電話銷售怎麼樣
業績是銷售代表的生命，但為達成業績，置商業道德於不顧、不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。以下是小編為大家整理的相關內容，希望對讀者有所幫助。
電話營銷行業前景：
我相信很多從事電話營銷的人和我一樣，沒有想過這個行業有什麼前景，雖然我也曾考察過公司的錢景和前途，但為了前者我選擇了公司，在與公司一起成長的過程中，我發現我由錢景轉向了對電話營銷的熱愛，對這個行業也有了些許自己的悟性。
進入電話營銷有兩種情況，一種是慕名而來，她就是喜歡電話營銷;另一種不知道是什麼原因就來了，或許是生活壓力所迫，或許是為了積攢工作經驗，或許是為了……，不管是為了什麼，總之他們來了，並且留下來了。對留下來的人從事電話營銷的原因進行了調查和總結，總結共有四大原因：
電話營銷是室內工作，相對於室外工作會輕鬆很多;
電話營銷靠一部電話做生意，執行起來比較簡單;
電話營銷人員一般享有較高的提成，能賺錢;
電話營銷可以學到很多東西，為以後工作打基礎。
中國是世界上電話營銷最具潛力的地方之一。2003年直銷相關產業的僱用人員為600萬人，其中460萬為電話營銷的相關人員。2008年直接增至1500萬人。根據統計資料顯示，2003年全國直銷所創造的營業額為6562億美元。其中電話營銷所佔的比例為41.6%。預計在未來10年內，即2018年前，我國將保持電話營銷人員數量大國的地位，中國所需各類電話營銷人員3000-3500萬人，是中國就業人數較多的行業和熱門職業。
今天，中國呼叫中心產業風起雲湧，呼叫中心成為大部分企業戰略執行的重要部門，中國在成為世界的OEM的同時，也成為了跨國集團離岸外包基礎的首選。呼叫中心經過二十年的人才積累，雖然已經完成了從業人員素質的改變，但是仍未徹底完成人才積累的過程。呼叫中心行業依然面臨著人才缺乏，引進高階人才困難等問題。
作為呼叫中心從業人員，我們該如何把握目前行業發展的契機，把握企業賦予呼叫中心更多的智慧的機會，完成自己職業規劃的設計與發展?我們先來看看今天，中國的呼叫中心缺乏哪些人才?
首先是呼叫中心高階管理人才。目前呼叫中心的管理層基本上由兩種型別人員組成，一類是從實踐中提拔起來的客戶服務代表，一類是其他職位人員轉行過來。第一類的管理者具有豐富的一線經驗，但是，由於基本素質、管理經驗等限制，難以承擔目前呼叫中心戰略執行者的任務;第二類管理者由於缺乏呼叫中心運營經驗，再管理上缺乏細膩感，難以帶領中國呼叫中心走上規範化、數字化管理的道路。高階呼叫中心管理人才的匱乏正是客戶服務代表進行職業規劃的契機，客戶服務代表可以沿著一線坐席到組長到主管到話務經理到話務總監的職業道路進行職業規劃。
其次，呼叫中心培訓專家。呼叫中心業務劃分越來越細，所需要的技能越來越廣泛，包括語音、語言、溝通、營銷、衝突處理、資料分析、流程塑造、客戶期望值管理、客戶滿意度管理、客戶關懷、服務模式創新、贏利模式創新等等方面。這些技能的需求引致了呼叫中心培訓行業的繁榮。目前國內大部分呼叫中心的優秀管理人才都轉到了培訓行業，但是，培訓老是依然是行業的熱門人才。呼叫中心培訓師是從業人員可以選擇的另一條職業發展通道。
第三，呼叫中心管理諮詢顧問。中國呼叫中心行業的快速發展遇到了前所未有的呼叫中心運營管理需求和人才瓶頸。許多呼叫中心需要專家來幫他們建立專業化的運營中心和一流的服務水平。客戶服務代表可以通過努力成為呼叫中心管理諮詢顧問。
第四，其他職能人員。呼叫中心從業者的服務物件包括企業中各部門賀企業外的各級顧客，需要了解企業的運營流程和業務內容，這成為從事企業其他職業最大優勢。企業呼叫中心從業人員在工作中，可以不斷審視自己的興趣愛好，調整到業務、營銷、資料分析等職能中。在大部分企業中，呼叫中心成為企業人才培養的基地，從呼叫中心出來的員工具有服務意識賀客戶意識，對企業整體運營流程理解充分，具有系統思考能力，往往會更出色。
