到底怎樣才能做好電話銷售

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　做好電話銷售的六個方法：

　　做好電話銷售的方法一、收集資料

　　做電話銷售前，找客戶資料應該是做電話銷售的首要任務，如果沒有大量的客戶資源，工作也就無法進行下去。那麼，要怎麼找客戶資料呢?一般的電話銷售人員會自己在網上查詢一些客戶資料，這樣不僅浪費了很多時間，找資料更是讓銷售人員心情變的浮躁，而無法把全身精力都投入到下面的工作當中，所以找客戶資料一定要找對方法。

　　做好電話銷售的方法二、面對恐懼

　　大多數失敗電話的問題是出在拿起電話之前，“恐懼”是電話銷售的最大障礙。經常遭到客戶的拒絕後，銷售員心態就會發生微妙的變化。拿起電話之前，心裡會想：“這個電話到底打還是不打，他會不會接受我啊?”或者想：“今天怎麼了?怎麼客戶都拒絕我啊?”，其實這樣的想法是電話成功的最大障礙。

　　做好電話銷售的方法三、應對拒絕

　　當客戶拒絕我的時候，我一般會暗示自己：“沒有關係，這個客戶今天心情不好。”在拿起電話之前，我會暗示自己：“這個客戶肯定會接受我，我也一定能夠幫助到他。”很平和的心態，就很容易讓客戶接受。

　　做好電話銷售的方法四、聲音吸引力

　　聲音要有足夠的吸引力，讓對方難以拒絕你，同樣的話在不同嘴裡說出來的感受是不一樣的。主要是要有親和力、聲音洪亮、激情、抑揚頓挫，這都是能夠吸引客戶的一些因素。

　　做好電話銷售的方法五、開場白要簡單，直接切入主題

　　因為很多客戶時間有限，不會聽你很長時間。所以利用短短20秒鐘的時間讓客戶感興趣，然後爭取更多的時間。

　　做好電話銷售的方法六、要懂得如何去應對客戶的問題

　　客戶的拒絕很多都是習慣性的，在他只知道你是銷售人員，還不知道你的產品的時候就會輕易地你把拒絕了。如何去應對客戶的習慣性拒絕呢?舉例說明：

　　客戶說：“我不需要”。我說：“王先生，我覺得我們的產品對您是非常有幫助的，您只是不太瞭解，您花一分鐘的時間瞭解產品後，再拒絕我好不好?”

　　客戶說：“我沒有時間”。我說：“像您這樣的老闆時間一定很寶貴，但是我的產品確實能為您的企業帶來價值，給我一分鐘時間好不好?”

　　做好電話銷售的傾聽技巧：

　　1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什麼問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

　　2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員並未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

　　3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。

　　一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

　　4、從傾聽中，瞭解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而瞭解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員瞭解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

　　5、注意平時的鍛鍊。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務物件交談時，隨時都可以鍛鍊聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。