溝通是怎樣的交流方式

  卡耐基曾經說過,一個人的成功,約有 15%取決於知識和技能,85%取決於溝通 ——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。的確,善於溝通的人,往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。那麼什麼樣的溝通方式,才能讓人感覺舒服,並有助於成功呢?下面小編整理了溝通的交流方式,供你閱讀參考。

  溝通的交流方式:讚美行為而非個人

  舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

  溝通的交流方式:透過第三者表達讚美

  老人常說“背後不說人壞話。”但是在背後說人好話確實事半功倍,從第三個人的口中聽到關於自己的讚美可能是顯得更加的真實,更有說服力。

  溝通的交流方式:客套話也要說得恰到好處

  客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。

  有人替你做了一點點小事,你只要說謝謝、對不起,這件事麻煩你了。至於才疏學淺,請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話,就可以免了。

  溝通的交流方式:面對別人的稱讚,說聲謝謝就好

  一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

  溝通的交流方式:有欣賞競爭對手的雅量

  當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急著說:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。

  溝通的交流方式:批評也要看關係

  忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。

  溝通的交流方式:批評也可以很悅耳

  比較容易讓人接受的說法是:“關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。”

  溝通的交流方式:時間點很重要

  千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。

  溝通的交流方式:注意場合

  不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。

  溝通的交流方式:同時提出建議

  提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。

  溝通的交流方式:避免不該說出口的回答

  像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:聽說…,感覺就像是你道聽塗說得來的訊息,有失得體。

  溝通的交流方式:別回答果然沒錯

  這是很糟的說法,當對方聽到這種響應時,心中難免會想:你是不是明知故問啊?所以只要附和說:是的!

  溝通的交流方式:改掉一無是處的口頭禪

  每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。例如:你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實說…。

  溝通的交流方式:去除不必要的雜音

  有些人每一句話最後習慣加上“啊”等語助詞,像是“就是說啊”、“當然啦”,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。

  溝通的交流方式:別問對方的公司是做什麼的

  你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問:你公司是做什麼的?這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。

  也不要說:聽說你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說:你在公司擔任什麼職務?如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。

  溝通的交流方式:別問不熟的人為什麼

  如果彼此交情不夠,問對方為什麼?有時會有責問、探人隱私的意味。例如,你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定,這些問題都要避免。

  溝通的交流方式:別以為每個人都認識你

  碰到曾經見過面,但認識不深的人時,絕不要說:“你還記得我嗎”萬一對方想不起來,就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:“你好,我是×××,真高興又見面了。”

  溝通的交流方式:拒絕也可以不失禮

  用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說:“對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了,可以說:“這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。”

  溝通的交流方式:不要表現出自己比對方厲害

  在社交場合交談時,如果有人說他剛剛去了紐約一星期,就不要說上次你去了一個月,這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。

  溝通的交流方式:掌握1秒鐘原則

  聽完別人的談話時,在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細聆聽,若是隨即回話,會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

  溝通的交流方式:微笑拒絕回答私人問題

  如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方說:“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪,又能守住你的底線。