員工喜歡老闆怎樣的溝通方式

  作為工人的主管,要想讓工人按照自己的計劃和預期完成目標,主管對工人的講話方式很重要。但是有些工人是不會主動向你反饋問題的,有了想法也不說。這時候主管應該說什麼呢?下面是小編給大家蒐集整理的。瞭解這些就知道怎麼做了。

  

  作為主管要用更開放的方式,與大家溝通,用更積極的態度同工人講話,這樣有利於開展工作和解決問題。

  有六句話是作為主管必須經常對部屬講,並且要常掛在嘴邊說:

  1“你的問題很好。”這句話是鼓勵工人多向你反饋問題。作為一名主管,你真正期望的其實是工人能夠自己解決問題,然後告訴你他們是如何做的。創造一種鼓勵的氛圍,鼓勵工人自己解決問題,如果他們犯了錯,給出反饋和意見,但是不要因為他們的主動而責罵他們。

  “你的問題很好。”這句話要常掛在嘴邊,這能使你更清楚和了解他們工作的狀況。

  2“你以後要提醒我哦”。這句話是鼓勵工人在你忘記一些重要工作或重要會議時候,能夠常督促和提醒你,使你不會誤了事情。如果你沒有時間及時對一個問題做出思考,他們可以理解,但他們難以理解的是,你之後可能會忘記這件事。所以要鼓勵工人來提醒你,只要工人不反感,就應該把跟進這項“煩人”的工作交給他,讓工人來提醒也使他感到有工作的成就感。

  因此“你以後要多提醒我,不要讓我忘記這件事!”也要常掛嘴邊。

  3“對不起,這是我的問題。”作為主管,肯定有犯錯的時候,有錯誤不可怕,可怕的是不敢承認錯誤,不能面對錯誤,甚至掩蓋錯誤。這樣的主管是不能讓工人信服的。好的主管做錯事後,一定會趕緊同工人說:“對不起,我錯了”,這樣可以引導工人主動找自己的錯誤和不足,這樣更有利於團隊問題的解決。

  4“大家要是有任何意見,一定要跟我說。”作為主管,工作肯定難盡如人意,總會有處理不妥的時候。因此,“大家如果對我有不滿意的地方,請一定對我說”。這句話既表明了作為主管好的工作態度,同時也能讓工人感到舒服,就算他的真的對你不滿意,你能夠說出來,工人的氣也就消了。這句話表示你願意聆聽他的抱怨,所以工人對你更信任和心悅誠服。

  5“你好棒,給我說說細節。”這句話是你對工人卓越工作表現的讚許,工人聽了會很受用。工人通常會很擔心自己的工作成果不被認可。當工人告訴你某項個人工作成就的時候,不要只是說,“哦,了不起”,你應該繼續下去,問問細節,問問整個情況,而不是急著結束面談。

  這樣做可以提高工人的自信,激勵他們努力工作,獲得更多更好的業績。

  6“謝謝你。”這句話是職場常用的禮貌語言,要注意說出來的語氣與語調要誠懇。對工人在工作中出色的表現,他們的努力和付出,都要給予感謝,讓工人感覺溫暖。懂得發自內心感謝部屬和他人的人,才能最終得到別人由衷的致謝!

  與員工的溝通技巧

  1人前表揚,私下批評

  如果你經常讚賞褒獎員工,你會發現員工也會給你更多的積極反應。記得,在人前表揚,在私下批評。當別人事情做得很好時,不僅要當眾表揚員工們的全力以赴,也要讓其他的員工注意到你的賞罰分明。

  2對實際評論,避免假設

  對別人進行評價,說他們不是一個很好的員工,這些言辭對你的員工起不到任何作用。但是,如果你告訴他們你觀察到的現象,給他們建議,表明你的言論,並幫助他們持之以恆地前行。比如說,“你不是一個好成員”,這是一個假設,而“我注意到你在團隊會議上說的不多,你可以多多發言”,這就是觀察。

  3解釋不良行為的負面後果

  人們往往認為自己的缺點無所謂,而當你給予建議、幫助他們提高的時候,他們也會認為你只是小題大做而已。不妨詳細解釋一下這種行為的後果,直截了當地告訴他們如何進行改變。

  4讓他們清楚你的要求

  和“你努力得不夠”相比,“我更希望看到你花25%的時間去拜訪現有客戶”這樣的說法更直接,也更具說服力。

  5避免間接反饋

  沒有什麼比“有人告訴我”更糟糕的開場白了,千萬不要以這樣的內容開始你的談話。

  6你指派的工作是否與員工的能力匹配

  有些人可能無法完成工作,那麼他們可能需要培訓,或是向有經驗的人學習;而那些經驗豐富、技巧熟練卻沒有得到最佳利用的,可能需要讓他們參與到更多的決策和培訓中來,以鼓勵他們做出努力。

  7更具體地表述

  無論你做什麼,不要簡明扼要地說明,也不要以“你希望事情得到改善,變得更好”為藉口。和“你不擅長與團隊溝通”相比,“我認為你需要留出一點時間與產品部坐下來聊聊”更有效果。

  8及時反饋

  在年終的時候,將年度工作情況總結起來進行評估,這是起不到什麼作用的,還會落個不好的評價。在每一次問題發生時,就要進行反饋。“我想了解下昨天客人特別生氣的原因”,往往比“過去幾個月,和客戶的爭論發生了好幾起”要好得多。

  9保持自信

  我自己最喜歡的工具,就是所謂的“自信模型”——展現你的理解,描述你的感覺,講述你的期望。我常常將它運用在績效管理培訓,以及一些大型企業集團的客戶關係問題中。

  運用起來就會是這樣的效果:“我完全理解你錯過了截止日期的原因。但是,如果你可以提前告訴我,我就可以提前採取一些行動。我希望你能在明天結束前,將這個月的數字報告給到我,下一次如果你對截止日期有疑問的話,記得提前告訴我,如果你需要的話,我也會盡量幫助你。”

  如果你想嘗試下這個模式,不如現在就將它運用到郵件或信件中,文字的改變造成的影響絕對會讓你大吃一驚。