酒店電話銷售有哪些要點

　　電話銷售不是坐在酒店辦公室內等客人來電話詢問，然後抓住機會進行銷售。機不我待，在當今激烈競爭的市場上，酒店的銷售人員必須主動打電話給潛在的客戶進行電話推銷。在撥電話之前必須對這位潛在的客戶做基本調查，瞭解他的公司資訊、個人資訊，確認他是你要爭取的客戶。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　酒店電話銷售六個要點：

　　酒店電話銷售要點一、貴在誠實

　　銷售員最容易犯的一個錯誤就是撒謊。為了推銷自己的酒店，有些銷售代表不經意地就會誇大自己酒店的優點，而一旦說出了口就覆水難收，只好硬著頭皮撒謊，最後的結果當然是失敗。銷售工作是一件紮紮實實的功夫，必須作好大量的事前調查和市場分析，做好定位，認準目標——你的產品是他需要的。然後才能做到實事求是，以誠實的態度取信於人，推動銷售。

　　酒店電話銷售要點二、價格因素

　　價格往往會是客人最關心的問題之一，但價格並不是最重要的因素。只有無能的銷售員才會把削低價格作為取得銷售進展的惟一手段。經濟學的常識告訴我們，成本與價格之間有著密不可分的關係。銷售員的責任在於向對方解釋本酒店提供的各種餐飲、客房、娛樂等服務對客人所具有的價值，讓他知道花多少錢可以買到什麼樣的服務，然後才能成交。客人並不十分了解他正試圖購買的是什麼，銷售員的責任就在於溝通，讓他知道物有所值。此外，在報價時要儘量先報高價產品及主要產品。如推銷宴會時，應先推薦價格較高的選單，然後再談宴會用酒類、現場的佈置、鮮花、嘉賓簽到簿等，除非對方先提出關於價格的上限等。

　　酒店電話銷售要點三、產品好處

　　與價格一樣，產品的好處也是要靠銷售員去解釋的。在電話推銷中，不要向客人單純說明你的客房是朝南的、浴室是新裝修的等特點，客人在電話中是看不到這些特點的，要強調使用它的好處，只有好處才能想象到。如“您作為一位成功的商人，工作一定十分繁忙，我們為您準備了在您的商務樓層房間裡辦理入住手續，可以讓您直接入房休息或工作。您如果要發傳真，可以直接使用您房間裡的私人傳真機，您在我們酒店的客房專用傳真機號碼是×××，在您入住之前現在就可以通知您的商務夥伴把傳真發往這個號碼;所有給您發入的傳真我們都免費替您接收”。

　　酒店電話銷售要點四、重視對方

　　打給客人電話的目的就是主動推銷，銷售員的主動講話是重要的。但是你也必須十分敏感地注意對方的反應，尤其是對方有反對意見時，更不能不顧一切，否認對方的提法，甚至批評對方“不對”。正確的做法是認真傾聽，把他提出的反對意見接過來，加以分析，並輔以你的解決措施，讓他放心，消除顧慮。

　　酒店電話銷售要點語五、語言措辭

　　在電話推銷中，儘量避開太過專業化的用語，如“開瓶費”、“不含一五”、“十六免—。”等，而用比較通用的詞彙，甚至是對方熟悉的詞彙。適當使用一些積極、主動、自信的詞彙，向對方表現出你對自己酒店的信心，用多彩多姿的語言描述你的設施和服務案例，增加他的感性認識，但切忌誇大說謊。交談中還可以抓住對方的心理，適當多使用一些他關心的詞或字，如“我這個建議主要是想讓您在我們酒店不必過多地破費就可以享受到您所需要的全部服務，這樣也可以節約一些不必要的開支”。在整個談話過程中，要不時使用“您”、“謝謝您”等詞彙，以求有助鼓勵對方購買。

　　酒店電話銷售要點六、利益分等

　　成功的推銷不僅是銷售員自己成功地銷出產品，而且是讓對方也覺得有所收穫，即所謂“雙贏”的結局。比如在推銷酒店下個月將舉辦的一個“中秋天台賞月自助晚餐”時，銷售員可以使用“首三十位可獲贈以自己選定名字命名的特製月餅一盒，現在您正是第28位”，“提前一個月預訂可享受前排近樂隊位置”，“十人以上集體預訂九折優惠”等方式，給對方一些收益。而這些收益將可有助你掌握他的注意力，喚起他想要進一步有所獲，從而發展成為一種可用於推銷的機會。酒店所能提供的服務是多樣的，銷售員應自覺地無論何時都必須設法推銷額外的或附帶的產品及服務。

　　酒店電話銷售基本禮儀：

　　一、電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰***尤其是長時間沒見的朋友、同事***，以使對方感到為難。

　　二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　三、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　四、打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　五、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閒，適宜談生意。