電話銷售要怎麼做

　　銷售，它是一種時間的積累，專業知識的積累，實戰經驗的積累，行業人脈的積累。它打破了傳統的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經濟發展的史冊中。在它的身上，體現著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產品不同的價值。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售的方法1：建立目標客戶

　　目標客戶是指有產品需求，本身也有購買能力的客戶。對於目標客戶，由於是初次通話，電話銷售的目的只有一個，讓客戶建立一個基本的良好印象即可。

　　目前，電話銷售已成為了一個基本營銷手段，已有越來越多的企業運用了電話銷售，但目前有許多客戶對推銷電話討厭。所以，要根據客戶接電話時的反映來適當地控制初次通話的時間和內容。

　　電話銷售是一個持久的過程，而不是一次通話就可以解決問題的。初次與客戶通話時，電話銷售人只需要簡潔明瞭地介紹一下公司和產品即可。在介紹完產品後，可以把資料給客戶寄一份過去，這裡的資料可以是產品資料，也可以是其他的客戶能感興趣的資料，但這些資料一定要與銷售員所賣的產品有關，可以展現公司的實力和特點的。

　　電話銷售人要針對自己公司的產品特點選好目標客戶，這裡的目標客戶應該是有購買需求的，同時又有購買能力的客戶。電話銷售是一個打持久戰的過程，在建立目標客戶階段時應該加大與客戶通話的頻次，每次通話的時間不宜過長，不要急於求成，電話銷售是一個自然的過程，水到自然會渠成。

　　電話銷售的方法2：挖掘潛在客戶

　　潛在客戶是指有產品需求，由於並沒有對公司產生認同感，雖然有產品需求，但並不一定購買本公司的，也可以指對公司有

　　一定的瞭解，但並沒有近期購買計劃的客戶。這個階段，銷售人應該注意挖掘客戶潛在的需求，.讓客戶把自己的需求說出來。在與客戶建立了初期的關係後，就進入了挖掘潛在客戶階段，此時更應該主動挖掘客戶的需求。

　　客戶的需求是需要電話銷售人挖掘的，這也是電話銷售人的天職。客戶就像是走在路上的陌生人一樣，他們並不會把自己的需求告訴給銷售人。而這個階段，就是銷售人要打破與客戶之間的距離感，讓他們把自己的需求說出來。

　　營銷專家高普才先生曾經說過：“真正的營銷高手並不在於他說的技巧有多麼好，而在於他聽的技巧有多麼高。”電話銷售人也應該轉變這個觀念，許多電話銷售人在與客戶通話時總是以自己說為主，其實電話銷售人說的再多也是沒有用的，電話銷售人應該讓客戶成為電話的主角，多聽他們的傾訴。

　　某知名企業在開經銷商會時，把經銷商請到公司來，企業的老闆首先上去講企業的風采以及企業在行業中的領袖地位，產品總監再去講產品有多麼的優秀，客服部經理再去講服務體系有多麼的完善，招商總監再去講如果做了我們的產品你會有什麼樣的發展空間……一路講下來，自己企業的老闆和員工們講的是熱血沸騰。而經銷商呢?雖然桌上擺了許多水果，服務人員殷勤為他們服務，可他們卻只是像個學生一樣老老實實地接受教育，一句話都沒有說。

　　這家企業就是沒有做到對經銷商的尊重，也沒有與經銷商互動起來。所以作為電話銷售人也應該轉變觀念，讓自己少說讓客戶多說。

　　電話銷售的方法3：鎖定準客戶

　　準客戶是指剛剛表露了購買產品的意向，卻沒有購買的客戶。這個階段銷售人應該及時跟進。

　　客戶向銷售人表露購買意向時，那麼電話銷售就成功了一半，此時要做的就是積極主動的跟進，不拿到簽單絕不放棄。如果說營銷有技巧，那就是堅持不懈。不要怕遭到拒絕，被拒絕是成功的開始，當被客戶拒絕時，銷售人應該在心中大喊一句“太棒了!”

　　因此，當客戶表露了購買意向時，只要銷售人及時跟進，堅持不懈，積極面對，一定會最終成功。電話銷售人不要怕跟蹤客戶，有些電話銷售人怕跟蹤次數多了而被客戶討厭，其實沒有任何一個客戶會因為真誠的服務而厭煩的。只要沒有拿到簽單，一些都存在變數。即使這次真的失敗了，也會從中得到經驗，為下次的成功奠定了堅實的基礎。

　　大膽地向前走吧，所有的經驗都是從行動中得到的。遭到客戶的拒絕，不要氣餒，銷售人應該打起精神，無論是客戶的接受和拒絕都證明客戶重視了這次推銷，只要銷售人真誠的用心服務，總有一天會打動他們，客戶是不可能始終拒絕一個用真心為他服務的人。

　　電話銷售的方法4：維護成交客戶

　　成交客戶是指已經購買過公司產品的客戶。這個階段銷售人應該注意維護客戶關係，在此基礎上把公司的產品創新及時通知給客戶。

　　對於成交客戶，電話銷售人更應該注意維護。但你不必要花太多的心思像培養新客戶一樣去培養他們，因為他們已有過需求，所以更多的內容應該是維護工作，如定期通電話，每逢節假日的時候發一個簡訊問候一下。如果你真的不會銷售技巧，那就把這件事堅持做下去，你一定比那些會很多銷售技巧的人銷售業績更好。但這裡需要注意的是不應該只是簡單的客戶關係維護，還需要把公司的產品創新以及公司最近推出的重大活動及時傳達給客戶。讓客戶感覺到公司的活力，感覺到他們正在選擇的公司不僅是產品專業，而且在整個行業中是領先的，從而讓客戶建立忠誠度。

　　其實成交客戶自己是不願意換公司的，因為人都有封閉心理，當客戶使用某公司產品已成為一種習慣時，他們是不愛打破這種習慣的，除非是銷售產品本身出了問題。

　　總結：

　　電話銷售人應該注意貫穿始終的就是真誠為客戶服務，用真心換來客戶的笑容。電話銷售人必須把銷售當成是生活中的一部分，而不僅是工作而已。力的作用是相互的，用真心與客戶交流，銷售人得到的也是客戶的一片真心，客戶很可能會被銷售人的一次真誠的服務打動，而這次服務也許只是幾分鐘，卻可能換來他們一生的忠誠。