獲得客戶好感的技巧

　　銷售中成交只是一個結果，就像考試你想拿高分，是建立在高正確率基礎上的。同樣，銷售就要獲得客戶的好感，或者說至少對方不討厭你。那麼下面是小編整理的，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　獲得客戶好感的五個技巧：

　　一、交談中儘量不接電話

　　銷售員什麼都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。通常我們都會在接電話前向客戶說聲“對不起”，一般來說對方也會大度地說“沒問題”。但我告訴你，這有個度，你電話太多，對方在心裡的潛臺詞是：“就你忙，就你牛，你這麼牛還來找我幹嘛?”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，最好不接電話。如打電話是重要人物，也要接了後講明身處環境，等會談結束後再打過去。

　　二、重複電話中的重要內容，永遠比客戶晚放下電話

　　結束通話電話前，一定要重複電話中的重要內容，對時間、地點、討論議題等要予以重點確認，這讓客戶覺得你重視他。人從心裡喜歡被別人重視，重視就意味著份量，這在心理學裡是解釋得通的，因為人天生就是有權利慾的，希望自己能左右別人。因此，這個動作實際就是在滿足客戶的權利慾。

　　另外，有些銷售員因為工作壓力大時間也很寶貴，性格大大咧咧，在與較熟的客戶電話交談後，認為彼此是哥們了，可以很隨便了，與客戶譏哩呱啦沒說幾句，沒等對方掛電話，啪就先掛上了，要我說您這心態可真好，心也忒大點了，很可能你就這一掛就把單子丟了。因為在客戶單位裡，只有他的老闆能掛他電話，在家只有他老婆能掛他電話***情人也屬於此類人等***，你想想，這兩種人你能比哪個?所以這一定要杜絕。

　　三、多說“我們”少說“我”

　　銷售員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：咱倆是在一起的，我是站在你的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。在這點上北方的銷售員有些優勢，因為北方人語言習慣喜歡說“咱們”***別說俺們，否則讓客戶覺得是和鄉鎮企業合作，心裡不安，呵呵***南方人習慣說“我”，我建議大家儘量說“我們”。

　　四、拜訪時隨時記錄

　　當你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，客戶會因為你的尊重而激發了他說話的慾望，人都有權利慾和表現欲，客戶會因此更多說出他的需求，甚至是潛在需求，誰都知道，越多地瞭解客戶，就越可能成功。

　　五、著裝標準是“客戶+1”

　　在很多人的思維定式中，銷售員應該西裝革履手拎公文包，這體現著公司形象和專業，同時也體現對客戶的尊重。但有時候還是要看被拜訪的物件，如果雙方著裝反差太大反而會使客戶不舒服，無形中拉開了雙方的距離。如建築工程裝修中，銷售員經常要拜訪設計院和總包施工管理人員。除非設計院有要求，否則工作時間裡設計師很多都是休閒裝，而且這個群體非常喜歡牛仔褲，夏天更是大褲衩和涼鞋伺候。一般設計院週五這天，更是“CASURALDAY”***休閒裝日***,大家穿得非常隨便，顯然你穿西裝革履這樣的正裝有些不合適。怎麼辦呢，我建議如果設計師穿T恤，你可以穿休閒襯衫和休閒褲，他們穿襯衫，你可以適當升級，系一條領帶，假如對方繫著一條裝飾性的領帶，兄弟，你可千萬別繫著領結，你還是系正規的領帶就好了，順便還可以誇誇對方眼光不錯，領帶時尚，這樣連談資都有了，距離也拉近了不少。最重要的是，得體的穿著讓對方看起來很舒服，又不是很扎眼。

　　對於總包方施工管理人員，因為施工工地環境所限，管理人員不可能講究著裝，大部分都是工作服，或者是休閒裝，而且必須戴安全帽，在這個環境裡，你西服革履的就顯得很搞笑。而且工地上辦公條件簡陋，噪音比較大，很多情況下根本就沒有辦公室讓你正兒八經地進行銷售，更多的是走到哪說到哪的“走動式銷售”，這種環境裡更是要注意你的衣著不要太“板”，否則會讓對方感覺你就是個剛出道的菜鳥，甚至是個不食人間煙火的書呆子。因此我們說：最好的著裝標準是“客戶+1”，即只比客戶穿的好“一點”，這既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。

　　獲得客戶信任的技巧：

　　一、不間斷地培養客戶信任

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中，儘可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關係僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什麼可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收穫，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那麼客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。