怎樣做好客戶維護

　　開一家店鋪，老顧客是非常重要的利潤來源。因此，對於發展新顧客非常有必要，維護已有的老顧客更加重要。如何維護老顧客?下面小編整理了相關資料分享給大家，歡迎閱讀：

　　客戶關係是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯絡。這種聯絡可能是單純的交易關係，也可能是通訊聯絡，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關係。客戶關係具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方資訊提供需度機會。

　　1.意識的培養。加盟商需要培養導購和銷售人員的服務老顧客的意識，讓顧客覺得是真切地在為她考慮，關心她們，而不是純粹地為了銷售產品提高業績。

　　2.建立有效的顧客檔案。老顧客檔案可以分為兩個部分，一個是基礎資訊，包括姓名、性別、年齡、電話號碼等等，另一部分是不斷交流以後獲得的比較深入的資訊，比如個人喜好、生活習慣、性格如何等等，這些資訊可以幫加盟商以及店面導購和老顧客保持聯絡，也可以在為老顧客服務時提供更適合她們的產品。

　　3.日常維護。日常維護包括售前、售中和售後。今天重點介紹一下售後。在顧客消費以後，建議在適當的時候打個電話詢問顧客對產品的感受，比如是否舒適，對洗滌是否還有疑問，讓顧客感覺貼心的同時也能讓加盟商得到相關的產品資訊，及時分析整理，如果有不滿意或者出現問題，也能儘快為消費者處理。

　　4.短息祝福：這裡的短息並不是指傳送店面的節日折扣、活動短息，而是指平時的問候祝福簡訊，比如在節假日給予顧客祝福，在顧客生日的時候祝福她生日快樂，在天氣變化時及時提醒顧客注意身體等等。

　　開一家店鋪，如何建立和維護的客戶關係，關係著店鋪能否長久經營。老顧客對於店鋪來說非常非常重要。?今天，我們告訴了一些老顧客的維護方法，希望您能夠做好店鋪的老顧客維護!