顧客嫌商品外觀怎麼辦

　　一、當顧客不滿意商品的外觀時，可以不用否認和糾正顧客的說法，順著顧客的說法突出產品的特點。並說明產品的獨特處就在此，很多老顧客恰恰是因為這個原因才購買的。將質疑點轉化為賣點順勢引導顧客購買。

　　員工：“您覺著這款產品怎麼樣?”

　　顧客：“我覺得這款產品設計不夠美觀。”

　　員工：“是這樣的，這款產品的設計很前衛獨特，很多顧客剛看都覺得不習慣。其實許多老顧客正是衝著這個設計才買的。乍一看來好像不太美觀，其實您仔細觀察一下就會發現這款產品非常的獨特個性，也很上檔次，您可以嘗試感受一下，馬上會覺得與眾不同了。”

　　二、100個顧客就有100種眼光，一些產品可能在商家看來已經設計的盡善盡美了，可是顧客還是不滿意。認為產品的設計不夠美觀，面對這樣的情況，員工應怎樣應對?以下幾種方法是錯誤的：

　　顧客：“這個產品設計不夠美觀。”

　　員工A：“這個款式是我們的主打款，是最好看的款式，怎麼可能難看。”

　　員工B：“這是今年最流行的款式。”

　　員工C：“還是第一次有人這麼說，我們的顧客都很喜歡這個款式呢。”

　　員工A在簡單否定顧客的說法，而且質疑顧客的眼光，對話就被引導到了不利的一面，交易就無法進行。員工B的回答言下之意是顧客不懂流行，沒有眼光，會引起顧客的反感。員工C的回答認為顧客的意見是錯誤的，會讓顧客感覺不舒服。

　　對於美的定義顧客有不同的意見是正常的，有人喜歡就一定有人不喜歡，不能要求所有顧客都認同你的產品是美觀的。如果顧客質疑產品的設計而員工不能妥善地回答，只是跟顧客唱反調較真，顧客會對產品更加不滿意。正確的做法應該是真誠地詢問顧客的意見，然後可以有針對性地作出解釋說明。

　　有的顧客認為產品設計不美觀只是因為不符合以前的購買習慣，員工可以通過建議顧客偶爾嘗試不同風格來改變顧客對產品的看法。

　　在顧客質疑產品設計的時候，不要諷刺挖苦顧客，要尊重顧客不同的聲音，以請教的口吻真誠詢問顧客的意見是什麼。然後有針對性地作出合理的解釋說明。

　　員工：“小姐，您覺得我們的產品怎麼樣?”

　　顧客：“我覺得設計上不夠美觀。”

　　員工：“這樣啊，我想請教您一下，您認為哪裡不夠美觀呢?是顏色搭配，還是外觀材質，還是其他的方面?”

　　顧客：“我覺得這個材質看起來不夠好。”

　　員工：“是我沒有給您解釋清楚讓您誤會了。是這樣的，這款材質是採用最新的防水技術，外觀有一個塗層，它能有效防止因為進水導致的產品損壞。而且這個材質看起來非常的復古，是特意做舊處理的，您看這個款式是不是挺漂亮的?”

　　顧客：“這樣啊，是還不錯。”

　　三、當顧客不滿意商品的外觀且很難認同員工的解釋的時候，員工沒必要一味糾正顧客的觀點。完全可以轉移爭議點，避重就輕，防止顧客的不滿。

　　員工：“您覺得我們的產品怎麼樣?”

　　顧客：“我覺得這一款產品的設計不夠美觀。”

　　員工：“這款的設計其實很特別，這款產品正在做促銷，賣得非常快。您看本來有很多庫存，現在就剩這麼幾件了，您要是喜歡，我可以在折扣的基礎上送您幾件小禮品，現在買非常划算。”

　　顧客：“那我試一試吧。”