酒店員工要注意的手勢禮儀

　　手是人類最靈巧的肢體器官，它不僅用於勞作，還能表達出細微的情緒變化。在酒店工作中，手勢是與顧客交流必要的輔助手段。適當的運用手勢，可以增強感情的表達，表示你對顧客的尊重，拉近與顧客之間的距離。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　常用手勢介紹

　　“請”的手勢

　　“請”的手勢是酒店工作中經常用到的。

　　做“請”的手勢時，要在標準站姿的基礎上，將手從體側提至小腹前，優雅地划向指示方向。這時應五指併攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。同時，工作人員要用親切柔和的目光注視顧客，並說些“有請”的話。

　　指引手勢

　　在工作過程中，很多時候需要用到指引手勢。在指引的過程中要用手掌，並且要求掌心向上，因為掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義。

　　做指引手勢時，酒店工作人員可以站在被指引物品或道路的旁邊，右手手臂自然伸出，五指併攏，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時，手的高度大約齊腰，指示物品的時候，手的高度根據物品來定，小臂、手掌和物品呈直線就可以了。無論是指人還是指物，都不能用食指指點。

　　鼓掌手勢

　　鼓掌一般表示歡迎、祝賀、讚許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學問的，並不是雙掌一拍這麼簡單。鼓掌的標準動作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。

　　鼓掌程度要看當時情況區別運用。根據鼓掌情況的不同，可以分為三種程度的鼓掌：

　　第一種是應酬式的，動作不大，聲音也比較輕，時間不長，主要是一種禮貌性的表示;

　　第二種是比較激動的，發自內心的，一般動作比較大，聲音也很響亮，掌聲熱烈;

　　第三種是比較狂熱的，表現出心情難以抑制。

　　不過在鼓掌時，需要注意一些事項：

　　鼓掌要注意時機

　　鼓掌的時機把握也是非常重要的，一定要在該鼓掌的時候鼓掌，不該鼓掌的時候一定不要鼓掌。

　　不要用語言配合

　　在鼓掌的時候儘量不要用語言配合，那樣是非常沒有修養的表現。

　　勿戴手套

　　在鼓掌的時候不要戴手套。

　　舉手的手勢

　　很多場合，比如說一些會議上，我們需要做出舉手的手勢。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。注意致意時要伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方，手臂不要往左右來回擺動。

　　告別的手勢

　　在告別的時候我們有時候需要做出揮手道別的手勢。

　　這個時候要求身體站直，不要搖晃和走動。手臂向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。掌心向外，指尖朝上，單手臂時向左右揮動，用雙手道別時兩手同時由外側向內側揮動，不要上下搖動或舉而不動。目光正視對方，不要東張西望或者目光遊移。

　　運用手勢語注意事項

　　幅度適中

　　手勢的高度上界一般不超過對方的視線;

　　手勢下界不低於自己腰部;

　　手勢左右擺動的範圍不要太寬 ，應在胸前或右方。

　　頻率適中

　　在與顧客交談的時候，避免指手畫腳、手勢過多。一般情況下，手勢宜少不宜多，恰當的表達出你的意思和感情即可。因為手勢過多會給人留下裝腔作勢、缺乏修養的印象。

　　避免不禮貌和不雅的動作

　　與顧客交談談到自己時，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;

　　與顧客交談談到他人時，如此人在場，不能用手指著此人，更忌諱在背後對人指指點點等不禮貌行為;

　　接待顧客時，避免抓頭髮、擺弄手指、抬腕看錶、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動作。

　　這些動作看似細小，但是會讓人非常反感。

　　鞠躬：

　　鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念,從而體現於行動,給對方留下誠意、真實的印象。

　　問候：

　　早晨上班時,大家見面應相互問好!

　　一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。

　　酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等***上午10點鐘前***

　　因公外出應向部內或室內的其他人打招。

　　在公司或外出時遇見客人,應面帶微笑主動上前打招呼

　　下班時也應相互打招呼後再離開

　　如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”