你必須懂得基本的職場禮儀

　　在人際關係複雜的職場中,職場人士必須懂得基本的職場禮儀。今天小編就給大家講講，大家一起了解下必須懂得基本職場禮儀有哪些吧。

　　基本的職場禮儀

　　職場禁忌──也就是指那些職業人士不夠理解、沒有正確遵循的“行規”。從某種程度上說，商業世界是一個暗礁密佈、陷阱多多的地方。如何正確地著裝、行事、在專業技能和個人行為之間尋求平衡，是我們要面臨的一些挑戰。有一些和工作相關的規則可能會改變，但還有一些原則在任何時候都應小心遵守、不可忽視。當公司面臨成本縮減的壓力時，僱員如有能力以一種負責的、職業的、考慮周全的方式行事，那不僅對個人而言是一筆財富，對公司來說也是一種競爭優勢。此時，若作出觸犯職業禁忌的行為，那將比以前付出更為高昂的代價。辦公室人際工作關係的三大主要方面包括：公共禮儀，對科技的利用，以及個人責任感。

　　公共禮儀不可小視

　　公共禮儀看來似乎很簡單，但這些基本的行為準則往往被人們遺忘或忽視。

　　記住這些簡單的事情：

　　要準時;別忘了說“你好”、“再見”、“請”、“謝謝”;另外，要信任對方。

　　這裡有5條使用商務***的準則：

　　1.注意你的用詞。你也許認為你寫得明白易懂，但有些用詞是會讓人誤解的。應當做到用詞精練並且達意。這樣可以避免事後為了對郵件內容進行解釋而浪費高昂的長途電話費。

　　記住，沒有人會喜歡垃圾郵件。當未得到對方允許而傳送郵件時，必須確保郵件內容對收件者是有價值的。假如你沒有做到這一點，收件人很可能認為那是垃圾郵件，未加閱讀即予刪除。

　　2.在電腦上，沒有一樣東西是保密的。即使郵件資訊已被刪除，許多軟體程式仍可從電腦的硬碟上讀取資訊。在你按下“傳送”鍵前，必須考慮清楚，假如該郵件被他人看到，後果會是如何──比如被老闆看見。首要的一條原則是，不要在工作時傳送私人或是機密郵件。

　　3.儘可能縮小郵件附件。附件越大，下載所需的時間就越長，佔據收件人的硬碟空間就越多。有些***的附件可能是不必要的。對於連篇累牘的檔案，應考慮使用傳真來代替***。不要想當然。你也許是一個網路老手，熟悉網路行話和圖釋，但不要假設收件人像你一樣熟悉這些玩意兒。

　　4.與使用手機有關的首要問題是，你在何時、何地、以及如何使用。我的觀點是：除非你是一名醫務人員或資訊科技從業者***他們需要整天使用電話處理緊急事宜***，否則你實在沒有必要在公共場所接聽或撥打手機，如飯店、劇場、飛機、火車或公共汽車上。在公共場所，用手機交流公司機密或私人資訊是十分危險的──甚至有可能令你失去客戶。記住：隔牆有耳。

　　5.如何留下一個有效的語音資訊的首要原則是：簡明扼要、語速放慢。只留下接聽者需要的內容。當你要表達問候時，也要注意內容簡短。如果你要離開辦公室較長一段時間，應留下你何時回來以及你不在時是否有人檢查信箱的詳細資訊。

　　負起責任

　　讓我們設想一下，如果沒有抱怨，沒有藉口，每個人都百分之百地對自己的行為負責，這世界將是怎樣的美好。我們所說的百分之百的責任，意思是每個人都需要對自己的承諾、人際關係和行為負全部的責任──而不是部分的責任。

　　假如你上班快要遲到了，而你前面的那輛車卻開得很慢，不要去指責那個司機。你應該承擔起百分之百的責任，確保自己不睡過頭，或者不把出門時間掐算得太緊，以至於別人只不過是小心點開車，就會導致你的遲到。

　　假如你被要求在一個集體專案中工作，有一個合作者沒有按進度完成任務，不要袖手一旁只是抱怨。你要承擔起百分之百的責任來完成這項任務，無論是否有這位令人頭疼的合作伙伴的幫助。做該做的事，完成這項工作。

　　對於手頭的工作和自己的行為百分之百負責的人，他們願意花時間去研究各種機會和可能性，因而顯得更值得信賴。你將因此獲得別人更多的尊敬，同時你也獲得了掌控自己命運的能力，這些將加倍補償你為了承擔百分之百責任而付出的額外努力、耐心和辛勞。

　　你可以避免職業禁忌行為的發生。它所需要的是你拿出時間和精力，這對你的職業前程來說是完全值得的。

　　職場禮儀具體要求

　　1、儀表：是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表可體現職場的氣氛，檔次、規格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：

　　① 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業裝，工服裝整齊乾淨，鈕釦要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子捲起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時，要將衣服下襬紮在褲裡，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　② 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不塗有色的指甲油，髮式按中心的規定要求，男士不留長髮，髮腳以不蓋耳部及手衣領為宜，女士不留怪異髮型，頭髮要梳洗整齊，不披頭散髮。

　　③ 注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮鬍子，鼻毛不準長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲後要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　④ 注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班是臉帶倦容。

　　⑤ 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鍊、戒指，耳環及誇張的頭飾，戴項鍊不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

　　⑥ 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當著顧客的面或在公共場所整理。

　　2、表情：是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務時，具體要注意以下幾點：

　　① 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

　　② 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心，給顧客以不受重視感。

　　③ 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　④ 要沉著穩重，給人以鎮定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;

　　⑤ 要神色坦然，輕鬆，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給顧客以負重感;

　　⑥ 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。

　　3、儀態：是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：

　　① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向顧客提供服務的狀態，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳後跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳可以向後站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向後伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。

　　② 會議站立時：上身挺直，兩腳分開***腳跟分開距離限8CM內***，雙臂自然下垂，男女均可採用背手式。

　　4、坐態：就坐時的姿態要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放鬆平放，軀幹與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝併攏;目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿***應坐椅子的2/3***，但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：

　　① 坐在椅子上前俯後仰，搖腳蹺腳;

　　② 將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶几上;

　　③ 在上級或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

　　④ 趴在工作臺上。

　　5、行態：行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步***雙腳走一條線，不邁大步***，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線儘可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3釐米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：

　　① 儘量靠右行，不走中間;

　　② 與上級、顧客相遇時，要點頭示禮致意;

　　③ 與上級、顧客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能搶先而行;

　　④ 與上級，顧客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下;

　　⑤ 引導顧客時，讓顧客，上級在在自己的右側;

　　⑥ 上樓時顧客在前，下樓時顧客在後，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。

　　⑦ 顧客迎面走來或上下樓梯時，要主動為顧客讓路。

　　6、手姿：是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規範適度，在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標併兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一隻手指指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向顧客。

　　職場禮儀的行為舉止

　　一、言談禮儀

　　1***早晨來到公司時互相問早，下班回家時互相道別

　　2***轉接電話時要用文明用語

　　3***請求幫助時表達謝意，無論是上下級，祕書還是辦公室的後勤人員

　　4***需要打擾別人先說對不起

　　5***不議論任何人的隱私、八卦等

　　二、姿體禮儀

　　1***進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

　　2***在同事需要幫助的時候伸出援助之手

　　3***在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

　　4***與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