微信服務營銷策略案例分析

　　市場資訊是現代人類社會的重要資源。案例分析是取得市場資訊,進行現代化管理的重要手段。那麼下面是小編整理的相關資料，希望對您有所幫助。

　　一

　　捷地派：在校大學生怎樣挖掘微信金礦?

　　創業風潮席捲而來，創業已不再是海歸、大學畢業生的特權，在校大學生也躍躍欲試。憑藉著大學校園群體龐大、消費能力頗高的大學生消費者，在校大學生創業也成為了又一股時尚。

　　捷地派是一個全國性校園O2O聯盟，在校大學生創業者可以藉助其微信公眾平臺建立自己的服務平臺，建立團隊為校園的大學生們提供外賣配送、快遞收發、跑腿代購等日常生活服務，目前在大家投眾籌網上認投金額已達110萬。

　　捷地派的名字來源於著名電影《星球大戰》中象徵勇敢和正義的絕地武士角色，它的創立源自創始人顧正書對傳統外賣配送高成本、低效率的反思。顧發現，傳統餐飲商家一般都是小作坊式運營，沒有規範管理的專業外賣配送團隊，訂單量大的情況下管理容易混亂，下單先後順序和配送先後順序容易混淆。美團外賣和餓了麼等外賣平臺只是為商家解決引流問題，並沒有解決引流之後的配送問題，其帶來的訂單量猛增和商家原地踏步的配送效率出現矛盾，原來40分鐘可以送達的外賣現在可能需要1個小時，導致了客戶體驗的下降，而捷地派就是要解決外賣O2O配送的痛點。

　　這個目標的實現依賴於智慧配送系統。為此，捷地派開發了一款智慧小票印表機，商家接單之後，智慧印表機可以把各個外賣平臺不同的小票格式標準化，並彙總列印，方便後續配送。而且，由於通過捷地派微信平臺配送的外賣只需掃描二維碼就可以結賬，後續的工作可以在後臺自動化進行，節省了商家每天對賬的時間。

　　“我們可以為商家提升30%的配送效率”，顧正書滿懷信心，他告訴創業邦記者，隨著配送效率的提升，商家配送金錢成本也得到降低。

　　顧正書認為，捷地派這是在用“輕模式乾重活”，因為捷地派是一個品牌統一的校園O2O聯盟，為學生創業團隊提供技術、運營管理、團隊協作、商家談判等培訓，以及運營推廣和配送流程的指導，但是地推招商談判、推廣配送等運營環節都是本地學生創業團隊實施。

　　目前，捷地派覆蓋的高校集中在二三線城市。騰訊旗下的企鵝智酷剛剛釋出的《2015新金礦：中國二三線城市網際網路跨界報告》顯示，二三線消費者的外賣訂餐消費能力不比一線城市差，在每月300-500元的消費區間，大中小城市的消費者沒有太大區別。由於二三線城市外賣配送市場競爭不太激烈，而且配送團隊成本相對較低，所以，捷地派團隊預測，在二三線城市開展外賣O2O服務要比一線城市更容易成功和盈利。而選擇在微信平臺上提供服務，是因為捷地派團隊認為，隨著功能不斷完善和增加，微信公眾平臺可以替代手機APP為學生提供更好的使用者體驗和服務，完全基於微信公眾平臺則可以呼叫微信自帶的很多高階功能，技術上比大型O2O平臺的移動網站和手機APP更有優勢。

　　為了快速在全國校園搶佔網際網路***，捷地派最近還與邁外迪達成戰略合作，在全國校園招募學生代理，免費為校內外商家和食堂安裝和配置商用WiFi路由器，並管理商家微信公眾號和微信訂餐系統，為後續引入品牌合作鋪設渠道。

　　如今，捷地派微信平臺日均訂單有3000個，日交易額50000元，顧正書希望捷地派今年能夠覆蓋500個校園，500萬用戶，到年底時月交易額可以達到1000萬。

　　顧正書向創業邦記者透露，未來，捷地派還還將鼓勵大學生涉獵其他相關校園配送、快遞收發和跑腿等服務來實現和大平臺的差異化競爭，甚至會延伸到駕照培訓、兼職招聘等服務。

　　“我們的目標不僅僅是自己公司做好賺錢，而是協助學生創業團隊做好校園生活服務，發揮集體的智慧和力量來做事情”,顧正書說，“校園這個市場我們肯定能做好，而且有能力成為領先的校園服務品牌”。

　　二

　　微信讓阿虎燒烤小攤起死回生營業額翻了三倍

　　賣萌、文藝範兒、網際網路思維，誰能想到時下這些熱詞也能和煙霧繚繞的燒烤攤聯絡上。不過，一個叫“阿虎燒烤”的小攤檔卻趕上了這波網際網路思維的創業熱潮，在微信上如火如荼地做起了生意，僅僅幾個月時間，憑藉這些“新思維”讓營業額翻了三倍。

