關於接電話禮儀
關於接電話，雖然是很小的一件事但是也有很多禮儀學問。下面是為大家準備的 ，希望可以幫助大家!
一、接電話
1.電話鈴響後：
***1***鈴一響，馬上去接，在電話上的最高禮節就是不讓對方等，如果鈴響三聲，客人就會感到焦急。
***2***對於在大廳裡的客人，鈴聲就是噪音，因此應該儘量降低音量。
***3***如果你耽誤了時間，請你務必說“讓您久等了”。
2.拿起聽筒後：
***1***拿起聽筒，先道“您好”，並報出部門、崗位，然後聽取客人的姓名和事情。
***2***如遇到難以理解的事情，需禮貌詢問。重複客人的要求是非常必要的。涉及到金額、日期、時間和一些專用名詞的時候，如果聽錯了，會造成很大後果，所以務必仔細聆聽，並重復客人要求。
***3***平時準備好筆和筆記本，必要時，馬上記錄。
***4***不能馬上回答客人所提出的問題時，應禮貌地掛下電話，調查清楚後立即給予回話。
3.說話的方式：
***1***講話禮貌、清楚。
要注意聲音的大小，應避免聲音過大、乾巴巴的，同時注意講話的速度，應避免速度過快、慢吞吞，不應使用過於爽快或陰鬱的口氣。
***2***不要使用客人不懂的專用語和含糊不清的言語。要特別重複數字、日期、固定名詞，直到對方清楚為止。
***3***現在的電話靈敏度很高，如果要和你的上司和同事談話，請把聽筒朝下放，用手掌按住。
***4***在上司和同事面前，談到客人的姓名時，請一定要加上敬稱，時時把客人放在重要的位置，就不用擔心加設加敬稱。
4.留言的方式：
需要捎口信時，正確記下客人的姓名和內容，不要傳錯。放電話前，請清楚地報出你的部門和姓名，這樣表明你“誠心地、負有責任地為他傳話“，這樣會帶給客人好感。
5.傳達：
接到不是自己承擔範圍的電話時，在充分確認此事基礎上，傳達給正確的承辦人。如果不清楚誰是承辦人，先禮貌地掛下電話，確定了承辦者以後，請承辦者回電話，決不可以重複濫打電話給客人。
6.放電話
***1***掛電話時，必須聽到對方切斷電話聲音後，方能放下電話。如果事情辦完，立刻就粗暴地放下聽筒，這對客人來說有失禮貌。
***2***在電話裡向對方禮貌致謝，決不是件羞恥的事，我方的誠意將隨著這聲音傳給客人。
二、私人電話
***1***工作中禁止打私人電話或使用電話進行與工作無關的活動，這是因為打私人電話時心情鬆馳，姿態和語言自然而然地變得草率，用電話進行非工作活動，會破壞工作場所的氣氛。
***2***有要事需打私人電話，必須到員工通道口打電話，不得在電梯內及工作場所接聽、撥打私人電話。
三、使用語言
對客人來講：無論你的態度和用意多麼友善，沒有恰當的語言就不能表達你的熱情。如果每天堅持訓練，你就能脫口說出優美的語言和正確的敬語。即使是同一語言，因說法不同，客人得到的印象迥然不同，因你的熱情完全是通過語言來傳送的，所以務必注意你的語言和說法。
1.使用易懂的語言：
絕對不允許使用客人不懂的酒店用語、外語、流行語等，平常請儘量使用常用的淺顯易懂的語言。
2.語速要適當：
***1***如果講得太快，客人難以聽懂;但講得太慢，也令人煩躁。所以平常要注意講話的速度。
***2***注意聲音不要過高，聲音過大、過小都不好，是平時沒注意的結果，和同事一起互相注意一點。
3.發音要明亮：
用清楚、明亮的發音講每一句話，大膽的動口是達到發音優美的技巧。
4.使用優美的語言及正確的敬語：
***1***平時對客人應使用優美動聽的言語和正確的敬語，只要有一名員工使用粗暴的語言，那就不是一個好酒店。
***2***掌握優美的語言和正確的敬語，必須付出艱苦的努力。
***3***即使對同事也不要說“客人叫了，快去”，應該養成禮貌的習慣說“客人正在招呼，請快去迎接”。這樣說即使讓客人聽到也不會有不愉快的感覺。
5.基本接待用語：
寒喧：歡迎光臨、今天天氣很好、希望您在我店住得愉快、非常感謝、歡迎再次光臨
回答：是、我知道了
謝絕：非常抱歉、實在對不起、真不好意思
尋問：失禮了、對不起、勞駕
請求：打擾您了、給您添麻煩了
致歉：不到之處，請多包涵、今後一定注意、請您稍等，請允許我馬上去調查
商務接電話禁忌
在商務交往中，接電話時絕不允許以“喂、喂“或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查人家的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“什麼事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是藉機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時和別人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話。
接電話的時候，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分物件地一視同仁。
個別的人“勢利眼”也會長到電話上，接電話時也極為庸俗地“因人而宜”、“物件化”的傾向十分明顯。在接電話的時候，一開始總是“拿架子”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什麼事呀”，然後能推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴”，細語柔聲，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。
在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得良好的形象，贏得朋友。
在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打出來，需要中止通話時，應說明原因，並告之對方：“一會兒事情結合後，我就給您打。”免得讓對方感覺厚此薄彼。這種情況下，應該說到做到，不要僅僅是退諉之辭。
遇上不識相的人電話裡聊個沒完的時候，想終止通話也要說得委婉、含蓄一些，不要讓對方難堪。不能說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢。”而應當說：“好吧，我不再佔用您寶貴時間了”，“好的，不過以後真希望再有機會和您聯絡”。