關於八種管理者要學習的行為

　　以下介紹的八種行為有助於增強人們在企業中的行為能力，這些行為能力是管理者需要學習的。

　　1.尊重別人。經理人要體現出對員工的尊重，就要對員工以禮相待，滿懷體諒地認真聆聽，並保持目光交流。經理人應避免對員工說教，避免用一種居高臨下或嘲諷的口氣說話。

　　2.授權賦能。“賦能”就是給予員工做好工作所需的知識和技能;“授權”就是支援員工自我負責。未經培訓，員工可能一事無成;失去責任感，員工往往只管做，而不願去動心思。被賦能的人對自己具有良好的感覺，因為他們有機會表現卓越的知識和技能;被授權的人也具有良好的自我感覺，因為他們能對自己的一生負責，得到他們所需要的能量，展現他們的才華、智慧和許多方面的能力。

　　3.言行和諧一致。如果管理層的言行不和諧一致，輕則引起員工的困惑，重則會失去員工的信任。經理人只有對員工表現真誠、坦誠不欺，才能在員工中贏得信賴。要是他們從不開誠佈公地和員工交流，又怎麼指望員工向他們敞開心扉?

　　4.營造安全感。在一個“安全”環境裡，人們感到他們可以暢所欲言，不必擔心受到嘲諷或譴責。他們感到可以放心地承認“我犯了個錯誤”。亞科卡在他的《直言不諱》一書中建議：“只有主管才能創造一種氛圍，讓員工可以放心地說出‘我不知道’和‘但我會弄明白的’這些富有魔力的字眼。”

　　5.表明個人的處事原則。經理人不能出現過火行為，給員工做出表率。有時，他們需要提醒出言不遜的員工：“你的行為我完全不能接受。”對此，經理人所面臨的挑戰，是如何不卑不亢地表明自己的原則，以免傷害別人的人格或獨斷專行。

　　6.查明員工業績滑落的原因。員工業績差強人意時，即實際業績與期望業績之間產生差距時，首先要努力瞭解業績出現差距的原因。採取措施糾正問題之前，應幫助自己和員工搞清楚其對此有何看法，切忌不要在不明真相的情況下在全體人員面前講，那樣只能影響經理自己的形象，因為，這樣的員工可能在私下和別的員工講過真實的原因，只是你不知道而已。

　　7.培育員工的潛力。員工越是不敢正視自己的潛力，對經理人耐心的考驗就越大。正如《走在水上》一書的作者鮑爾博士所說的：“要學會與人為善，因為你所遇到的每個人都不好欺負。”

　　8.認真觀察員工的行為。一種最有效的培訓方式是對員工的業績及時給予富有建設性的反饋。經理人應抓住一切可能的機會具體瞭解員工的業績強項，然後提出具體的業績改進反饋，對員工不應先入為主。員工得知這種不切實際的評價時，就會感到自己受到輕視，心生不滿。