網上消費者的心理特徵

　　你知道什麼是消費者心理嗎?消費者心理是指消費者在購買和消費商品過程中的心理活動，是研究消費者購買、使用商品和勞務的行為規律的商業心理學主要研究領域之一。下面由小編為你詳細介紹消費者心理的相關法律知識。

　　消費者永遠是網路營銷關注的熱點，把握網上消費者的特徵，對於企業網路營銷的決策和實施都是十分重要的。企業要想吸引顧客，保持持續的競爭力，就必須瞭解和行為特徵，以便及時制定相應的對策。

　　主要有以下幾點：

　　第一、消費心理個性化。隨著21世紀的到來，世界變成了一個計算機網路交織的社會，消費品市場變得越來越豐富，整個市場營銷又回到了個性化的基礎之上。消費者能夠以個人的心理願望為基礎在全球範圍挑選和購買商品或服務。消費者不僅能選擇，而且渴望選擇，並開始制定自己的消費準則。心理認同感是消費者做出購買決策的前提，因此，個性化消費必將成為消費的主流。

　　第二、消費的主動性增強。有人稱網路時代的消費者是“一個堅持己見積極為自己的主張辯護的時代”。他們不習慣被動接受，而習慣於主動選擇。這種消費主動性的增強一方面來源於以網際網路為標誌的資訊媒體技術的發展，另一方面來源於現代社會不確定性的增加和人類需求心理穩定和平衡的慾望。網路時代資訊科技的發展使消費者能夠更方便地進行資訊的收集、分析並進行雙向溝通，從而在商品選擇上擁有更大的主動性。

　　第三、追求購買的方便和購物樂趣。目前，人們對消費過程出現了兩種追求的趨勢：一方面，人們的生活節奏加快，消費者會對購物的方便性有越來越高的要求，他們追求時間和勞動成本的儘量節省，希望購物能用較少的時間獲得更高的價值，希望少一點麻煩多一些選擇，特別是對需求和品牌選擇都相對穩定的日常消費者，這一點尤為突出;另一方面，由於勞動生產率的提高，人們可供自由支配的時間增加，購物已經成為某些消費者的生活樂趣，這可以使他們保持與社會的聯絡，贏得尊重，減少內心孤獨感。對這些人而言，購物是一種精神享受。今後，這兩種消費心理都會在較長的時間內並存。

　　第四、價格仍是影響消費心理的重要因素。從消費者的角度來說，價格不是決定消費者購買的唯一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。網上購物之所以具有生命力，重要的原因之一在於網上銷售的商品價格普遍低廉。

　　第五、消費心理穩定性減少，轉換速度加快。現代社會發展和變化速度極快，新生事物不斷湧現，消費心理受這種趨勢帶動，穩定性降低，在心理轉換速度上趨向與社會同步，在消費行為上則表現為產品生命週期不斷縮短，消費品更新速度加快，品種花色層出不窮。產品生命週期的縮短反過來又會促使消費者的心理轉換速度進一步加快，消費者求新求變的需求慾望進一步加強。

　　人的意識始終指導著行為的趨向，為此網路消費者會呈現出如下行為特徵：

　　第一、消費者直接參與生產和流通的全過程。

　　對於消費者來說，所謂選擇商品是在商業機構提供的商品範圍內進行有限挑選。生產者不能直接瞭解市場，消費者也不能直接向生產者表達自己的消費需求。而在網路環境下，生產者和消費者在網路支援下直接構成商品流通迴圈。消費者能夠直接參與到生產和流通中來，與生產者直接進行溝通，從而使生產者更容易掌握市場對產品的實際需求，減少了市場的不確定性。

　　第二、理性的消費行為。網路環境為消費者挑選商品提供了前所未有的廣闊選擇空間，在這個空間裡，消費者可以不必面對嘈雜的環境及各種影響和誘惑，理性地規範自己的消費行為。理性的消費行為主要表現在以下幾方面：

　　***1***大範圍地比較。

　　在傳統營銷環境下，雖然大多數消費者都會“貨比三家”，精心挑選，但是畢竟資訊來源有限，再加上地理環境等條件的限制，能夠讓消費者選擇的品種實在是少之又少。在網路營銷環境下，由於網路和電子商貿系統強大的資訊處理能力，為消費者在挑選時提供了空前規模的選擇餘地，從而使上述情況得到較大改觀。因此，網站常常會設立產品或服務推薦欄目，並出現了一些比較網站、分析模型與評定軟體以引導消費者的行為。因而，網上消費者可以充分地利用各種分析工具，更理智地進行購買。

　　***2***理智的價格選擇。

　　對消費者來說，他們不再會被那些先是高價、然後再優惠打折的價格遊戲弄得暈頭轉向。他們會藉助自己的計算機充分地利用各種定量化的分析模型進行分析，迅速算出商品的成本價，然後再進行橫向比較，做出非常理智的購買決策。

　　***3***主動表達對產品或服務的慾望。

　　無論是對產品或服務需求的表達，還是在資訊的收集或是售後的反饋上，網上消費者的主動性都大大增強。網上消費者不再被動地接受廠家或商家提供的產品或服務，而是根據自己的需要主動上網查詢合適的產品。

　　人很多的行為都是通過意識傾向表現出來的，所以在網路營銷的平臺上企業應該注重分析消費者的心理特徵以此掌握他們未來的行為趨向和潛在購買需求，為企業做出營銷計劃和措略提供依據。