拜訪禮儀中如何接待別人
是一門藝術,下面就讓小編給大家介紹吧!希望可以幫助到大家!
:合適的肢體語言
1.微笑是世界的共通語言
笑是世界的共通語言,就算語言不通,一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以,笑是接待人員最好的語言工具,在有些情況下甚至不需要一言一行,只要一個笑容就可以打動客戶。
訪客接待的第一祕訣就是展現你的親切笑容。當客戶靠近的時候,接待人員絕對不能面無表情地說“請問找誰?有什麼事嗎?您稍等„„”,這樣的接待會令客戶覺得很不自在;相反的,你一定要面帶笑容地說“您好,請問有什麼需要我服務的嗎?”
2.笑容是可以訓練的
只有發自內心的微笑才是最真誠的笑容,而接待人員要想在任何情況下都能展現這樣的笑容,就須要對其進行刻意的訓練。
人的臉上一共有17塊肌肉,它們會牽動每一個笑容,只要有一塊肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展現,所以,要多多練習如何微笑。當然,會很好的控制自己的情緒也是進行訓練的一項必不可少的內容,只要你做到這兩點,你就可以擁有自然而又親切的笑容了。
3.假如你需要快樂,必須學習先使別人快樂
要讓自己每天都開開心心,就要學會先去欣賞別人,久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時更是如此,能為顧客提供令其滿意的服務,自然也能讓你的工作更上一層樓。
4.輕輕一笑,可以拉近彼此的距離
要想拉近彼此的距離,一定要展現你天使般的笑容,而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當客戶看到你的這種笑容時,不但不會對你產生排斥的心理,還會留下極好的印象。所以,要想拉近你與客戶之間的距離,一定別忘了展現你天使般的笑容。
:溫馨合宜的招呼語
1.使用顧客易懂的話語
一句話可以得罪人,同樣,也可以令人感受到你的親切,願意與你交談。當你接待顧客時,最好不要或者儘量減少使用所謂的專業術語。比如醫學專業術語、銀行專業術語等等。許多顧客無法聽懂那些專業術語,如果你在與其交談時張口閉口皆術語,就會讓顧客感覺很尷尬,也會使交流受到影響。所以,招呼語要通俗易懂,要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。
2.簡單明瞭的禮貌用語
簡單明瞭的禮貌用語在生活中很常用,當你接待顧客時,它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”等等禮貌用語,向顧客展現你的專業風範。
3.生動得體的問候語
所有的服務行業都要使用服務用語,所謂的服務用語就是重點表現出服務意識的語言,比如“有沒有需要我服務的?有沒有需要我效勞的?”這樣的問候語既生動又得體,需要每個服務人員牢記於心、表現於口。切忌不要使用類似“找誰?有事嗎?”這樣的問候語,它會把你的客戶通通嚇跑。
4.順應顧客,與其進行適度的交談
順應客戶強調的是順著客戶的心理與其進行適度的交談。比如,當客戶說“對不起,請問你們總經理在不在”時,接待人員應該馬上回答“您找我們總經理嗎?請問貴公司的名稱?