會務服務禮儀

　　會議作為商業服務活動，每一個環節中都有禮儀問題牽涉其中，那麼你們知道揮會務的服務禮儀是什麼嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1、要對會議登記和工作的提前確認,並記錄好會議召開的單位、出席人數和召集的領導職務來決定會議的大小,採取相應的服務措施。

　　2、每天的工作由會議負責人根據實際情況進行安排,對會議室進行佈置,保障會議室整潔舒適。

　　3、會議接待員必須注意自己的儀表,穿好工作服,戴好工作牌,於會議開始前15分鐘將茶水準備到位。並且要保證會議系統的裝置正常執行。

　　4、參會人員進入會場後,服務員應舉止大方地為他們遞上茶水,當會議開始時會議接待員應在自己管理區輪流巡查,以便能及時給新到的客人送上茶水,直至與會人員基本到位。

　　5、與會人員基本到齊後,會議接待員將自己管理區域內的會議室內茶水新增一遍後,每隔20-25分鐘到會議室加茶水,直至會議結束。

　　6、在加茶水過程中,會議接待員應及時更換菸灰盅、留意會議室內裝置執行是否正常。服務工作要細緻周到,服務中要做到三輕***走路輕、講話輕、動作輕***。

　　7、會議接待領班必須到場監督服務員工作,巡視會議室的準備情況和會議的進行情況,以便有突發事情時及時應對。

　　倘若客戶有要求申購會議物資應及時安排人員去購買。

　　8、接到熱線人員通知,會議臨時需要的物資,應5分鐘內送到,如無法滿足,會議接待員亦應5分鐘內到會議室向客人解釋,如客人不滿意或不接受,會議接待員應通知會議負責人到場解決。

　　9、會議結束後,會議接待員應簡單將會議室收拾一遍,並持客戶確認的會議物資需求表、會議費用結算表到收費員處開發票。

　　會務茶水服務禮儀標準

　　一、會議茶水服務禮儀內容

　　1、倒茶的方法

　　說到倒茶前，我們先要對茶水質量把關，一般情況下茶葉量應該適中，不宜過多或過少，當然如果客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶衝好。倒茶的時候要小心，不要倒灑以至於弄溼客戶的衣服或者是燙傷客戶的手腳，倒水不用過多一般來說以被子的七八分滿為宜。

　　2、端茶的禮儀

　　會議倒茶的時候應該在與會人員的右後方倒茶，在靠近之前,應該先提示一下，以免對方突然向後轉身而躲避不及，弄掉杯具。

　　如果是女士的話，杯子的拿法應該是右上左下，即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部;如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉至右側，便於取放。

　　3、添茶禮儀

　　添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側對客人，在客人右後側方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉至右側。

　　二、會議茶水服務禮儀注意事項

　　1、在會議開始之前要檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同;

　　2、茶水的溫度以八十度為宜;

　　3、在倒茶的時候每一杯茶的濃度要一樣;

　　4、倒茶時要先給坐在上座的重要賓客，然後順序給其他賓客;

　　5、在客人喝過幾杯茶後應即為續上，不能讓其空杯;