如何化解銷售中的尷尬場面

　　在銷售過程中，時常會遇到各種失誤或者突發情況發生了尷尬的場面。遇到尷尬時候怎麼辦?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　化解銷售中的尷尬場面：

　　1、借題發揮應變法

　　我們這裡所說的借題發揮，是指推銷員在銷售流程中，借發生的問題來表達自己真正的主張。例如，有位推銷員當著一大群顧客推銷一種鋼化玻璃杯，他在進行完商品說明之後，便向顧客做商品示範。這一示範就是，把一隻鋼化玻璃扔在地上而不會破碎。可是他碰巧拿的是一隻質量沒過關的杯子。只見他猛的一扔，酒杯碎了。這樣的事在他整個推銷酒杯的過程中是前所未有的，大大出乎他的意料。他心裡很吃驚，但沒流露出來。而顧客呢，則是目瞪口呆，因為他們本已相信了推銷員的推銷說明，結果，卻出現了這樣的一個尷尬的場面。然而，僅過3秒鐘，就聽推銷員不緊不慢地說：”你們看，像這樣的杯子，我就不會賣給你們。”顧客笑了，沉默的氣氛變得活躍了。接著，這位推銷員又扔了5只杯子，個個掉在地上完整無損。 推銷員的隨機應變能力博得了顧客的好感，5個完整無損的酒杯贏得了客戶信任。推銷員很快推銷出幾十打酒杯。試想，如果推銷員不能隨機應變解開尷尬，顧客肯定會拂袖而去。

　　2、幽默詼諧應變法

　　所謂幽默詼諧法，就是在行銷的過程中，如果遇到意外的變故，可用幽默詼諧的方法來擺脫窘境。例如，美國有一家大百貨商店，門口豎著一塊廣告牌，上面寫著：”無貨不備，如有缺貨，願罰10萬。” 有個法國人很想得到這10萬元，便去見經理。他開口就問：”潛小艇在什麼地方?”經理把他領到22層樓，那兒真有一艘潛水艇。

　　法國人又說：”我還要看看飛船。”經理將他帶到了第九層。只見一隻飛行船停放在那裡。法國人並不罷休，問道“可有肚臍眼生在腳下面的人?” 你以為這樣一問，經理肯定被難住了。誰知，經理卻不動聲色，平淡地對旁邊的店員說：”你來一個倒立給這位先生看看!” 這位經理明知那個法國人是有意刁難他,但他卻能隨機應變，以幽默的方法接待了這位顧客。如此一來，既可不損失10萬元，又給顧客留下了深刻的印象。

　　3、巧用語境應變法

　　語境，就是語言的環境，它包括行銷談判的時間、地點、社會環境、自然環境等。在行銷過程中，如果你能巧妙地利用語境，就能收到意想不到的效果。例如： 電視劇《茅臺酒的傳說》中，有這樣一段情節：青年茅臺酒題鄭淳歷盡千辛萬苦，釀製山”鄭家茅臺。”當時，巴拿馬成國博覽會在上海主持中國展品薦選工作的是該會的理事貝當先生，鄭淳所在的茅臺鎮的偽鎮長李尚廉，是個欺世盜名的傢伙，他利用各種卑劣的手段，將”借來”的”鄭家茅臺”換成自己的”萬福茅臺”商標，並利用金錢打通關係，企圖鑽進巴拿馬萬國博覽會去沽名釣譽。

　　鄭淳又釀製出更好的茅臺酒。但怎麼才能讓貝當先生了解這美酒呢?鄭淳陷入了困境。後來，在實業家夏明兄妹的幫助下，他在李尚廉宴請貝當的鄰處，將裝滿茅臺酒的瓶子摔到地上。酒瓶砰然碎裂，酒味溢散四方。摔瓶聲驚動了四座，茅臺酒香醉倒了眾人，終於引來了貝當先生。不用說鄭家茅臺”征服了貝當，也征服了巴拿馬萬國博覽會，在博覽會上榮獲了大獎，從此名揚天下。這裡，鄭淳獲勝的關鍵，在於他隨機應變摔破了酒瓶，巧妙地利用了語境條件，化解了尷尬，為與貝當先生的直接接觸打通了道路，為茅臺酒出國參展打通了道路，從而醉倒了天下。

　　4、應付周旋應變法

　　在行銷過程中，如果你遇到下面的情況，你怎麼處理?

　　正在與一位新顧客洽談生意，突然，一位老顧客打來了電話。他告訴你說，撤銷以前答應你的購買許諾。不用說，這時，你肯定有著雙重的壓力，既想跟老主顧挽回敗局，又怕在新顧客那裡洩漏推銷失利的資訊。面對此種局面，如果你驚謊失措，或對著電話與老主顧大叫大嚷，叱責他言而信，那就是太愚蠢了。結果只能是留不住老顧，又趕跑了新顧客，雞飛蛋打。我想，聰明的你絕不會這麼做。你肯定會客氣地對老主顧說：”這沒關係，不過，我現在正在與一位朋友談要緊事，我們明天見面再詳細談談你看怎樣?”這的確是一種理智而聰明的做法，我們稱之為”應付周旋法。”這種做法的高明之處在於：左右逢源。通常情況下，聽你這樣一說，老主顧是不會跟你在電話中繼續糾纏的，他會答應你的請求，如此一來，你就又有了一個跟他談判，以期維持原有交易的機會;而另一方面，新顧客不僅會為你重視他而高興，也會為你因他而拒絕一次約會而感到歉意，這非常有益於你與他達成交易，真是一箭三雕的銷售策略。

　　以上就是化解銷售中尷尬場面的方法。