標準的服務禮儀

　　我們常說服務要一流，所以就要服務人員懂得。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　1規範用語

　　***1***、稱呼：您、先生、小姐等***尊稱***

　　***2***、沒有你我，只有我們***強調團隊精神，我們都是一個整體***

　　***3***、接待顧客時：

　　a.您好，歡迎光臨，請隨便看看，我們是XX品牌專賣店。

　　b.您需要點什麼?我能否幫助您?

　　***4***、給顧客介紹商品時：

　　a.您看這款是否喜歡?

　　b.您是否考慮這樣的搭配?

　　c.您還需要其他的東西嗎?

　　d.對不起，這款產品還沒到***已賣完***請您過幾天再看看，或留下您的電話，貨到後我馬上通知您。

　　***5***、不能立即招呼顧客時：

　　a.請您稍等，我馬上來。您先看看，我一會給您介紹。

　　b.對不起，耽誤您的時間，很抱歉。***讓您久等了，請原諒***

　　***6***、送客時：

　　a.再見，請慢走，歡迎再次光臨。

　　b.您走好，還有什麼需要***或問題***請隨時與我們聯絡。

　　2電話禮節

　　***1***.選擇好時間，並詢問此時談話是否方便，時間不要太長以3-5分鐘為宜。

　　***2***.電話接通後，首先說“您好，我是XX店XX”

　　***3***.遇到撥號錯誤時，應向對方說明，並表示歉意。

　　***4***.語鈴響及時去接，先說“您好”，然後自報家門，再熱情回答對方。

　　3儀容、儀表

　　導購員要保持頭部整潔，男士不留長髮,不剃光頭:女士忌做怪異髮型、染彩發;要淡妝，香水不可過濃，勤修剪指甲，保持面貌清潔，體味清新、口氣清鮮。

　　衣著要整齊、規範、潔淨，領帶要與西裝，襯衫搭配得當，胸牌要帶在左邊，高度與襯衫的第二顆釦子平齊。

　　4職業道德

　　就是崗位上的做人要求,要恪盡職守,友善同事,尊重上級,嚴守職業祕密,愛崗敬業。

　　A.思想品質：巨集觀的東西，什麼思想品質就決定他的生活和工作的態度。

　　B.服務態度：要尊重自身，尊重自己的職業，尊重自己的企業，尊重他人。

　　C.經營風格：貨真價實、誠實無欺。

　　D.職業素養：精通業務，堅守崗位，勤奮工作，團結協作。

　　5服務意識

　　對服務人員具體的崗位要求，比如;對顧客要有求必應，不厭其煩，愛崗敬業，忠於職守。

　　***1***沒有服務意識:首先認識服務的重要性、神聖感、崇高感、責任感、平等感,服務沒有貴賤尊卑之分,我為別人服務工作，同時別人也為我服務工作。

　　***2***有沒有正確的服務意識：要有自知之明，善解人意，無微不至，不厭其煩，客人永遠是正確的。

　　店鋪人員日常標準服務禮儀

　　站姿標準：

　　女生：左右手相互交疊，右手置於左手之上，四指併攏，兩個大拇指內扣於掌心，置於肚臍上沿，雙腳併攏，左腳在前，右腳在後，以丁字步站立，上體保持正直，目視前方，面帶微笑，抬頭挺胸;

　　男生：雙腳跨開與肩同寬距離，兩腳尖正直向前，上體正直，右手握於左手手腕處，置於小腹，目視前方，面帶微笑，抬頭挺胸

　　指引禮標準：

　　在標準站姿基礎上，左手自然下垂，右手五指併攏，拇指貼於手掌，45°指向某處，右手手掌、手腕於手臂成一平面，兩眼目視指尖指向的方向，面帶微笑

　　蹲姿標準：

　　右腳置於後方，左腳在前，雙掌放於膝蓋後方處，腰背挺直，目視前方，面帶微笑

　　遞籃子禮儀：

　　雙腳併攏站直 ，右手捏住籃子把手，左手拿住籃子上邊緣處，置於，遞籃子時，由上至下地遞於顧客，時刻保持微笑