連鎖經營中的分散和集中

　　每個連鎖店都是連鎖公司營運鏈上的一環，分散的各個連鎖銷售系統，在連鎖執行集中統一的管控下達到集中，集中經營形成連鎖經營的規模經濟，分散銷售帶來了經濟效益。下面一起看下。

　　1.經營管理的分散和集中

　　連鎖經營實現的是分散銷售，由於實行集中經營，因此一般連鎖店實行無差別銷售，但由於店鋪的地理位置、裝置配置、員工組合、業務水平等不同而在銷售上產生差別，又由於管理水平、人員素質、工作質量、責任性等不同而在費用上產生差別，這些差別可能還很大，這是分散經營必然會產生的區別。

　　因此作為連鎖公司難以準確區分各個單店在客觀條件和環境上的不同，即使努力區分不同單店的各個不同情況，給予切合實際的銷售費用指標，也難以達到科學、準確，反而會造成新的差別。作為以盈利為目的的連鎖公司對眾多連鎖店實施集中的管理，將複雜的分散差別因素簡單化，以達到儘量提高單店人均銷售額或單位營業面積銷售額，降低單店人均費用或單位營業面積費用，根據不同單店的經營管理條件大類差異，確定單店的不同作業等級，制訂不同的銷售管理定額體系，配合分配激勵機制，解決分散經營的差別，促使各個單店低成本、高銷售執行，為連鎖公司提供更多的效益。

　　2.資源管理的分散和集中

　　連鎖店的經營權和所有權分離，由各連鎖店使用連鎖公司的有形資源，展開分散營銷，各個連鎖店所使用的有形資源如經營場地、經營裝置、材料物資、貨幣資金、庫存商品等都屬連鎖公司所有，連鎖公司正是運用這些有形資源來創造經營利潤。由於連鎖經營的分散營銷特點，公司對使用各種有形資源的連鎖店加強集中管理是必要的，連鎖公司設定專業部門對其下屬的連鎖店所擁有的資源進行專業管理，並運用一系列的管理制度將管理的職責、範圍、獎懲、方法等落實到人，實行分層責任管理，保證公司有形資源得以正常地使用和管理。有形資源數量多、金額大是連鎖公司必須加強集中管理的一個重要方面。

　　連鎖公司在經營過程中所形成的無形資源，例如企業形象、商業聲譽、廣告宣傳、技術服務、管理經驗是公司各方面工作努力的集中體現。各個連鎖店在營銷服務中，要竭力維護和提高公司的無形資源，要堅持防止有損於企業形象和聲譽的行為或濫用無形資源的行為。一個分散營銷連鎖店有損於企業形象和聲譽的行為，將會因此影響公司企業形象和聲譽，並危及其他兄弟連鎖店，反之則亦然，連鎖經營的銷售服務質量也存在“連鎖”的效應。

　　3.整合共享的分散和集中

　　整合可理解為，連鎖經營為消費者提供標準化的商品和服務，為消費者建立一個統一的消費模式，規範了消費行為和商業服務，簡化了消費者選擇和購買的過程，提高了商品生產和流通的合理性。共享可理解為，各連鎖店在經營有形資源的同時共享連鎖公司無形資源，同時又在創造公司的無形資源，從而進一步共享共同創造的更新內涵的公司無形資源。

　　在分散大批量銷售支援下，連鎖公司對製造商、供應商和中間商具有整合效應，迫使他們按市場消費口味和連鎖經營的要求進行產品開發和設計，並優惠提供商品價格和供應服務，形成以消費為導向、工商配合的市場格局。

　　連鎖公司的無形資源，是連鎖經營的整合結晶，是連鎖經營得以擴張的基礎。連鎖公司集中運用企業形象、廣告宣傳、技術服務，使每個連鎖店得以降低費用支出而獲得比一般獨立企業更高的知名度，較易取得消費者信任，共享由此帶來的效益。因此連鎖公司對分散的連鎖營銷，用統一的質量標準、服務水平、價格準則、操作規範去指導、監督和控制下屬連鎖店的營銷作業，提高經營行為的合理性，提高企業的組織化程度，提高銷售和服務的數量和質量，從而提高公司整合的無形資源。因此，創造一個良好的企業形象不光是連鎖公司的事，也是每個連鎖店的事。

　　連鎖經營的集中是依託眾多分散營銷的連鎖店，使經營更靈活、敏感、快捷，更多地獲得了規模效應，通過銷售分散化和經營集中化，把集中經營和分散銷售、分散服務揉合起來，使連鎖經營體現出地域優勢、服務優勢、規模優勢和資源整合共享優勢。