服務只是對空乘專業人員所做的一種總體要求。在對其具體運用時，還必須同時注意自己的服務物件的具體情況。

　　
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