但是，座席代表要想在職業生涯中取得成功，必須在這個職業過程中做到以下幾方面：
熟悉公司業務、運營模式、運營流程;
研究呼叫中心管理模式、運營流程、贏利模式和部門價值;
形成綜合管理素質和能力，廣泛涉獵各個領域知識，包括財務、人力資源、業務、資料、銷售等等方面;
具有客戶關係管理能力;
具有較強的團隊協作、戰略執行、商務談判、理解溝通能力;
善於抓住和利用培訓機會，不斷進行自我學習和提高。
中國正在成為世界資訊服務業的基地，呼叫中心行業面臨著史無前例的機會。各大跨國集團陸續將呼叫中心搬到中國來，呼叫中心各種人才的競爭更為激烈，其中對多語言人才、高階管理人才、資料分析人才等等需求最大。呼叫中心人才供給和人才需求存在著嚴重的不平衡，但這種不平衡正是從業人員發展的大好機會。
當我們說到職業發展規劃時，往往更多的是想到企業為員工做職業發展規劃，其實，員工自己才是職業發展規劃的關鍵。企業在使用人才時，考慮最多的是人才的成本賀收益比例，崗位與能力的匹配，真正利用能力素質模型與興趣性格模型來為員工主動進行職業發展的非常少。我的明天我做主，員工需要不斷的審視自己的性格、興趣愛好、能力與目前從事職業是否匹配，利用一切可以利用的機會學習相關知識技能、主動要求換崗到自己有興趣有能力做好的崗位才是最為重要的。一方面，呼叫中心或企業應該主動幫助員工進行職業生涯規劃，以達到合適的人用在合適的崗位上，以求企業效益最大化。另一方面，員工自己要在從業之處為自己設計職業發展目標，並不斷的利用一切可以利用的培訓機會、自我學習和成長，不斷向職業目標前進。
電話銷售技巧：當被問及“要佔用多長時間”時的應對方法
不單是公司的總經理，有決定權的人都是很忙的。我從沒見過那種完全放權、自己做閒職的人。並不是說忙=厲害”，但是“偉大的人=忙碌的人”這種關係依然是成立的。 最好是跟那些有決定權的人約見。這樣一來，做好時間安排還是必要的。
但是，說話時不要用下面的方式：ד5分鐘、10分鐘都可以，請您給我時間。”“您要是能給我5分鐘、10分鐘時間就太好了。”這就是社會心理學中所謂的“foot in the door”***得寸進尺***。就是說對方把門打開了一點點，我們把腳伸進去，然後啪的一下把門推開，這個詞就是從這而來。這是營銷業中知名的方法，被長久採用。對方答應了一個小小的要求，只要再攻下去，就盡在掌握了。可是，這個方法最近不再通用了。因為，從20世紀80年代開始就有很多做銷售的人使用了這種方法，客戶們已經認為這是一種欺騙行為。說謊被戳穿的方法是一種醜陋的方式。
實際上，對於登門拜訪的銷售人員來說，他們只會要求給5分鐘、10分鐘嗎?顯然並非如此。花錢乘車到了客戶那裡，少則30分鐘，多則幾個小時才能到達，這都是常事，好不容易見了面，誰會只要求5分鐘、1 0分鐘就滿足了呢?
爭取約見時，銷售人員常常會被對方問到“需要多長時間”。如果回答不上來，對方會覺得我們對要介紹的內容缺少思考。
所以，必須要提前準備好確鑿的迴應內容。針對有法人代表的公司，我是這樣說的“您給我15分鐘左右時間。”
說是15分鐘左右，實際上客戶基本都會給我30分鐘左右進行介紹。這麼說也是要立足於每個人管理時間的方法。多數人都會在筆記本上以小時為單位來管理時間。更細心的人會以30分鐘為單位。當我要求“給我15分鐘左右”時，就能得到對方30分鐘的時間。
此外，聽完介紹，如果有興趣，就會深入提問題，然後回答問題，15分鐘一般都會延長至30分鐘。就算是再忙的人15分鐘也是有的。如果有人說“15分鐘也沒有”，
怎們解釋呢，那就說明不是對方沒有時間，而是我們提供的產品對方“沒有興趣”。對於這樣的人我認為要“主動拒絕”，我會覺得“謝謝您能清楚的告訴我您沒有興趣，我就不用過去了***白跑一趟***。您幫了我的忙”