辦公室電話禮儀日常規範

　　辦公室是一個處理公司業務的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同，更是為人處事，禮貌待人最直接的表現。在辦公室遵守各項禮儀，是職場人士的基本要求，根本不需要被人刻意強調。下面來一起學習辦公室電話禮儀規範內容吧!

　　辦公室電話禮儀：如何接電話

　　1、當接到電話時，儘量回答的禮貌得體，即使對方看不到你表情，也要保持微笑;2、儘量在電話鈴響三聲之內接聽;3、在接到電話時首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。然後自報家門，外線報哪個公司，內線報哪個部門;4、注意傾聽，並時不時的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語;5、如果是需要轉接電話應該請客人等待並且儘快轉接，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，並重復確認留言;6、如果對方說了一些問題或事情應該及時記下來;7、掛電話時要詢問客人還有什麼吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說再見，等客人掛電話再掛下電話。

　　1***三聲內接起

　　2***左手拿話筒 ***便於右手記錄或查閱資料。***

　　3***面帶微笑 ***通過聽筒讓對方感受到自己的友好。***

　　4***自報家門 ***如果需要，還可表達願意為對方效勞。***

　　5***速度適中 ***以便對方聽清楚。***

　　6***做好記錄 ***詳細記下“何時、何人、何地、何事、為什麼、如何進行”等內容，並保留相關資料。***

　　7***報號碼時四個號碼為一組

　　電話禮儀—如何掛電話

　　1***重複重點 ***明確電話來訪事由，避免誤事。***

　　2***暗示對方 ***禮貌提示，如“您還有其他的事情嗎?”。***

　　3***感謝對方 ***感謝對方來電，顯示友好。***

　　4***相互再見 ***禮貌用語結束對話。***