網路客服的心理素質

　　客服人員都是心態極好的人，心理素質都是槓槓的，有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　1、“處變不驚”的應變力：經常會碰到一些突發事件和顧客的突發行為，工作人員要遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態程序發展。

　　2、對挫折、打擊的承受能力，積極進取、永不言敗的良好心態：客服工作人員在工作中經常會遇到失敗和挫折，心理層面要求抗壓力強，要有打不垮、擊不倒和保持永遠積極進取的精神。

　　3、情緒的自我掌控及調節能力：客服工作人員經常會碰到顧客的抱怨甚至是責罵，作為“醫生”首先不能被“病人”傳染，要掌控和調節好自己的情緒，才能有效地給“病人”對症下藥。

　　4、滿負荷情感付出的支援能力：面對顧客，要有發自內心的親和力和道歉內疚感。

　　網路客服的心理：品格素質要求

　　1、忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德：忍耐與寬容是中華民族的傳統美德，這是一種做人的胸襟。

　　2、不輕易承諾，說了就要做到，追求誠信。也要求我們的工作人員面對顧客的問題和要求要合理準確地判斷。

　　3、勇於承擔責任：首先表現在為客戶服務、為消費者服務是我們應該承擔的責任，也是我們的義務。

　　4、擁有博愛之心，真誠對待每一個人：真誠的付出才有真誠的回報。

　　5、謙虛是做好客戶服務工作的要素之一：謙受益，滿招損。

　　6、強烈的集體榮譽感：時刻記住，不是一個人在獨自戰鬥，而是有整個客服團隊在後面支援你。你是團隊的一份子，團隊的成績有你的付出。

　　網路客服技能素質要求

　　1、良好的語言表達能力：是與客戶和顧客溝通的基礎。

　　2、豐富的行業知識及經驗和熟練的專業技能：是開展工作的必備基礎。

　　3、優雅的形體語言、表達技巧：該到你展示個人魅力的時候了!

　　4、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力：及時瞭解客戶和使用者的需求。

　　5、具備良好的人際關係溝通能力：你為人人著想，人人為你著想。

　　6、良好的傾聽能力：傾聽有時侯是一門藝術。