公司禮儀制度
制度都是人訂的,那麼你們知道公司的禮儀制度是什麼嗎?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!
一、員工必須儀表端莊、整潔,具體要求是:
1、頭髮要經常清洗,保持清潔,男性頭髮不宜太長;
2、指甲不能太長,應經常修剪,女性塗指甲油儘量用淡色。
3、鬍子不能太長,應經常修剪。
4、口腔保持清潔, 班前不能喝酒或吃異味的食品。
5、女性化妝應給人以清潔健康印象,不能濃妝豔抹,不宜用香味濃烈的香水。
二、工作場所的服裝應整潔、方便合體,不追求修飾,具體要求是:
1、襯衫:無論是什麼顏色,領子和袖口不得汙穢;
2、領帶:外出或在眾人面前出現時應佩戴領帶,並注意與西裝,襯衫顏色相配,領帶不得骯髒、破損、歪斜鬆馳;
3、鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋;
4、女性員工要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗;
5、員工工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
三、在辦公室內員工應保持優雅的姿勢和動作。具體的要求是:
1、站姿:兩腳跟著地,腳尖分開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳跟中間;
會見客戶或出席儀式時,在長輩或上級面前不得把手交叉在胸前。
2、坐姿:應儘量端正,雙腿平行放好,不傲慢地抱腿向前伸或向後伸,或俯視前方。
移動椅子位置時,應先把椅子放在應放位置,然後再坐。
3、握手時用普通站姿,並目視對方眼睛。握手時脊背、不彎腰低頭,要大方熱情、不卑不亢,伸手時應先向地位低或年紀輕的異性間,女性應先向男方伸手。
4、出入房間禮貌:進房間,要先輕輕敲門,聽到應答時再進,進屋後隨手關門,不能力大、粗暴。進入房間後,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事需打斷說話,也要看準機會,而且要說:“對不起,打斷您們的談話。”
5、遞交物件時,如遞交檔案等,要把正確文字對羞對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至於刀子或剪子等剝器,應把刀尖向著自己。
6、走通道、走廊時要放輕腳步,不能一邊走一邊大聲說話,更不要唱歌或吹口哨等,同事相遇應點頭表示致意。遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。
7、上班時間不能穿拖鞋或赤臂出入公共場所、辦公或接待客人。
8、領導與客人談話不準隨意插言,更不得駐足視聽。
日常業務中的禮儀
第四條 正確使用公司的物品和裝置,提高工作效率。
1.公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。
2.及時清理、整理賬簿和檔案,對墨水瓶、印章盒等蓋子使用後及時關閉。
3.借用他人或公司的東西,使用後及時送還或歸放原處。
4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
5.公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。
6.未經同意不得隨意翻看同事的檔案、資料等。
第五條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。
1.電話來時,聽到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候,並自報公司、部門。對方講述時要留心聽,並記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話簡。
2.通話簡明扼要,不得在電話中聊天。
3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
4.工作時間內,不得打私人電話。
和客戶的業務禮儀
第六條 接待工作及其要求:
1.在規定的接待時間內,不缺席。
2.有客戶來訪,馬上起來接待,並讓座。
3.來客多時以序進行,不能先接待熟悉客戶。
4.對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。
5.應記住常來的客戶。
6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
第七條 介紹和被介紹的方式和方法:
1.無論是何種形式、關係、目的和方法的介紹,應該對介紹負責。
2.直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3.把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4.男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。
第八條 名片的接受和保管:
1.名片應先遞給長輩或上級。
2.把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
3.接對方的名片時,應雙手去接,拿到手後,要馬上看,正確記住對方姓名後,將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字,馬上詢問。
4.對收到的名片妥善保管,以便檢索。