淘寶客服的術語

　　術語，乃說話做人的藝術意指通過“技巧”可以更加完善的表達出自己的意願，有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　

　　歡迎語：

　　您好!很高興為您服務，有什麼可以為您效勞的。

　　回覆語：

　　您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現在正在做活動：滿100元減5元，滿200元減10元。***以此類推***預設為圓通快遞。

　　您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

　　對話用語：

　　親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

　　好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。

　　親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

　　您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的。

　　議價的對話

　　親，您好，我最大的折扣權利是就是300元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。

　　呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等!

　　非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎?我可以再問一下，否則我真的不好辦。

　　親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

　　支付的對話

　　客戶付款以後的迅速對話回答，能給客戶專業的信任感。

　　親，已經為您修好價格了，一共是xxx元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。

　　親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

　　不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安!

　　物流對話

　　大多數客戶購買產品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重複問題。

　　提問

　　江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發貨的第二天就可以收到。

　　江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區一般5-7天。

　　預設為xx快遞。

　　售後對話

　　您好，是有什麼問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答覆。

　　親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：1傳送破壞的商品圖案照片給我們，2您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

　　評價對話

　　親。感謝您購買我們的商品，我已經為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售後服務問題，請您在評價之前與我們聯絡，您可以通過***，或打我們免費電話xxxxxxxxxx，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。

　　運費說明：

　　親，快遞的運費是這樣算的：江浙滬首重5元/公斤，續重1元/公斤;其它地區首重10元/公斤，續重8元/公斤;偏遠地區另算。謝謝合作!

　　用詞的準確：

　　大部分時間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽眾的統一表達方式。作為一名淘寶賣家代表你面對的是每一個各不相同的客戶，是個性丶心境丶期望值等各不相同的個體。這就要求我們要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

　　淘寶客服的的話術及技巧

　　1. 歡迎語

　　A. 當接收到顧客傳送的第一個訊息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒.

　　B. 歡迎語包含自我介紹，具體格式為：

　　您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什麼我可以效勞的+笑臉表情

　　您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉

　　2. 對話

　　對話環節是顧客對我們產品瞭解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入瞭解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便於理解的話語。關鍵還是自身在於對產品的瞭解。

　　3. 議價環節

　　議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。

　　A. 愛貪小便宜型，並非買不起，而是討價還價已成習慣。

　　B. 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。

　　對於以上顧客，首先需要宣告我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的***已經是最低了***，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達後，顧客表現出猶豫不決，那麼可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什麼優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。

　　議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。

　　4. 支付環節

　　A. 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯絡顧客，以關心的口吻，瞭解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。

　　如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。

　　B. 部分需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致後，需要等買家拍下訂單，然後修改價格，買家再進行支付。

　　可以這樣跟買家說“您好，您拍下來後，先不要進入支付頁面，我修改好運費後，您再支付。”

　　C. 在顧客完成支付後，你可以說“親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時***，我是客服8號”