創業策劃書樣本
成功要學,健康要學,創業要學,所有讓人積極向上的習慣都要學習。今天小編為大家整理了關於的相關文章,希望對讀者有所啟發。
1:時尚服裝店創業計劃書範文
一、專案介紹
由於資金有限,想來想去沒有什麼更好的專案,時間緊張也沒有更好的靈感,那還不如走傳統行業路線——服裝行業。尤其我們是合作一起開始創業,需要我們大家共同合作默契來考慮好各方面的事情,遵循互惠互利,有商有量的原則,不能因利和個人情緒影響店面的發展,至於我們個人之間的利潤和合作規則,先等店面開起來,我們再來一定一份計劃書,為以後店面有一個健康的成長過程打下基礎。
我決定進軍服裝行業了,其理由如下:
1、衣、食乃生身所需,市場之大
衣、食、住、行是人類生活的四大元素。人們把“衣”放在首位,可見衣服對於我們的重要性。作為衣食住行之首,人類對錦衣美服的追求似乎永遠沒有止境。不管是遍佈大街小巷、星羅棋佈的個性服裝店,還是各大商場的高檔品牌服裝, 實習報告開頭,從幾十元的低檔地攤貨到高達數千元甚至數萬元的進口服裝,尤其是女式服裝只要符合潮流和消費者的口味,都有人願意掏錢捧場。人可以吃好吃壞,有的還可以自己家的,但人不能不穿衣服,更不能自己生產,所以在這方面上是肯定有需求的;隨著人們生活水平的提高,人們的審美情趣,都隨之而變,不僅講穿,還講究怎麼穿,穿什麼樣的,穿的是否如意;所以穿,有著很大的市場, 關注留守兒童實踐報告,每人都必須的;冷靜一下,市場之大,競爭者,也比比皆是;猶如一塊奶烙上,己有了無數的螞蟻,都在啃食著這塊蛋糕。究竟怎樣,自己能不能成為這塊蛋糕主要佔領者,要看我們選擇什麼樣的市場定位,及生存方式;讓消費者欣賞自己的產品,是最重要的;這就是我們即將面對的最重要的根本。
2、服裝業便於倔起,利於把握生存原則;
我之所以認為選擇服裝業便於倔起,是因為市場之大,購量之強,只要你的產品迎合了大多的消費群體,在一夜之間,你就是贏家。因為是多少人在演繹著這個市場的生存規律,所以,只要你冷眼觀看,就能知道自己該怎麼著手於這個行業,前行者們都告訴了我們這個道理,不用你再去花錢去買了。再則選擇開服裝店的優勢是服裝行業較為成熟,專案需要的成本較低,容易進入也容易啟動,很適合我們這些剛涉足商業的創業界層,而且自己對服裝也有點感興趣,算是興趣與事業相結合吧。
“沒有失敗的行業,只有失敗的企業”這句話, 小學教師師德論文,蘊涵了生存的規律及危機,但給予我們一處警示,我們要想生存,就必須解決一些問題:我們服裝規模、產品定位、群體目標等。
我們的專案是做服裝行業,開個女式服裝店。
店名:***衣拉客、唯衣、衣新衣異、衣衣布舍***
群體目標
國內成年服裝年齡段分類基本為:18-30歲,30-45歲,45-65歲,65歲以上。
時尚服裝店創業計劃書範文2
一 開店地點
開服裝店當然是選在一個人口密度高,交通便利的地方比較好。但是這些地方的收費也是比較高的。對於剛畢業的我們,拿出那麼高的資金來租房子,實在是有些困難。所以,我想把店設在一個居民樓下面,也就是離丹東二中較近的地方。這裡不僅房租便宜,而且離學校和小區都比較近,個年齡層和社會階層的人都有,對於服裝款式比較容易選擇。
二 店面裝潢
第一:門口的廣告一定要明確,讓路過的人一目瞭然店內是賣什麼的。重要的一點,相同的衣服掛在不同檔次的店鋪會有不同的效果,不要因為自己店內整體的形象影響到自己衣服的檔次,影響到顧客的購買慾。第二:燈光等硬體配備也要稍微好一些。如果店鋪不夠亮堂,給人感覺就像快倒閉似的。所以,燈光要冷暖結合,給人一種很舒適的感覺。當然資金有限簡裝為宜。
三 進貨
進貨一定要掌握當地市場行情:出現哪些新品種?銷售趨勢如何?社會存量多少?價格漲勢如何?購買力狀況如何?大體上要心中有數。由於我的店周圍各年齡階層的人都有,所以貨源主要以雜牌為主。進貨前要到市場轉一轉,看一看,比一比,算一算,想一想。進貨時要試銷,適量,要編制進貨計劃。少進試銷,然後在適量進貨。因為是新店開張所以款式一定要多,給顧客更的啊選擇空間。
四 人員分配
