淘寶客服的禮貌用語

　　淘寶客服服務的態度直接影響了買家是否會在自己的店裡購物，有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　歡迎語

　　您好!很高興為您服務，有什麼為你可以為您效勞的。

　　回覆語

　　您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現在正在做活動：滿100元減5元，滿200元減10元。***以此類推***預設為圓通快遞。

　　您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

　　對話用語

　　親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

　　好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊。

　　親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

　　您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的。

　　議價的對話

　　親，您好，我最大的折扣權利是就是300元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。

　　這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等!

　　非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎?我可以再問一下。

　　親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

　　支付的對話

　　客戶付款以後的迅速對話回答，能給客戶專業的信任感。

　　親，已經為您修好價格了，一共是xxx元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。

　　親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

　　不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安!

　　物流對話

　　大多數客戶購買產品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重複問題。

　　江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發貨的第二天就可以收到。

　　江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區一般5-7天。

　　預設為圓通快遞。

　　售後對話

　　您好，是有什麼問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答覆。

　　親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：1傳送破壞的商品圖案照片給我們，2您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

　　評價對話

　　親。感謝您購買我們的商品，我已經為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售後服務問題，請您在評價之前與我們聯絡，您可以通過***，或打我們免費電話0571-86299091，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。

　　運費說明：

　　親，快遞的運費是這樣算的：江浙滬首重5元/公斤，續重1元/公斤;其它地區首重10元/公斤，續重8元/公斤;偏遠地區另算。謝謝合作!

　　：售前

　　1. 接待開場白：

　　親，您好，非常高興為您服務了，有什麼可以為您效勞的呢?

　　親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。***推出活動特款***

　　2. 是否有貨?

　　親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O***_***O~

　　親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

　　3. 什麼時候發貨?

　　親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢

　　4. 發什麼快遞?

　　親，預設是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，***發順風的一樣要補郵費20***

　　5. 什麼時候到貨?

　　親，一般韻達發貨以後3天左右可以到貨的呢，您收到貨以後可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。***順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間******EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨***

　　6. 可以便宜一點嗎?

　　親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~

　　7. 質量問題

　　親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

　　8. 結束語

　　親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時***客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】

　　9. 退換貨問題

　　親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦

　　10. 包郵吧

　　親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~

　　11. 實物和圖片有差異

　　親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由於光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

　　12. 什麼材質的?

　　根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點

　　13. 會不會褪色?清洗是否方便?

　　親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以後寶貝的色澤都不會有任何變化的***根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能乾洗等等***

　　14. 有什麼贈品?

　　親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!***如果有其他的贈品一起說了~~~***

　　：售後

　　1. 買家抱怨或者不滿時：

　　您好，是有什麼問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

　　2. 物流問題

　　親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢***容易出錯***，您這邊先不要著急，我先聯絡一下快遞公司詢問一下具體是什麼情況好嗎?然後根據具體情況具體解決。

　　如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，並確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯絡，協商一下事情的處理方法***退款、換貨、贈禮品***。保證客戶得到滿意的答覆。

　　3. 產品使用中的售後問題：

　　客戶購買產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，並詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。

　　這裡要注意一下：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之後要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以後遇到任何問題都可以再來找我。這也是維繫老客戶很好的方法!

　　4. 質量問題***發錯、質量問題***退換貨

　　親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?

　　a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裡面放上一張紙條，上面備註好您的訂單編號、姓名、***、註明質量問題退貨，您退回裡的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您退款，同時退您墊付的郵費10元。

　　b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裡面放上一張紙條，上面備註好您的訂單編號、姓名、***、註明質量問題換貨，您退回裡的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您更換髮貨，同時退您墊付的郵費10元。

　　5. 非質量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以後發過去的郵費。

　　注意：退換貨情況處理

　　在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之後再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪裡，責任方是哪裡。並讓客戶對產品進行拍照後發電子圖片給我們。經過協商後要對退貨產品進行備案並註明退貨原因!

　　6. 售後查詢物流

　　每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對於已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理：

　　顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以後請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時******為您處理，對於收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~

　　顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對於您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，後期如果有任何安裝使用上的問題請您及時******為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

　　顯示物流有異常：聯絡物流查詢一下具體是什麼原因異常，然後根據不同情況及時給客戶留言。