醫院工作人員要注意的禮儀常識

　　作為你一名醫院的工作人員，你們知道自身要注意什麼禮儀常識嗎？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　行為舉止美

　　1.站姿禮儀：身體端正、挺胸收腹、眼平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放於左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。

　　2.坐姿禮儀：坐於椅子上，左進左出，從椅子後面走到椅子前面分五步，然後將右腳後移半步，稍微側頭，抬左手從腰間往後下挪動理順白大褂，緩緩落座

　　3.蹲姿禮儀：下蹲時，左腳前，右腳後，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放於膝蓋附近，挺直上身，抬頭，雙目保持與患者雙目等高。喜著裙子的美眉，下蹲前要整理一下你的裙襬哦

　　4. 微笑禮儀:保持嘴角略微上翹，可以露出上面正中的6顆牙齒

　　禮貌待人

　　1.患者進院，門崗導醫應注目遠迎，微笑致意。指導明確、主動、熱情。對病人要做到有問必答，不應漫不經心、態度冷淡，不能粗言粗語、高聲喊叫。

　　2.樓層導醫要主動觀察大廳情況，應主動上前詢問需要給予幫助的患者。

　　3.患者離院，門崗導醫應注目遠迎，到跟前微笑告別，“你好，請慢走!

　　形象完美

　　1.工作時要穿工作服，工作服可以提高企業形象和個人氣質。工作服腰帶平整，鬆緊適度，衣釦扣齊。內衣的領邊、袖邊和裙邊不外露於護士服外。

　　2.指甲不宜過長，不宜塗指甲油。

　　3.頭髮前不遮眉、後不搭肩、側不掩耳，梳理整齊盤於腦後，髮飾俗雅端莊

　　語言簡練

　　1.向患者說明住院手續辦理所需手續、時間、注意事項;簡明扼要、指導明確、主動、熱情，“住院手續大約需要*****時間***，您需要******如何辦理***”

　　2. 通知相關病房做好接待患者工作;並轉告患者已通知相應科室病房;迅速、準確，“**科，您好，現在*****先生或小姐、女士***已辦理完住院手續，現在要到您們科室住院，請您們接待，多謝” 、“您的住院手續已辦完，請您到…療區。

　　工作細緻

　　1.推車時雙手扶住車緣把手兩側，軀幹略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。

　　2.持病歷夾：左手握病歷夾稍前端，並夾在肘關節與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，翻病歷夾時，右手拇指與食指從中缺口處滑到邊緣，向上輕輕翻開。

　　3.端盤姿態：取自然站立姿態，雙肘托住盤底邊緣1/3處，拇指和食指夾持盤體，其它三指自然分開托住盤底，肘關節呈90度，使盤邊距軀體3-5公分，小何們要保持盤的平穩，不可傾斜，更不能將手指伸入盤內啊

　　醫院績效管理禁忌

　　一、切忌過頭承諾

　　作為醫院績效管理諮詢師，必須遵循執業道德，切忌不能過頭承諾，績效管理本來就是屬於期望值管理，如果為了接單過頭承諾，必然會導致合作的失敗。

　　二、忌越俎代庖

　　醫院管理諮詢屬於參謀建議性質，需要醫院有借鑑的使用，因為了解醫院情況的是醫院管理者。諮詢服務不是託管服務，絕對不能越俎代庖，對醫院管理指手畫腳，替代執行。

　　三、忌不懂裝懂

　　醫院績效管理是一個系統工程，涉及醫院業務管理、人事管理、財務管理、運營管理等各個方面的知識，諮詢師不是全才，各有特長，需要團隊的協作。作為諮詢師，必須禁忌不懂裝懂。

　　四、忌故弄玄虛

　　醫院績效管理雖然說是涉及面較廣，但是作為諮詢師，必須對醫院進行個性化診斷，有的放矢開治療處方，而不是把很多理性的績效管理資料疊加，故弄玄虛把人搞暈，顯示老師的水平，設計的方案千篇一律，沒有個性化，中看不中用。

　　五、忌走馬觀花

　　醫院績效管理理論雖然相同，但是各個醫院的情況不同，切記走馬觀花，不進行認真的調研，“亂檢查、亂用藥、亂治療”。

　　六、忌形式主義

　　醫院績效管理實質大於形式，簡單有效，化繁為簡，不是韓信帶兵多多益善，績效考核指標必須充分體現關鍵，不能混淆關鍵指標考核與日常管理的關係。

　　七、忌半途而廢

　　醫院績效管理諮詢合作，雙方都有中止合作的權利，作為諮詢師，儘可能的不要提出中止，遇到難題和問題繞著走，半途而廢，喪失的是諮詢師的未來市場。

　　八、忌責任推諉

　　醫院績效管理諮詢失敗，屬於很正常的情況，絕對不能因為失敗，把所有的責任推給醫院，諮詢師不承擔責任，只有勇於面對失敗，分析自己的應該承擔的責任，才能成長。

　　
的人還：