電話的商務禮儀
使用電話交談時,要注意語言簡潔和明瞭。電話用語要言簡意賅,將自己所要講的事用最簡潔、明瞭的語言表達出來。在辦公室打電話,要照顧到其它電話的進出,不可過久佔線。下面小編就為大家整理了關於電話商務禮儀,希望能夠幫到你哦!
電話商務禮儀
1、打電話。在打電話之前,請做一下準備,將所要說的問題和順序整理一下,這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了。
2、撥通電話後,應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在,可以請接電話的轉告。這時可以先說一句:"對不起,麻煩你轉告╳╳╳……",然後將你所要轉告的話告訴對方,最後,別忘了向對方道一聲謝,並且問清對方的姓名。切不要"咔嚓"一聲就把電話給掛了,這樣做是不禮貌的,即使你不要求對方轉告,但他為你接了這個電話,你也應說一聲:"謝謝,打擾你了。"
3、如果你打的電話是要通過總機轉接的,別忘了對總機小姐說一個"請"字,"請轉╳╳╳分機",你的禮貌會使你得到禮遇的。
4、電話通話期間,語言要簡潔明瞭,事情說完,道一聲"再見",便及時地掛上電話。打電話的時間,要考慮到對方是否方便。最好在早上八時後及晚上十時前,午間一、二點鐘時最好也不要打電話,特別是年長者,通常都有午休的習慣。
5、接電話。當聽到電話聲響起時,我們應迅速起身去接,拿起聽筒,若對方沒有發話,你也可先自報一下家門:"您好!這兒是╳╳╳綜合部",讓對方明瞭你的身份。作為接話人,通話過程中,要仔細聆聽對方的講話,並及時作答,給對方以積極的反饋。
6、如果對方請你代傳電話,應弄明白對方是誰,要找什麼人,以便與接電話人聯絡。傳呼時,請告知對方"稍等片刻",並迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人,可用手輕捂話筒或保留按鈕,然後再呼喊接話人。
7、如果要接電話的人不在,打電話的人要求你轉告的話,你應做好電話記錄,記清:1.打電話者的姓名、所屬單位;2.轉告的具體內容;3.是否需要回電,以及回電號碼、時間;4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢後,最好向對方複述一遍,以免遺漏或記錯。
8、當我們接到撥錯的電話時,應禮貌溫和地告訴對方"您打錯了",而不要粗暴地掛上電話。對方若說"對不起"時,你可以回答"沒關係,再見!"
9、通話結束時,作為接話人,一般來說,應等對方先掛上了電話後再放下話筒。
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