客戶來辦公室接待禮儀

　　當客戶上門拜訪的時候我們要怎麼好好接待，展現我們公司的形象呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　1.到辦公室來與領導見面，通常由辦公室人員引見，在引導客人去辦公室的路途，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧著悶頭走路，可以將一些得體的話和介紹一下本單位的概況。來到辦公室的門前，要先輕輕的叩門，切不可貿然闖入再把客人介紹給領導，介紹時要注意措辭和用手示意，介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。

　　2.***1***接待室應常備開水，否則客人來後現燒開水很不禮貌

　　***2***泡茶時應站在客人右邊倒茶

　　***3***泡茶時應注意茶葉不要太多或太少

　　***4***泡茶時，第一遍可以只衝一點水，第二遍再倒八成滿

　　***5***倒水時不要灑水出來，這樣不禮貌

　　***6***茶蓋揭下來應倒放在桌子上，以避免弄髒茶蓋

　　***7***茶泡好後，蓋好茶蓋，應把茶杯擺在客人右前方，茶杯把手向右，以利於客人端放

　　***8***如果有一桌客人，中間有一主人，應首先從主人的右邊即第一主賓處開始倒起，逆時針轉動倒茶

　　3.客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　4.不速之客的接待有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什麼事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明，儘量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理。

　　：電話禮儀

　　電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。

　　電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。

　　應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。複誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、***、區域號碼等各方面的資訊進行核查校對，儘可能地避免錯誤

　　電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。

　　對方放下話筒之後，自己再輕放下，以示對對方的尊敬。

　　：基本禮儀

　　1.接待員以標準的坐姿坐在迎賓臺前。

　　2.迎接禮儀應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?

　　3.帶領客人進入辦公室時，應走在客人的右前側或左前側，距客人不得超過1米的距離，而且要不時地點頭與客戶友好交。

　　4.待客入座之後，再去泡茶，在給客人送茶時應雙手遞茶並說：“您請用茶”，還要隨時注意客人茶杯裡是否有茶，及時新增茶水，對於吸菸的客人要準備好菸灰缸。

　　5.向客人作自我介紹時，應說：“您好!我是XX公司的某某職位某某姓名，”“我有什麼可以幫您的嗎”。