接待禮儀中的各項禮儀要求
你知道接待禮儀有哪些嗎?接待禮儀包含很廣泛的內容,下面就讓小編為大家介紹接待禮儀的各項禮儀吧!
接待禮儀:儀容儀表禮儀
1、 頭部:頭髮乾淨整齊、長短適當,髮型簡單大方。
2、 面部:保持面部清潔、雙脣和牙齒的乾淨,如鼻毛外露及時修剪,男性每天剃鬚,女性妝面樸實無華。
3、 手指:指甲不能過長,以從掌心面看不到指甲為標準,女性不染或染淡色指甲油。
4、 體毛:腋下胸前體毛不外露。
5、 香水:噴於手腕和耳後,輕揉,氣味不要濃烈。避免噴在腋下。
6、 行為:避免不雅行為,打哈欠、噴嚏掩面,不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭髮、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。
接待禮儀:著裝禮儀
***一***女士篇
1、 原則:簡潔、大方、保守、幹練。商務接待禮儀2、 配色:三色原則***全身衣物搭配顏色不超過三種***。
3、 基本搭配:近似色、同類色、強烈色
***二***男士篇
1、 原則:簡潔、大方、保守、幹練。
2、 配色:三色原則***全身衣物搭配顏色不超過三種***。
3、 三一定律:皮帶、皮鞋、公文包一個顏色,首選黑色。
4、 基本搭配:襯衣***打領帶,領帶打好後其下端在皮帶口附近***+西裝、襯衣***不打領帶***+夾克。
5、 西裝穿著注意事項:站立時扣上釦子,坐下時解開釦子,最下面的一顆釦子不扣。
6、 襪子穿著注意事項:黑色,長度以坐下時不露腿毛為標準。
7、 西裝褲子長度:長度蓋住鞋面。
8、 領帶選擇:斜紋***適用於談判、會議主持、演講***、圓點或方格***初次見面、見長輩上司***、不規則圖案***酒會、宴會***、領帶夾***已婚人士***。酒紅色和藍色是百搭色。
接待禮儀:介紹禮儀
***一***介紹
1、 自我介紹:先遞名片再介紹,內容要全面,包括單位、部門、職務、姓名。語言明朗、爽快,速度稍慢,流暢而不可炫耀。
2、 介紹他人:原則:尊者***女士、長輩、上級、客人***有優先知情權。
3、 介紹集體:首先介紹其中地位較低的一方,然後再介紹地位較高的一方。若一方擁
有多位人士,則最為標準的方式是由地位高者開始,並依次進行公務接待禮儀公務接待禮儀。
***二***名片
1、 名片應先遞給長輩或上級。
2、 站立遞送名片
3、 遞出:雙手拿出,文字朝向對方。
4、 接受:雙手去接,馬上要看,如有疑惑立即詢問。
5、 同時交換名片時,右手遞名片,左手接名片。
接待禮儀: 握手禮儀
1、 握手順序:尊者***女士、上級、長輩***先伸手,會客時:來時主人先伸手,走時客
人先伸手。
2、 握手姿勢:男士握滿,女士握手指。
3、 時間和力度:相隔1米左右,握3-4次,用時3-5秒,力度2公斤。
4、 握手“四忌”:心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
接待禮儀的三個必要的禮儀
***一***同行禮儀
1、走路時要昂首挺胸,儘量走直線,而不要左顧右盼。
2、人行道的裡側是安全而又尊貴的位置,同行時應將其讓給女士、上司、客人行走。
3、走到車輛較多或人較多處,應先走幾步,同時提醒和引領。
4、通常兩人並排走,右為尊,三人並排走,中為尊。
5、男女同行時,一般女士優先走在前方,但遇到裙裝***特別是短裙***的女士,上下樓時宜女士居後
***二***引領禮儀
1、方向的指引:近距離指示、中距離引導、遠距離指引公務接待禮儀文章公務接待禮儀出自
2、手勢的運用:提臂為客人引導時,應走在客人左前方***右前方也可***2-3步,身體側向客人,讓客人走在路中間,步伐與客人保持一致,適當介紹。
在樓梯上引路時,讓客人走在扶梯側,引路人走在靠牆側,拐彎或有樓梯的地方應使用手勢,提醒客人“這邊請”或“注意臺階”。
***三***電梯禮儀
1、平面式電梯:左行右立。
2、無人操作升降電梯***普通接待***:陪同人員先進後出,以便控制電梯。先進去可以把按鈕摁住,讓客人進去方便,不會有被夾的危險,同時可以更方便幫客人按樓層。
3、有人操作升降電梯***高階接待***:客人先進先出,陪同人員後進後出。注意陪同人員後進後出要有靈活性,比如電梯里人太多,最後進來的已經堵住門口了,如果還硬要最後出去,那別人就沒辦法出去了。