　　網際網路思維讓燒烤小攤起死回生

　　開啟阿虎燒烤的微信，“營業員”阿虎就會向顧客開始撒嬌賣萌，叫著顧客為“小主兒”，稱自己已“在此等候多時”，還說微信下單有那麼點文藝範兒而打電話外賣已經是普通青年的方式了。其實，在接觸微信之前，阿虎燒烤也不過是浙江省湖州市路邊一個普普通通的燒烤攤子。讓小燒烤攤華麗轉身的，正是這個有著5年電商從業經驗的王銘衛。

　　在此之前，王銘衛是這家燒烤攤子的老熟客。他對記者說，阿虎燒烤是由阿虎師傅夫婦倆經營了多年的一個小攤子。去年7月當地加強了對市容市貌的監管力度，而燒烤攤子顯然成為了被監管物件之一。雪上加霜的是，由於在去年遇上“禽流感”，以雞肉為主要食材的燒烤生意一落千丈。當時，阿虎師傅已經有些悲涼的告訴王銘衛，他打算回安徽老家，轉行做其他生意了。

　　在這種情況下，王銘衛產生了想幫他一把的念頭，而微信O2O的新方式讓他眼前一亮。王銘衛說，他開始設想著引入微信，幫阿虎燒烤的生意做到網際網路上去。當時的做法也很簡單，就是開通一個微信公眾賬號，顧客可以直接通過微信下單，再通過外賣的方式送達客戶處。

　　就這麼一嘗試，效果大大出乎王銘衛的預料。在微信上線以後，訂單開始成倍增長，完全超出了他們的預期。王銘衛說，當時才意識到我們的準備並不充分，對於突增的訂單既興奮又恐懼，興奮的是他們發現了微信中蘊含的無限商機，而恐懼的是以當時三人小團隊的能力完全無法應對暴增的訂單。於是，王銘衛從一個燒烤攤熟客，轉變成了燒烤攤的外送小哥和客服，承擔起了燒烤外送的部分。

　　經過半年來的嘗試，通過玩轉微信O2O，阿虎燒烤的營業額也實現了翻三番。在引入微信營銷之前，僅靠街邊擺攤，阿虎燒烤一天的營業額極限也不過是1000多元。而引入微信營銷之後，阿虎燒烤每日的營業額達到了3000元左右，如此計算，該店的月營業額也能夠達到9萬元左右。

　　王銘衛說，通過微信訂餐，不僅僅是增加的訂單數量，更重要的是提高了小店的工作效率。顧客通過微信就能夠看到選單，進而下單。而店鋪方面，訂單在微信上一目瞭然，生成的訂單按照時間排序，阿虎師傅就據此開始一份一份製作，製作好一份就打包一份，然後派送。如此便不需要專人去進行電話訂單接聽的工作，既省了人工費也提高了效率。

　　未來規劃：向線下延伸?開一間音樂燒烤LOFT

　　不過，儘管目前阿虎燒烤並沒有馬上展開擴張，但王銘衛卻有一個開一間音樂燒烤LOFT的夢想。在他看來，外賣送餐模式並不是長久之計，而在線上打出口碑，將生意聚集到線下才能夠實現更大的價值。另一方面，則是燒烤生意的特點所致，由於燒烤的口感在現做現賣時才是最佳，外送則會降低燒烤的口感，同時，酒水生意也是燒烤點的另一大利潤來源，而線下經營才能夠更好的發掘這一塊市場。

　　目前，這個音樂燒烤LOFT已經在前期的規劃中。王銘衛說，在規劃中，這個LOFT將利用眾籌模式為起點，結合他通過“邏輯思維”結識的一幫志同道合的會員，開始股份認購運轉。而這間音樂燒烤LOFT將擁有飲食、聚會和營銷推廣的功能，同時也能夠一定程度上減少了天氣因素對燒烤生意的影響。

　　“今年夏天恰逢世界盃，這對於我們來說是一個商機，希望到時候能夠辦起這個音樂燒烤LOFT，屆時燒烤和酒水的生意一定會很不錯。”王銘衛說。

　　專家點評：微信營銷將重塑傳統行業發展

　　廣州尚道女性營銷有限公司董事長張桓認為，微信營銷是很典型的通過熟人圈子的營銷方式，熟人圈子的推廣效率和口碑傳播的效果是很強大的。即使是一個很小的燒烤攤子，通過熟人的分享，一傳十十傳百，很容易就能夠達到上萬人的影響力。在他看來，通過微信獲得客戶是他目前所見中最具有效率的一種方式。他認為，微信這種強關係的熟人經濟，將會重塑傳統行業的發展。

　　他提醒這些創業者，在利用微信營銷的時候要切記不要把營銷做成了廣告。他提到，微信營銷的本質在於對客戶關係的維護和對客戶的服務。以燒烤攤為例，利用微信的方式重要的並不是讓別人看到這個廣告，而是維護客戶關係並讓客戶主動去分享，進而獲取新的客戶。如果把微信營銷做成了廣告，那麼沒有客戶願意每天接收廣告推送，微信賬號很快就會被客戶刪除，如此變得得不償失了。

　　同時，微信營銷相比微博，轉化率更高，資訊更容易得到信任。而微博更多做的是陌生人傳播和話題傳播。另外，微信的地域特徵也更明顯，能夠形成社交性本土化的移動商務，這對於基於本地的公司而言更具價值。

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