由於資金不是很多,我們暫時不想僱傭工人,先有合夥人一起照顧店面。一個負責進貨,一個負責接待顧客。等店鋪不入正軌後,再考慮擴張店面的問題。
五 資金預算
房租:4000/月 裝修費 4000 第一次服裝貨款10000 其他費用2000 廣告費500 預留費用9500 總計:30000
六 銷售策略
一切事情就緒後,選擇一個吉利的日子就可以開業了。開業當天促銷活動是不可少的,我們要讓顧客在本店買的既經濟又實惠,而且還很時尚的服裝。對待顧客的要求要儘量滿足,並且態度一定要和藹。第一次購物就要讓消費者體會到我們的真誠。
2:婚慶公司創業策劃書
“牽手與你相伴一生的人,留住愛情最真的一刻。”在每個人心目中,步入婚禮殿堂的那一天,是一生中最隆重的日子,婚禮的意義在於為一對相親相愛的男女從此拉開了婚姻時候的序幕。擁有一個完美、神聖、喜慶、個性的特色婚禮是即將步入婚姻的準新人的共同心願。隨著我國國民經濟的快速增長,城鄉居民生活水平的日益提高,人民群眾對生活質量的不斷提好,以及人們對現代社會時尚的追求,使得大眾生活中婚慶習俗在不斷產 生變化,從而誕生了有一定規模並符合我國國情的婚慶市場,各類婚慶公司也由此誕生,這一市場不斷完善和擴大,必定使中國婚慶文化走向更更個性化和時尚化,這已成為當今社會的又一流 行趨勢。
目錄
第一部分、計劃摘要
第二部分、公司基本概況
***一***公司基本情況
***二***公司主要服務內容和範圍
***三***公司核心價值觀
***四***經營理念
***五***公司宗旨
***六***經營口號
***七***經營範圍
***八***公司結構
第三部分、專案背景
***一***婚慶行業的歷史
***二***婚慶行業的背景
***三***婚慶行業的現狀
***四***我國婚慶行業發展前景
第四部分、市場分析
***一***市場特徵
***二***市場細分
***三***需求分析
***四***環境影響
第五部分、公司經營戰略
***一***總體戰略
***二***發展戰略
第六部分、公司管理
***一***公司核心成員
***二***公司創新機制
***三***運營管理
第七部分、財務分析
***一***財務假設
***二***股本結構
***三***固定資產表
***四***公司財務報表
***五*** 公司盈利能力分析
***六***償債能力分析
***七***運營能力分析
第八部分、機會與風險
***一***機遇分析
***二***風險預測
婚慶公司創業計劃書
一、計劃摘要
這是一個領導婚禮時尚的公司,整體策劃婚禮的專業機構,體驗個性婚典,展現你的個性與品味。價格固然重要,服務才是根本,而公司的規模與 實力更是前提保證,只要將您的需求及預算告知,我們都可以為你度身設計。因為,我們提供的不僅僅是專業服務,更是一種格調。我們為每對新人策劃不同風格個 性鮮明時尚潮流的各形式婚慶!締造浪漫一生,盡在三步曲——欣賞、喜歡、愛。本公司將為您譜寫人生最為華麗的樂章!
二、公司基本概況
本婚慶公司是一所有限責任公司,位於廊坊市,組織合理,規劃完善,服務到位。在企業新建立時期,打造良好企業形象,進而逐步擴大規模。建立公司網站加大宣傳。在企業成長髮展時期,以品牌經營,規模發展為主線,創造美好發展前景。在企業穩定成熟時期,注重文化時尚,引領行業潮流。在發展的過程中,我們會堅持顧客至上、一切為了你們的幸福的服務宗旨。您的滿意,就是我們最大的快樂。這是一個年輕的團隊,是它的熱情使生活更加美好。龐大的人口數量是我們的商機,人們對生活質量要求的日益提高是我們發展的動力。但風險是肯定的,對可預估的風險我們一定會做好防範措施,提高危機管理意識。我們利用各種渠道籌集資金,舉辦最讓人回味無窮的婚禮。發掘潛在的巨大市場。
***一***基本情況
1、公司名稱:某某婚慶公司
2、註冊資本:10萬
***二*** 主要服務內容和範圍
1、創意婚禮規劃設計
我們將提供最具創意的中西式婚禮。例如,在這裡您可以體驗一回做公主,讓您的白馬王子騎著白馬來迎娶或者您也可以做一回格格,八臺大轎、敲鑼打鼓,也可以有婚紗有教堂有上帝有跑車,風風光光的出嫁。
