標準的商務禮儀

　　人際交往中，影響他人看法的因素包括文字、語音語調和肢體語言，其中最重要的是非語言的行為表現因此，儀態的優雅、得體，在商務活動中有著非常重要的作用。下面小編就和大家分享，希望能夠幫到你哦!

　　1、站姿

　　標準站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位於體側，兩腳分開、平行與肩同寬

　　男士服務站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位於皮帶扣，兩腳分開、平行與肩同寬

　　女士服務站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位於臍窩，雙腳呈Y字型或V字型

　　2、微笑

　　樂觀積極，真誠友好，發自內心

　　3、走姿

　　面帶微笑，目視前方，前後擺臂，步伐從容，步態平穩

　　4、坐姿

　　男士坐姿：面帶微笑，雙目平視，腰背挺直，微微前傾，雙膝、雙腳分開，兩腳間距離不超過肩寬

　　女士坐姿：面帶微笑，雙目平視，腰背挺直，微微前傾，雙腿雙腳併攏

　　5、蹲姿

　　男士蹲姿：面帶微笑，上身保持挺直，雙腿適度分開，一高一低，右***左***腿支撐身體，朝向客戶一方為高腿位，與客戶保持適中距離

　　女士蹲姿：面帶微笑，上身保持挺直，高腿位側對客戶，右***左***腿支撐身體，雙腿一高一低併攏收緊，與客戶保持適中距離

　　6、出迎

　　主動出迎，點頭示意，熱情有禮

　　7、握手

　　熱情友好、落落大方;真誠微笑、目視對方;以客為尊、右手相握

　　8、引領

　　面帶微笑、目光交流;熱情主動、關注客戶;手勢引導、保持距離;陪同至目的地

　　9、遞名片

　　面帶微笑、正視對方;注重時機、掌握順序;名片正面朝向客戶;雙手遞出、口有敬語

　　10、遞物

　　遞資料：面帶微笑、注視對方;雙手遞出、內容說明

　　遞筆：面帶微笑、注視對方;筆尖向右、持平遞出

　　11、敬茶

　　飲品和器皿匹配;器皿乾淨無破損;使用托盤，且備毛巾;面帶微笑，眼神關注;姿態優美，語氣柔和

　　12、眼神

　　與他人交流時，目光柔和，平視對方面部三角區，切記長時間凝視

　　13、打招呼

　　立正姿勢，上身前傾，微微點頭，口有敬語，合適尊稱，音量適中，目光交流

　　14、迴應

　　及時迴應是必須的，迴應內容看問題，語氣謙和有禮貌，及時迴應客戶提出的問題;對重大問題，要記錄客戶提出的訴求和事情的經過，承諾給客戶進行回覆的具體日期，並且按時兌現承諾

　　15、送客

　　面帶微笑、目視客戶;送客要送到門口、樓梯口、電梯口;客人慾乘車離去時，應送客人上車;目送客人直至離開視線。