***四***奉茶禮儀
1、原則:茶不要太滿,以七分滿為宜。俗話說“茶倒七分滿,留下三分是情份”。
2、奉茶注意事項:奉茶時,手捧起茶杯,視情況從客人的正面或斜後方奉上,要面帶微笑,並示意“這是您的茶,請慢用”,放下茶杯後要使杯把柄對著客人。
3、加水時間:一般冬天40分鐘加水,夏天20分鐘加水。
4、加水注意事項:加水時茶壺一定要放在身後,拿起杯子至身後加水,絕不能把茶壺提至客人頭旁邊,壺嘴不可對著客人。加水時避免杯蓋上的水滴到桌上或檔案上。以客人喝水時杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。
接待禮儀:座次禮儀
***一***座次排序基本規則:
以左為上***中國政府慣例***
以右為上***遵循國際慣例***
居中為上***中央高於兩側***
前排為上***適用所有場合***
以遠為上***遠離房門為上***
面門為上***良好視野為上***
***二***主席臺的座次安排
首先是前高後低,其次是中央高於兩側,最後是左高右低***中國政府慣例***和右高左低***國際慣例***。
中國內事活動慣例***如接待國內上級領導視察等***,以左為尊。當領導同志人數為奇數時,1號首長居中,2號首長排在1號首長左手邊,3號首長排右手邊,其他依次排列;當領導同志人數為偶數時,1號首長、2號首長同時居中,1號首長排在2號首長的左側,2號首長排在1號首長的右邊,其他依次排列。
主席臺座次安排圖示:
1、 主席臺人數為奇數時***觀眾看主席臺擺法***:***見下圖***
2、 主席臺人數為偶數時***觀眾看主席臺擺法***:***見下圖***
***三***、會談或談判的席位安排
會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對而坐,以正門為準,主人佔背門一側,來賓面向正門,主談人居中***一般情況,上級來賓坐上方位置,其它活動根據來賓情況靈活掌握***。若是外事活動,譯員安排在主談人右側,其他人按禮賓順序左右排列。記錄員安排在後面,如參加會談人數少,也可安排在洽談桌就座。若雙方人數較多,廳室面積大,要備話筒公務接待禮儀預設。如下圖:
***四***、簽字儀式的安排
簽字儀式,通常是指與各省市、單位建立戰略合作關係,大的合資、
合作專案達成協議,
立責任狀等一般都舉行簽字儀式。簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節儉。
1、準備工作
***1***選好籤字地點,即簽字廳;
***2***確定簽字日期;
***3***準備簽字桌***長桌***,一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色檯布;
***4***簽字桌後一般要掛與簽字內容有關的橫標;
***5***兩個國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;
***6***視情況準備好音響裝置供領導講話或致辭;
***7***準備好酒水和雙方的簽字文字、簽字筆;
***8***選派兩個助籤人員和若干禮儀小姐,視情準備香檳酒或紅酒***客人如是穆斯林可不準備***;
***9***通知有關方面人員出席儀式。
2、位次排列
簽字時各方代表的座次,是由主方代表先期安排的。一般情況如下:
***五***、宴會的席位安排
1、桌次排列:
舉行正式的中餐宴會時,通常採用圓桌,各桌人數不宜超過10人,主桌可採用較大的圓桌,其它餐桌須大小一致。桌次安排應遵循如下三項規則:
***1***以右為上:當餐桌有左右之分時,應以面向門的右側餐桌為上桌
***2***以遠為上:當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時,一般以距門較遠的餐桌為上桌。
***3***居中為上:當多張餐桌排列時,一般居中央者為上。
2、座次的安排
在宴會上,座次是指同一張餐桌上席位的次序。正式宴會時,主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全域性的位置;有兩位主人時,第二位主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據禮賓次序,以遠離主人座位遠近而定,主賓雙方交叉排列。