商務禮儀之接待來訪的禮儀

　　接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關係到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。以下是小編為大家整理的關於接待來訪的禮儀，供大家參考!

　　接待來訪的禮儀

　　1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

　　2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排祕書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應儘量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。

　　4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答覆。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯絡。

　　5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

　　6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓祕書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8.如果要結束接待，可以婉言提出藉口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

　　商務接待接待流程及標準

　　接待申請-----確定接待級別-----聯絡接待單位-----安排接待人員-----機場***車站***接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場***車站***送車------電話回訪

　　1、接待申請：業務、某場部員工在瞭解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，並落實客戶的***、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;

　　2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待

　　***1***普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。

　　a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

　　b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;

　　c：接待陪同人員：公司基層業務員、某地域經理;

　　d：接待車輛：四驅車或的士。

　　e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;

　　***2***高階人員級別：適合人員：工程採購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

　　a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

　　b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;

　　c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;