接待禮儀有關的要求

　　在商務接待中,恰到好處的運用商務接待禮儀,可以給來訪客戶一種良好的印象,有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：來客接待

　　***一***接待人員在遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫忙聯絡。

　　***二***來客來訪，由前臺接待人員與集團辦公室對接，請來賓在接待室稍事等候，有祕書通知董事長或總經理，接見來賓。

　　***三***遇來賓要訪問的副總經理以上領導外出，或遇領導在會議中或其他特使情況，不便接待來賓時，有祕書向來賓說明緣由，並有請來賓在聯絡單上填寫個人資訊以及***等，在領導方便的時候，由祕書通知來賓，再次來訪。

　　***四***來賓來訪結束後，由接待人員或祕書送來賓在電梯處，並歡迎來賓再次來訪。

　　：來電管理

　　***一***電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須接起來。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”這類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

　　***二***接待人員在接聽電話時要使用規範用語。接起電話使用規範用語：“您好!XXXXXX，請問您找哪位?”。在通話結束後，“謝謝您的來電，我們會盡快答覆，祝您工作愉快!再見!”

　　***三*** 來電為一般事項，由接待人員電話告知相關部門即可。 對要求轉向具體人姓名的電話，可以禮貌的說“請稍等”，並馬上告知。

　　***四*** 來電為重要事項，則由接待人員要將來電內容轉相關負 責人，由領導回覆來電。

　　***五*** 如果來電要求知道領導電話，對方知道領導姓名，但不 知道電話，就要禮貌的詢問，對方是誰、哪個單位，或可直接轉辦公室。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應該以禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　規則

　　***一*** 辦公室接待來賓規範用語

　　1. 當客人進入辦公室時接待人員請說：“你好，先生/小姐，請往這邊走—請坐***如果說拜訪人不在的話***”

　　2. 當客人坐下時接待人員則說：“先生/小姐，麻煩你/您等一下，我們XXX經理***領導***馬上過來”

　　3. 當接待人員給客人上茶時則說：先生/小姐，請用茶

　　4. 當公司負責人來臨時，接待人員則說：先生/小姐，您請這邊

　　5. 當客人離開時，接待人員把客人送出公司門口並說：先生/小姐，請慢走，歡迎下次來我們公司做客，並把客人引入電梯間。

　　***二*** 辦公室接待人員行為準則

　　1. 接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。態度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　2. 客人來公司拜訪時，恰遇拜訪人不在，應把客人引進接待室並立即通知拜訪人。

　　3. 客人過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，並說“這邊請”。

　　4. 座談時，客人落座後，要以雙手奉茶，先客人，後主人，先領導，後同事。

　　5. 當客人落座與拜訪人交談時，接待人員應退出並每隔一小時或者三十分鐘進入交談區域對客人的茶杯進行蓄水。

　　6. 如遇特殊時間來客，例如：中午或者下班後，接待人員需等客人離開公司後方可下班。

　　7. 送客人進電梯時，要讓客人先進，等電梯門關閉後，方可離開電梯間。