如何有效處理衝突

　　衝突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內心也會出現衝突。既然我們不得不和衝突一起生活，那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　有效處理衝突的方法一：溝通協調一定要及時

　　團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持資訊的暢通，而不至於導致資訊不暢、矛盾積累。

　　有效處理衝突的方法二：善於詢問與傾聽，努力地理解別人

　　傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。所以，一名善於協調溝通的人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助於瞭解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。

　　有效處理衝突的方法三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節、有據

　　能夠傾聽上級的指揮和策略，並作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

　　有效處理衝突的方法四：平級溝通要有“肺”

　　平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，儘可能把責任推給別人，還有的是利益衝突，唯恐別人比自己強。

　　有效處理衝突的方法五：良好的回饋機制

　　協調溝通一定是雙向，必須保證資訊被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，***進行協調溝通，無論是接收者簡單回覆“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到資訊。

　　建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。

　　有效處理衝突的方法六：在負面情緒中不要協調溝通，尤其是不能夠做決定

　　負面情緒中的協調溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易衝動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔。

　　有效處理衝突的方法七：控制非正式溝通

　　對於非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散佈小道訊息和謠言的渠道，產生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。

　　有效處理衝突的方法八：容忍衝突，強調解決方案