保潔保潔儀容儀表規範

　　保潔員的禮儀水平影響著保潔員的服務質量，所以保潔員必須以整潔文明的儀表、得體大方的著裝，使自己的形象符合現代職業的要求。下面是小編為你整理的，希望對你有幫助。

　　之基本禮儀規範

　　***一***整潔文明的儀表

　　1.個人衛生方面

　　***1***頭髮：經常梳洗頭，保持頭髮整齊光潔。型要樸實大方。不使用濃烈氣味的髮乳。不留披肩發。長髮的保潔員工作時應把頭髮梳成髮辮，以防止在打掃衛生的過程中頭髮脫落造成2次汙染。周應至少清洗頭髮1-2次。

　　***2***面部：保持面部清潔衛生得帶眼屎。可化淡妝，不要濃妝豔抹，不可使用濃烈氣味的化妝品。

　　***3***口腔：保持口腔清潔，無異味。保潔員應堅持早晚刷牙，以保持口腔清潔衛生、無異味。飯後漱口，吃大蒜、韭菜等會產生較重氣味的食物。

　　***4***手部：隨時洗手。尤其是去過洗手間後，切記洗手。洗手時可用肥皂掌、手背、指甲、指甲縫等處順序進行刷洗。

　　***5***指甲：手指甲和腳趾甲應保持短而潔。要經常修剪，不留長指甲、不染彩指甲。過長的指甲會藏匿細菌，對保潔工作帶來影響。

　　***6***服裝：衣服要經常更換，尤其要經常更換內衣。

　　***7***身體：經常洗澡。每每天在睡前一定要用溫水洗腳，每週應修剪腳趾甲1次;如條件許可在夏季應每天沖洗1次，條件有限者也要每天擦洗身體，以防出現異味。在冬季每週應至少少洗澡1次，有條件者可每隔3天左右洗澡1次。

　　***8***配飾：不帶耳環、戒指。

　　***9***鞋子：鞋要經常保持光亮整潔。應該選擇透氣良好，乾淨，有彈性、柔軟、舒適的鞋。最好是無鞋帶、無響釘的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。

　　2.行為舉止方面

　　有些舉止和行為是不文雅不禮貌的，保潔員應引起重視，規範自己的行為。

　　***1*** 切忌在他人或食物前打噴嚏、咳嗽，可適當地使用面巾紙或衛生紙遮擋、擦拭，勿用手帕。

　　***2*** 不得在工作崗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脫衣服、整理內衣、提襪子、放鞋墊。

　　***3*** 不得在工作崗位或他人面前梳妝打扮，如梳頭、抖頭皮屑、描眉、抹眼、塗口紅。

　　***4*** 不得在工作崗位或他人面前摸臉、搔頭、摳鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、摳腳、修指甲等等。

　　3.態度方面

　　經常要保持微笑，表情要和藹可親。真誠的服務，能使客戶產生親切感、溫暖感、誠實感、留戀感。對態度的基本本要求是： ***l***主動：即主動問候，主動服務，主動徵求意見;

　　***2***熱情：l：即笑口常開，語言親切，處處關心;

　　***3***耐心：既要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時，不急躁，不厭煩，遇到客戶不禮貌時，不爭辯、不吵架，保持冷靜，婉轉解釋，得理讓人;

　　***4***周到：即服務工作面面俱到，完善體貼，細緻入微，想客戶所想，急客戶所急，千方百計幫助客戶排憂解難。

　　之著裝要求

　　穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低你的身份，損害你的形象。保潔員要穿戴得體，乙，努力做到整齊、清潔、大方、美觀。

　　家庭保潔員沒有統一的著裝要求，可依據服務的要求及著裝習慣並結合本人的經濟狀況穿著適宜的服裝。但是，衣著必須清潔、整齊，不要衣不繫扣或服裝皺褶太多。遇到節日或客戶家有客人到來時，可換上整潔美觀鮮豔些的服裝。若公司有統一制服則可穿工作制服並佩戴工號牌;在從事家務爭勞動時可以根據具體工作情況，準備一些輔助衣物，如圍裙、套袖或者保潔人員穿的藍大褂等。

　　1. 著裝禁忌

　　家庭保潔員工作的主要場所是在家庭中，著裝不要求非常正規，但是穿著也不能於隨便，要注意在客戶和賓客面前的形象，根據服務禮儀的基本規定，保潔員在服務時要顯示出自己的文明氣質，著裝要防止觸犯五個方面的禁忌，分別為：

　　***l***過分裸露;

　　***2***過分透薄;

　　***3***過分瘦小;

　　***4***過分豔麗;

　　***5***鞋襪不配。

　　還要注意的細節如下：

　　***1*** 穿裙裝者不要在裙子下襬露出秋褲等;

　　***2*** 如果客戶要求在室內活動必須穿拖鞋，那麼家庭保潔員就要穿上襪子;

　　***3*** 家庭保潔員不宜穿著緊身的、包裹軀體的、過分突出自身線條的服裝;

　　***4*** 過於單薄，明顯透出內衣的服裝不能穿;

　　***5*** 過於暴露肢體的服裝，如低胸裝、超短裙不能穿。

　　2. 著裝整潔

　　保潔員的著裝必須外觀整潔。保潔員的著裝不夠整潔，豐獸表現：布淖褶皺、出現殘破、遍佈汙漬、沾染髒物和散發異味。任何服裝，在正常情況之下，都應當以其外觀整潔與否作為評價它的首要指標之一。一個人平日所穿的衣著，即便款式、面料、做工都很平常，但只要做到了乾淨、爽潔、平整，同樣也會為物件所接受。即使某人衣著的款式、面料、做工俱佳，只要不夠整潔，甚至摺痕遍佈、骯髒不堪，也必會貽笑於人，被視為懶惰之人。

　　3. 著裝衛生要求

　　內、外衣服要經常更換、清洗，尤其是夏季，衣服、襪子要每天換洗。其他節也要經常更換、清洗、晾晒內外衣物和鞋襪，以保持內外衣物及鞋襪清潔，沒有異味。病人或嬰幼兒的家庭，於考慮到護理物件的無菌要求，保潔員最好能夠穿著整潔的專用服裝，並且要經常清洗。