裝飾公司電話銷售技巧

  電話銷售是很多行業的一個主流,如保險、裝飾、甚至金融等。下面小編教你裝飾公司電話營銷的技巧。

  一

  電話銷售是很多行業的一個主流,如保險、裝飾、甚至金融等。今天來分享一下裝修公司電話銷售技巧,因為裝修公司的電話銷售,特別不一樣。

  首先來說,裝修公司的電話銷售與其它行業有什麼不同,像保險,金融等行業,在電話銷售往往顯得很專業,有固定的話語話術,給人一種相當專業的感覺。但是裝修行業就不一樣,裝修行業的電話營銷不能叫打名單,而叫掃名單,為什麼?裝修行業的一份電話名單,往往是很多公司都在打,一個樓盤比較有500戶業主,入住率算高點,80%,那就有400戶要裝修的業主,這400戶中,可能有200戶都已經定了其它裝修公司了,那麼還剩200戶,這200戶中,可能有100戶並不會馬上裝修,有可能是在幾個月甚至半年後,一年後再裝修,所以他們暫時不會考慮裝修這件事。那麼只剩下100戶了,這100戶中可能有50戶在你電話過去的時候正在忙,所以並不會聽你說很久,剩下50戶中還有可能有40戶最近在看裝修,但已經被裝修公司打電話打煩了,所以暫時也只考慮在看的那幾家。所以最後只有10戶。有可能正在找裝修,且在你打電話過去時也不忙。所以為什麼叫掃名單,是因為裝修公司的打電話,就是打給有需求的人,通常100個名單裡,平均說來,真正有需求的人可能就兩三個,運氣差的時候打幾百電話,可能沒有一個。

  明白了這個,在做裝修公司電話銷售的時候,就應該擺正心態。心態好了,還需要一些技巧:

  1、通常在與業主接通電話時,需要在20秒內,將你要表達的內容說完,像公司、活動,你是誰,都要在20秒內說完。

  2、在說話的時候,語速要快,且吐辭清楚。

  3、強大的心理素質。電話銷售就是一個被拒絕的過程。且裝修行業更奇葩,因為在業主交房前後,很多業主一天是接到幾十個裝修公司的電話,心裡早已經不耐煩了,甚至是怒火沖天,極有可能銷售人員被業主辱罵,所以必須要有強大的心理素質。

  總而言之:裝飾行業的電話銷售的確是件非常具有挑戰性的工作,但做得好的每月上萬的收入都不問題,家裝行業在近幾年發展迅速,利潤很大,適合想掙大錢的銷售人員參與。

  二

  首先,就是電話名錄的價值。具體說來,要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒有效率的。使用舊名錄打電話,可能更多聽到的是“某人已經卸任了”“總經理去年過世了”“您撥的號碼錯誤”之類的回覆。接下來,要把有產品購買需求的客戶整理到名錄裡。 如果要賣的產品會像企業保險那樣對稅務決算***節稅***起作用,或者對盈利企業的成本控制起作用的話,還要將相關的目標企業也放進名錄裡。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業名錄的大型名錄公司提供的資料,以後,確定M先生的名錄完美無缺。如果想快速的集合到有價值的客戶名錄迅速開展電話銷售工作,可以考慮從一些大型名錄公司手上購買資料。

  第二點,構想完美的電話銷售臺詞後再開始打電話。社會上很多人都討厭跟別人預約或者打電話銷售。還有人說害怕打電話。但是我已經不害怕了,因為我發現了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預先構想完美的電話臺詞,然後邊照著念邊打電話。為什麼人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個,那就是突然聽到未知的事情,難於快速反應,就會緊張和不安。所以,“自己如何引出話題”“被別人反問時如何回答,如何變被動為主動”像這樣先把預想到的問答題寫成談話手冊,再打電話,這可是非常重要的寫不出來的東西也說不出來,人類原本就是這樣的。而且只要能說出來就能寫出來。所以,打電話之前,必須要把自己要說的寫在紙上,好好整理,這個過程不可或缺。接下來,把寫在紙上的東西用心的誦讀練習,才可能取得約見的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您:“這次也先寫下一個簡單的電話臺詞,然後再通過打電話找出不足、慢慢地完善它。”所謂完善“電話臺詞”就是先要製作一個基礎性的指令碼,在這個指令碼上不斷改善,逐漸把它演變成高質量的東西。為了達到、句句完美的效果,有些電話銷售大人花兩個月時間修改15次臺詞,都是極平常的事。

  第三步使命感。“當我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺詞,其實就可以立即打電話了。可是我們介紹的產品是什麼樣的產品呢?有多優質呢?怎樣給對方帶來好處呢?”“如果不清楚這些,不能為自己的產品‘陶醉’其中,說話就沒有底氣哦,語言就沒有魅力了。所以,你首先要十分熟悉自己的公司產品,並且用自己的語言給組織起來,構想完美臺詞。

  學習這些產品知識,在您解釋給客戶的時候,客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時心裡想著“這產品太棒了…‘一定能滿足客戶的要求”。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法,從而成功獲得約見機會。

  所以,打電話前就要先了解產品直到“迷戀”自己的產品為止。我一直堅信,這個過程絕對不容忽略。