電話禮儀小知識
電話是我們用來溝通的工具，所以對於電話我們需要注意的禮儀是有很多的，那麼，下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!
一，通話技巧
1、通話時間的選擇
***1***因公通電話，不要選擇下班之後的時間，隱私通電話，則儘量不要佔用對方的上班時間。
***2***若非特殊情況，不要在特殊時間給對方打電話。半夜或清晨被電話吵醒，很容易引起對方的反感。
***3***打國際電話，首先要考慮對方國家的時差。
2、通話時間的長度
***1***在正常情況下，一次打電話的時間最好不要超過三分鐘，這在國際上被稱為“打電話的三分鐘原則。”要求打電話的人有很強的時間觀念，抓住主題，言簡意賅，在很短的時間內表達清楚自己的意思，切忌長時間佔用電話，影響正常的通訊。
***2***如果談話內容較多，應該先問對方有沒有時間，方便不方便長時間與你進行談話，如果對方沒有時間，可以另約時間。
3、通話中的態度表現
***1***通話開始
a、注意文明禮貌用語，態度熱情誠懇。打電話時要先道一聲“你好”，主動通報自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態度是令人反感的。禮貌地詢問對方是否方便之後，再開始交談。比如，“您好!我是××，我想佔用您2分鐘時間，提兩個問題，可以嗎?”
b、電話需轉接，一定“請”字相求，並且應客氣地道謝。由於某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新撥打，並向對方說明，而不應該等著對方撥過來。
***2***通話進行中
a、通話過程中要精力集中，千萬不能邊吃東西邊通話，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或者一邊打電話，一邊做其他的事，給對方心不在焉的感覺。
b、不要對著話筒發出咳嗽聲或吐痰聲。同時要姿勢端正，不要趴著、仰著、斜靠著或者雙腿高架著。打電話的時候，即使對方看不見，也要當做對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。
c、如打錯電話，要向對方說“對不起”、“打擾您了”等道歉的話，不可以一言不發，結束通話電話了事。通話完畢，應說聲“再見”或“謝謝”再把話筒輕輕放下。如果對方是領導或客戶，一般等對方先掛電話，然後再掛。
4、接電話的禮節
***1***、一般鈴聲兩響，就應及時接電話。
***2***、拿起話筒後，應先說一些禮貌語，再作自我介紹。然後表示願意為對方效勞。接下去就是認真傾聽對方的電話內容。不要輕易打斷對方的說話。別人打電話找你，你應該儘可能地親自去接，就是手裡有很忙的事，也要把它放下，讓他人代接是不禮貌的。
***3***、如果對方找的不是你，可為對方代找他人。如果需要轉達有關事項，你一定要認真記錄，重要的事項記錄完後，還要向對方重複一遍，以確認記錄無誤，同時將自己的姓名告訴對方，請對方放心。電話記錄應包括來電者的姓名、單位、來電時間 、內容、是否要回電話等。代接的電話一定要及時轉告，不要耽誤。
***4***、撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“錯了”，然後重重地掛上電話;不要不耐煩甚至惡語相向。要語氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是××單位。”
***5***、按照慣例，一般要由打電話者先掛電話。所以，通話完畢，應等對方掛機後再結束通話。不要急促地結束通話電話，甚至對方話音沒落就結束通話電話，掛電話聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮之感。
二、特殊電話處理技巧
1、聽不清對方的話語
當對方講話聽不清楚時，進行反問並不失禮，但必須方法得當。如果驚奇地反問：“咦?”或懷疑地回答：“哦?”對方定會覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對你印象不佳。但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎?”對方定會耐心地重複一遍，絲毫不會責怪。
2、遇到自己不知道的事
有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能儘快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最後才醒悟過來：“關於××事呀!很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。”碰到這種情況，應儘快理清頭緒，瞭解對方真實意圖，避免被動。
3、接到客戶的投訴電話
投訴的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被投訴方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以脣槍舌劍回擊客戶，不但於事無補，反而會使矛盾升級。
正確的做法是：你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，並耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。如果自己不能解決時，應將索賠內容準確及時地告訴負責人，請他出面處理。
手機使用常識禮儀
手機禮儀一：手機放哪兒有講究
很多人習慣於把手機隨意擺放，這在自己家裡或者工位上沒有問題。但在公共場合手機的擺放是很有講究的，但很多人並沒有意識到。手機在不使用的時候，可以放在口袋裡，也可以放在書包裡，但要保證隨時可以拿出來。在與別人面對面時，最好不要把手機放在手裡，也不要對著別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。而對於職場人士來說，最好也不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業。
手機禮儀二：打電話前考慮對方
如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯絡客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機前，首先應該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個不方便和你說話的環境，那麼你們的溝通效果肯定會大打折扣，因此“打電話前考慮對方”這是職場人員必須要學會的一課。最簡單的一點，就是在接通電話後，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠遠不夠的。
一般會在平時主動了解客戶的作息時間，有些客戶會在固定時間召開會議，這個時間一般不要去打擾對方。而電話接通後，要仔細傾聽並判斷對方所處的環境，如果環境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室，這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則說明他可能正在會場裡，你應該主動結束通話電話，擇機再打過去。
手機禮儀三：接聽勿擾他人
除了要注意手機擺放位置之外，職場新人也要懂得接聽手機的禮儀。手機最大的優勢就是隨時隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負面效果。同事B剛剛來到公司不久，在辦公室裡接聽手機的時候總是聲音很大，旁若無人。周圍的同事有的正在思考業務，有的正在和其他客戶通話聯絡工作，他這樣大聲講話，影響了周圍人正常的工作，沒多長時間就招來了同事們的不滿。
對於職場新人，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日後的發展，而同事B這種行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。在公共場合接聽手機時一定要注意不要影響他人。有時辦公室因為人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話，往往就會讓環境變得很糟糕。作為職場新人，在沒有熟悉環境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應注意。
手機如今已是再平常不過的事物，但在職場中，一部手機卻可以折射出你的職場能力。因此職場人員一定要掌握手機禮儀，讓手機成為自己的職場幫手，而不是減分利器。
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