淘寶店鋪活動方案
利用商品價格進行促銷已經成了淘寶店鋪和店鋪之間的最常用武器，如何策劃淘寶店鋪的促銷活動實施方案呢?下面小編給大家介紹關於的相關資料，希望對您有所幫助。
一
一、售前的準備工作 二、售中的跟進工作 三、售後的服務工作
一、售前的準備工作
1、裝修活動開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。
2、營銷做好店鋪商品的關聯營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關注送卷等。
3、選品活動商品要挑選具有優勢的產品比如價格優勢款式新穎質量過硬等。當然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產品才會帶來更多的回頭客更多的好評更高的DSR評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運費成本。總之產品一定要物有所值。
4、備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不乾膠美工刀列印耗材等。
5、庫存在活動開始前進行一次庫房盤點工作做到賬務相符即系統庫存和實際庫存相符避免出現超賣少賣現象。注意超賣的後果很嚴重將嚴重影響顧客對本店的影響嚴重影響DSR的評分以及動態評分。
6、整理這裡主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準確率才會提高。
7、場地活動期間包裹會比平時多很多倍所以場地方面一定要提前規劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利於提高整體工作效率。
8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動期間大家要調動自己的積極性在完成自己工作的同時去配合相關部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務。管理人員要發揮好協調的工作。
9、培訓特別是客服的培訓活動量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答。活動過程中每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作儘量讓老客服多分擔一些顧客提高工作效率這需要技術支援。
10、交接部門與部門之間的交接部門內部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現象這個很重要。
11、安全做好安全檢查工作不需在關鍵時刻物業停電、停水滅火器是否可正常使用網路癱瘓系統崩潰等硬體設施的檢查維修工作要做好。
12、飲食提前為大家定製好飯菜飯菜一定要比平時好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
二、售中的跟進工作 活動進行中最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作加上之前的準備工作已經做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員專門為客服和庫房的員工服務比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們專心做事。
三、售後的服務工作 貨物發出後接踵來而的就是客戶反饋這個時候客服人員要做好心理準備耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題神經不能有半點鬆弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰方便庫房分揀。 庫房統計退換貨的商品將殘次品上報給採購部門及時進行處理。
二
一、活動背景
在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚划算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。
二、活動時間與活動商品
活動時間：11月7日到11月15日
活動方式：
1. 淘金幣：挑選10款產品***顧家支援***上淘金幣活動
2.聚划算：挑選3款產品***顧家支援***上聚划算活動
顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環保袋，滑鼠墊
三、店鋪活動
1. 好評送消費券
2. 收藏拿雙十一紅包
3. 關注有好禮
活動規則:***1***消費券只限購買原價商品;***2***聚划算商品不參加雙十一活動。
四、活動推廣
1. 直通車引流
2. 店鋪活動通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社群宣傳
5. 旺旺簽名活動預告
6. 淘客聯盟
五、活動跟進
美工：做好退款辦理時間、訂單資訊修改、發貨快遞和時間等宣告放置在首頁及商品詳情頁。
客服：售前X名+售後X名+客審X名***負責訂單稽核和列印*** 確保電腦配置;確保公司網路;檢查促銷軟體設定。快捷短語和自動 回覆***提前準備、包含促銷、儘量少用***
倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。 準備好印表機及相關材料和打包用的材料。 準備適當比例的貨品提前包裝並分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單資訊等情況的順利解決。
六、庫存準備
***1***確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要佔整體備貨的50%- 60%所有產品在11.11之前一週內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環保袋、滑鼠墊等禮品也需進行備貨
***2***根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備 貨。務必於 活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通***，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。
***3***檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便於出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。
***4***務必於雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，並將真實庫存資料100%錄入到ops中。
七、人員準備
