總服務檯崗位職責有什麼要求

　　服務檯也稱幫助臺或呼叫臺概念起源於傳統服務業,最典型的應用就如酒店大堂的總服務檯。也許大家想知道總服務檯崗位職責的。小編給大家整理了總服務檯崗位職責的相關資料，讓我們一起來了解一下吧。

　　總服務檯崗位職責

　　1.迅速、準確地辦理圖書的借還手續，保持本館圖書流通環節的順暢。

　　2. 熟練掌握流通子系統的各項功能，嚴格按系統操作規程操作，確保流通系統操作準確無誤。

　　3. 嚴格管理制度，認真按照圖書館有關規章制度處理讀者違規行為。

　　4.接待讀者熱情主動、語言文明、行為規範，做到有禮有節。

　　5.借還圖書時要注意螢幕顯示，發現有問題的圖書按規定作出必要處理。

　　6.負責讀者聯機檢索的輔導、管理工作，指導讀者利用圖書館。

　　7.解答讀者一般性諮詢，收集、轉達讀者意見和建議。

　　8.認真做好讀者辦證、補證等工作，必須及時將讀者資訊輸入門禁系統。

　　9.完成館領導交給的其它任務。

　　總服務檯工作流程

　　一、日常工作

　　1、客戶接待：當客戶走向總服務檯時，總服務檯工作人員應站立並微笑問好。

　　2、指引方向：當有客戶諮詢需指引方向時應用方向順時掌心處指引。***嚴禁單指，指出方向***

　　3、接聽電話：接聽電話時當鈴聲超過三聲，接聽電話後要說標準語。***例：你好世貿商城等***認真聽取對方電話內容針對問題進行完整回答。***嚴禁與客戶交談中出現髒語，諷刺語及不符合公司規定的遐想語。在接聽電話時如有客戶前來諮詢，應用手捂住說話筒與直面客戶說不好意思請稍等，然後儘快解決問題結束通話電話，在結束通話電話後應與客戶表示抱歉。

　　4、禮品及卡片的發放：服務檯工作人員定期到行政組內勤處申領相關活動物料，在顧客憑單據登記詳細資訊後，禮貌熱情地發放給顧客。如需指引方位，耐心向顧客指引具體位置。

　　5、品牌查詢：行政組將商戶資訊拷貝至服務檯電腦中，如顧客需查詢商戶品牌及方位時，工作人員進行相關問詢確認後，將商戶品牌及方位告知顧客。

　　6、應急藥品提供：服務檯設有醫藥箱，醫藥箱中放置日常應急藥品，為顧客提供簡單包紮、創可貼、日常藥品等。

　　7、資訊錄入：服務檯工作人員按時認真對每天需錄入的資訊及時錄入電腦，定期上交行政組備案。

　　二、播音工作

　　1、每天打掃播音室衛生，保持播音裝置的正常運轉。除廣播室工作人員及授權人員，其他人員不得進入廣播室。在播音時必須用標準的普通話進行播音。如受理播音申請，需依據申請中規定的時間到達播音室播音。

　　2、播音室工作內容為：

　　1、促銷資訊為商場各類特賣活動、商戶提報的促銷資訊;溫馨服務為涉及顧客購物需注意的各項事宜;品牌資訊商戶提報和商場主要宣傳的品牌;歷史的今天為歷史上每一天發生的重要事件。

　　2、各類資訊廣播以5-15分鐘為宜，廣播時應根據廣播內容調整語言方式、速度、節奏等。

　　3、整點報時、天氣預報，靈活插播臨時及其它資訊。

　　4、應根據日期不同，活動型別等條件進行靈活調整與搭配，播放相適應的音樂。週末節假日、商場促銷活動開展期間及人流較大時，音樂以歡快、熱烈的節奏為主、廣播頻率適度增加。

　　6、音樂分類：迎賓曲、關門曲***回家***，A、樂器彈奏， B、西方抒情音樂，C、中文流行音樂及電臺播放流行音樂，D、中外經典曲目，E、輕音樂，F、各類節日主旋律曲目。