拜訪和接待禮儀常識彙總
商務接待和拜訪的禮儀是適用於現在的職場人士,經常出去見客戶的人士最為重要。下面是小編給大家蒐集整理的內容。希望可以幫助到大家!
:拜訪禮儀
1、拜訪前應事先和被訪物件約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定。一般而言時間宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待,應安靜地等候,有抽菸習慣的人,要注意觀察該場所是否有禁止吸菸的警示。如果等待時間過久,可向有關人員說明,並另定時間,不要顯現出不耐煩。
與接待者的意見相左,不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意,但不要過分。要注意觀察接待者的舉止表情,適可而止,當接待者有不耐煩或有為難的表現時,應轉換話題或口氣,當接待者有結束會見的表示時,應立即起身告辭。
2、到達被訪人所在地時,一定要用手輕輕敲門,進屋後應待主人安排指點後坐下。後來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹。
3、拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應說“請回”、“留步”、“再見”。
拜訪禮儀:如何走訪外商?
在走訪外國人時,需要嚴格遵守的禮儀規範,主要涉及以下六條:
1.有約在先
拜訪外國人時,切勿未經約定便不邀而至。儘量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定的具體時間通常應當避開節日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間,及其他一切對對方不方便的時間。
2.守時踐約
這不只是為了講究個人信用,提高辦事效率,而且也是對交往物件尊重友好的表現。萬一因故不能準時抵達,務必要及時通知對方,必要的話,還可將拜訪另行改期。在這種情況下,一定要記住向對方鄭重其事地道歉。
3.進行通報
進行拜訪時,倘若抵達約定的地點後,未與拜訪物件直接見面,或是對方沒有派人員在此迎候,則在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前,有必要先向對方進行一下通報。
4.登門有禮
切忌不拘小節,失禮失儀。當主人開門迎客時,務必主動向對方問好,互行見面禮節。倘若主人一方不止一人之時,則對對方的問候與行禮,必須在先後順序上合乎禮儀慣例。標準的做法有二:其一,是先尊後卑。其二,是由近而遠。在此之後,在主人的引導下,進入指定的房間,切勿擅自闖入,在就座之時,要與主人同時入座。倘若自己到達後,主人這處尚有其他客人在座,應當先問一下主人,自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀,在拜訪外國友人之前,就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等,簡稱為“涉外拜訪四必備”。入室後的“四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。
5.舉止有方
在拜訪外國友人時要注意自尊自愛,並且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時,要慎擇話題。切勿信口開河,出言無忌。與異性交談時,要講究分寸。對於主人家裡遇到的其他客人要表示尊重,友好相待。不要在有意無意間冷落對方,置之不理。若遇到其他客人較多,既要以禮相待,一視同仁。切勿明顯地表現出厚此薄彼,而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家裡,不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪,也不要大手大腳,動作囂張而放肆。未經主人允許,不要在主人家中四處亂闖,隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。
6.適可而止
在拜訪他人時,一定要注意在對方的辦公室或私人居所裡停留的時間長度。從總體上講,應當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長,從而打亂對方既定的其他日程。在一般情況下,禮節性的拜訪,尤其是初次登門拜訪,應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪,通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪,往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下,務必要嚴守約定,絕不單方面延長拜訪時間。自己提出告辭時,雖主人表示挽留,仍須執意離去,但要向對方道謝,並請主人留步,不必遠送。在拜訪期間,若遇到其他重要的客人來訪,或主人一方表現出厭客之意,應當機立斷,知趣地告退。
:接待禮儀
1、接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養,受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物,化妝應儘量淡雅。
3、接待人員對來訪者,一般應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,應起身上前迎候。但對於同事、員工、除第一次見面外,可不起身。
4、如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程式。在辦公室接待一般的來訪者,談話時應注意少說多聽,最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題,應作簡短的記錄。
不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,應安排祕書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”,來訪者都是為了談某些事情而來,因此應儘量讓來訪者把話說完,並認真傾聽。
5.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態,應思考後再作答覆。對一時不能作答的,要約定一個時間再聯絡。
6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應儘量讓祕書或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。
7.如果要結束接待,可以婉言提出藉口,如“對不起,我要參加一個會,今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。
接待工作的一些常識:
關於會議主席臺座次的安排
根據中辦掌握的原則:左為上,右為下。當領導同志人數為奇數時,1號首長居中,2號首長排在1號首長左邊,3號首長排右邊,其他依次排列;當領導同志人數為偶數時,1號首長、2號首長同時居中,1號首長排在居中座位的左邊,2號首長排右邊,其他依次排列。
關於宴席座次的安排
宴請客人,一般主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場景有特殊因素,應視情而定。
關於簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數一 般對等,按主客左右排列。
關於乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右後邊,2號座位在司機的正後邊,3號座位在司機的旁邊。***如果後排乘坐三人,則3號座位在後排的中間***。中轎主座在司機後邊的第一排,1號座位在臨窗的位置。