***1***對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，並做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作
***2***對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網店管家系統操作的培訓及其他培訓
***3***制定好部門間員工臨時排程、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排
***4***按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量
***5***物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算
八、物料準備
***1***包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，並可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單後就直接張貼單據併發貨;
***2***快遞面單、發貨單紙張貯備，印表機除錯、列印耗材***色帶、墨盒***準備，為提升打單環節的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式印表機打印發貨單，而是建議採用鐳射印表機或熱敏標籤印表機打印發貨單。對需要列印配貨彙總單或分單彙總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或鐳射印表機及其耗材。
***3***本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是 發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優先發貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。
三
一、2015淘寶雙十二活動時間表
9月5日，2015年淘寶雙11雙12嘉年華活動正式啟動。***提前兩個月賣家開始就預熱了起來***
9月15日—10月9日 活動準備期
10月10日—10月11日 淘寶在杭州舉辦了賣家動員大會，針對此次雙11雙12大促進行動員。
10月10日—10月31日 商家報名
11月1日—11月30日 商品報名
12月1日—12月11日 活動預熱期
12月12日 正式售賣
二、2015淘寶雙十二活動主分會場報名條件：
淘寶雙十二主分會場報名條件與今年雙十一類似。相比雙十一的簽到送彩票，收藏送紅包，設定無線端，淘金幣抵扣，大促承接頁，五折包郵。雙十二少了兩條必要條件。
1***全場五折版包郵：活動商品要求當前一口價的5折，且需要低於近期30天的最低拍下價格***非最終成交價***
2***1212購物卷全場通用：參加活動的商品設定可以使用雙12購物卷***原雙12紅包***金額***5的倍數，200為上限***。而使用者通過各類小遊戲獲得雙12購物卷。在雙12當天，商品活動價格可以再減去雙12購物券的金額來購買該商品。
3***設定無線店鋪及無線詳情頁：這點與雙11的要求一致，從今年雙十一42.6%的成交比例不難看出，無線端設定確實有很大必要。
4***大促承接頁：主分會場連結到的頁面，可以裝修但不可以刪除。
三、2015淘寶雙十二活動主分會場情況：
今年淘寶雙十二PC端與無線端分會場有所區別。在PC端此次共將會有154個會場，其中1個主會場、23個分會場、130個行業分分會場。而無線端講設定10個行業分會場。
其中PC段的分會場為：女裝、男裝、內衣、男女鞋、箱包/配件、美妝、珠寶配飾、母嬰用品、童裝童鞋玩具、百貨寵物、家居、家裝、數碼、家電、手機、運動戶外、汽車、食品、虛擬、全球購、淘金幣、拍賣、聚划算。而無線端的10個分會場為：女裝、男裝、男女鞋、箱包配件、運動、食品、數碼家電、家居百貨、母嬰及美妝。
四、2015淘寶雙十二活動主分會場賣家激勵機制
雙十二主分會場之間的輪播仍然採用的是雙十一的賽馬機制。不同會場間從低到高晉級，按會場從低到高晉級。其晉級順序為：行業分分會場樓層—>行業分會場樓層—>行業分會場海景房—>主會場樓層—>主會場海景房。
其中，在預熱期，以天為單位賽馬，根據全店加購情況安排會場展示。而在雙十二當天，以小時為單位賽馬，根據全店成交情況，以及紅包消耗總金額安排會場展示。
五、2015淘寶雙十二活動紅包***購物券***用法簡介：
今年的淘寶雙十二紅包改名為1212購物券***原1212紅包***，主要玩法是，通過淘寶網官方派發，集市賣家在單個商品上設定，可在商品1212當天價基礎上再使用的紅包金額。
例子：A商家a商品***已報名參加雙十二活動商品***雙十二當天價格為200元，商家設定該商品可用1212紅包的金額為10元，若使用者有100元的1212紅包，那麼該使用者可以花10元1212紅包及190元現金購買該商品。當然，賣家最終收到的款項也是190元。如果使用者只有8元的雙十二紅包，則賣家最終將收到200-8=192元的款項。
也就是說賣家參與雙十二的每個商品都需要設定其能使用的雙十二紅包金額***淘寶官方推薦是商品的20%以下，紅包金額只能是5元及5元的倍數，且是200元以下***。而買家則主要通過完成官方的任務隨即獲得不同面額的1212紅包。
六、2015淘寶雙十二活動無線端玩法簡介：
淘寶雙十二主分會場的報名4個必要條件之一便是需要設定無線店鋪及無線詳情頁。這點與雙十一的要求同樣一致，而雙11的42.6%的銷售比這個結果也證明了淘寶這個要求的合理性。那麼雙十二的無線端具體玩法與雙十一有何不同呢?
本次雙十二無線玩法除了傳統淘寶無線各種渠道之外***見下圖***，其中值得一提的店鋪寶箱互動遊戲。當用戶瀏覽賣家在手機淘寶店的首頁或者店鋪承接頁時，有一定概率出現寶箱，使用者點選寶箱後，即可在賣家設定的寶箱中抽獎。寶箱可中的獎品有優惠劵，手機流量包，彩票等。***手機流量包：賣家出錢購買的手機流量包，使用者抽中後可以自己用也可以轉贈他人。***
淘寶無線流量獲取方式
七、2015淘寶雙十二活動大促承接頁解析：
淘寶雙十二大促承接頁與雙十一的要求基本一致，所有報名雙十二的商家均可且必須設定大促承接頁。主分會場的著陸頁均為相應店鋪的著陸頁。賣家可以在店鋪首頁設定大促承接頁大圖以及大促承接頁的背景圖***主要是烘托雙十二活動氛圍***。而大促承接頁的可選模組為：店鋪優惠模組、1212預售商品模組、1212促銷寶貝模組以及自定義內容區。以上四個模組為商家可以選擇是否展示的***即商家可以編輯，修改及刪除的模組***。而大促承接頁還有熱賣商品模組，將自動提取店鋪熱賣的40個單品，賣家只可以調整順序而無法編輯及修改***即買家看到此處為該店鋪的實際情況***
值得注意的是大促承接頁的PC端雖然將自動同步至無線端，但是自定義模組不會同步到無線端。
結語：
雙十二雙十一作為淘寶上市後第一年兩場大促的第二場，阿里在準備時便已將二者作為一系列來宣傳***主要針對賣家***與佈置。所以其規則大部分是相近的。不僅如此，雙十一的成績更是作為雙十二入選報名的重要考核因素。當然雙十二也有其自己單獨的玩法，關注本文，簡明瞭解雙十二。