生活中的商務禮儀小故事

　　個人形象是企業公眾形象最重要的組成部分之一形象時宣傳、是服務、是品牌、是效益掌握規範的商務禮儀可以“內強個人素質,下面是小編為大家整理幾個，希望對你有幫助。

　　：交際禮儀

　　僅僅因為一口痰嗎?

　　這是一場艱難的談判。 一天下來，美國約瑟先生對於對手——中國某醫療機械的範廠長，既惱火又欽佩。這個範廠長對即將引進的“大輸液管”生產線行情非常熟悉。不僅對裝置的技術指數要求高，而且價格壓的很低。在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定，今後和務 實的範廠長合作，事業是能順利的。於是信服地接受了範廠長那個偏低的報價。“ok!”雙方 約定第二天正式簽定協議。天色尚早，範廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟 邊看邊讚許的點頭。走著走著，突然，範廠長覺得嗓子裡有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著範廠長，只見他在牆角吐了一口痰，然後用鞋底 擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧範廠長的竭力挽留，堅決要回賓館。 第二天一早，翻譯敲開範廠長的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的範先生，我十分欽佩您 的才智與精明，但車間裡你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛生習慣，可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今後生產的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語： 人命關天!請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的……” 範廠長覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。

　　【評析】： 人常說，大智不拘小節。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交 活動中。因為有些小節，恰恰暴露出你禮儀修養上的差距。而又恰是對方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫療機械的生產，對環境和員工的衛生習慣要求很高，約瑟的“苛 求”並不過分，完全是對企業和產品負責，對公眾負責的表現。這也表現了他的科學管理及文明修養的水準。對比之下，範廠長的水平就差了，儘管範廠長有談判的才能，但文明水準 相差太大，又怎能實現和諧的長遠合作呢? 因此，在社會交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。

　　：溝通禮儀

　　老太太與“配偶”

　　有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太：“您有配偶嗎?”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎?”老太太這才恍然大悟。

　　【評析】： 要得到最佳的溝通傳播效果， 必須顧及對方的理解接受能力和對方的文化水平，從而有針對 性地使用恰當的稱呼、詞句。如果連對方都聽不懂，就更談不上對方的理解了。

　　：餐桌交際禮儀

　　老田雞“退二線”

　　某局新任局長宴請退居二線的老局長。 席間端上一盤油炸田雞， 老局長用筷子點點說： “喂 ， 老弟，青蛙是益蟲，不能吃。”新局長不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當事了。”老局長聞聽此言頓時臉色大變，連問：“你說什麼?你剛才說什麼?”。新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧祕書反應快，連忙接著說：“老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當什麼事。”氣氛才有點緩和。

　　【評析】： 表面看起來， 是這位新局長沒有注意老局長的心態想顯示點幽默， 結果因比喻用詞不當而弄 巧成拙， 其實是新局長內心深處隱藏的某些想法，因過於得意而不由自主地流露出來。 所以， 無論從語言運用上，還是從個人思想、品質、性格上看，這位新局長都欠修養。 從談話中的禮儀要求來說，應注意對方的心理忌諱，對心境不同的人說不同的話，清代《治家格言》中就說：“莫對失意人談得意事。” 五、這裡沒師傅，只有大夫 某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子 疼。”坐診的醫生說：“這裡只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂。”學生的臉紅到了耳根。 評析： 對於文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了 對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態度，講究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容，批評對方要採用委婉的語氣。

　　：電話禮儀

　　電話裡的女高音

　　某雜技團計劃於下月赴美國演出， 該團團長劉明就此事向市文化局作請示， 於是他撥通了文 化局局長辦公室的電話。 可是電話響了足足有半分多鐘時間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音：“什麼事啊?”劉明一愣，以為自己撥錯了電話：“請問是文化局嗎?”“廢 話， 你不知道自己往哪兒打的電話啊?”“哦， 您好， 我是市歌舞團的， 請問王局長在嗎?”“你是誰啊?”對方沒好氣地盤問。劉明心裡直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團的團長。” “劉明?你跟我們局長什麼關係?” “關係?”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦; “我和王局長沒有私人關係，我只想請示一下我們團出國演出的事。”“出國演出?王局長不在，你改天再來電話吧。”沒等劉明再說什麼，對方就“啪”地結束通話了電話。 劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒回過神來。

　　【評析】： 在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽電話時態度懶散，語氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺。 這不僅影響到公務的正常辦理，而且極大損害了國家公務員在人民群眾心目中的形象和地位。

　　：溝通禮儀、用餐禮儀

　　目光與人品

　　有位企業經理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經理共進午餐。每當一位漂亮 的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己 受到了侮辱。心裡暗想，在他看來，女服務員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他並沒有 聽我講話，他簡直不把我放在眼裡。

　　【評析】： 眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經理的目光，不僅表現了對他的合作伙伴 的不尊重，而且表現了發自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。 每個公務人員都應有純淨高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良 好的合作奠定基礎。