婚禮現場,我們可根據新人的要求來尋找你們想要的場地,可以是無際原野、寬闊的草坪、神聖的教堂、有格調的酒店***咖啡店***或者視野開闊的山頂等等。我們的目標是:只有您想不到的,沒有我們做不到的;你們所要求的,我們努力做到最漂亮的。
婚禮的開場,我們也可以根據新人的要求來設計,但我公司在掌握你們相知相許的全過程中,為新人們尋找他們最意想不到的效果。開場也許是你們一見鍾情的場景,也許會再現他向你求婚的瞬間,我們可以把你們彼此的成長曆程拍成MV,你們一起牽手走入婚禮的殿堂,欣賞彼此童年的純真,看著心中的那個他***她***一點一點成熟,一步一步走入自己的生活。
2、婚禮現場配樂
我們公司推薦,傳統婚禮音樂:《愛情一百年》、《幸福萬年長》、《你是幸福的我是快樂的》、《牽手》;西式婚禮音樂:《夢中的婚禮》、《愛的旋律》、《FOR THE FIRST TIME》、《I DO》、《LOVE WILL KEEP US ALIVE》、《MY LOVE》;浪漫婚禮音樂:《最浪漫的事》、《明天我要嫁給你》、《月亮代表我的心》、《約定》、《我願意》、《天使》、《幸福紀念日》、《愛你一萬年》;時尚婚禮音樂:《你是我的老婆》、《老婆老婆我愛你》、《小手拉大手》、《中意他》、《小夫妻》、《戀著多喜歡》、《就是愛你》、《給你幸福》、《LOVE IS EVERYTHING》等等。讓婚禮現場達到最高潮,只要聽到想到看到,腦海裡浮現的第一個人,是你的他***她***。
3、婚慶迎親送親車隊
我們公司有最專業的車隊,有別克***黑***車隊,奧迪A8車隊,皇冠車隊,法拉利***紅***跑車車隊,超長林肯,賓利車隊。除此之外,我們公司儘量滿足你們對車隊的要求,例如創意的腳踏車、山地車、花轎等等,只要是您的要求,我們定將把迎親對做到您滿意。
4、結婚入影
我們公司有最專業的攝影師,將全程拍攝記錄您的婚禮,潔白的婚紗,長長的迎親車隊,簡短卻發自肺腑的一句“我願意”,戒指帶入無名指的時刻,互擁深吻的熱淚,親戚朋友真心的祝福……同時,我們將抓拍婚禮上的感動瞬間,並將其做成影集贈送於您,讓您回味無窮。
5、創意喜帖
我們有畢業於著名大學設計專業的專業設計師,為您設計最別緻的喜帖。我們的喜帖大致分為六個種類:
簡約型——大紅色卡燙印金色字,喜慶而不失大方
卡漫型——彩色印刷,以漫畫的手法表現新郎新娘的面貌,以此來記錄二人相識相知相戀的永恆
寫真型——把準新人的婚紗照或者照片印在喜帖上
豪華型——純金或銀色的喜帖,新增不少豪華的感覺,金銀代表彼此純潔的相知相惜的日子
個性型——充滿個性的喜帖,可立體可抽象,形狀千奇百怪,讓你的婚禮難忘到一張小小的喜帖
西歐型——在喜帖上印有英文的字句,充滿西方的情調,充分表現出浪漫的感覺
婚禮小禮物:婚禮紀念相簿、創意式喜糖、情侶毛巾筷子、心形蠟燭、蜜月旅行券、婚慶蛋糕、陶瓷娃娃等等
6、婚禮禮服設計
專業的禮服設計師為您設計專屬於您的風格,秀出您的獨特魅力與風采。簡約、時尚、大方、優雅、婉約、高貴、喜慶、復古、可愛等任何一種風格我們來設計,您來選。使您成為浪漫優雅的希臘女神或聖潔美麗的童話公主。除此之外,我們將提供各種豪華配置,珠寶的點綴,明媚的水鑽在黃金亮麗的映襯下彰顯出獨特的高貴與典雅。讓您的婚禮極盡完美。
7、樂團/司儀/攝影師/禮儀派遣
我公司有專業的攝影師、豐富經驗的司儀、樂團以及禮儀服務人員,我公司可根據顧客的需求排派遣專業人員現場拍攝等。熱熱鬧鬧的鑼鼓隊,不同風格的專業司儀,您選擇您喜歡!
8、婚禮版式分類
我公司可根據您的要求分為:中式豪華版、西式奢華版、中西結合簡約版、歐美婉約版、東方溫馨版等等版式,供您選擇,各種配置任您挑選,也可自行搭配。
副標題#e***三***公司核心價值觀
先賣商譽,後賣商品 按時保質,貨真價實
全員營銷,全程服務 高效行動,創造感動
***四***經營理念
沒有永遠的特色,只有無限的創意
***五***公司宗旨
一切為了您的幸福
***六***經營口號
牽手一生 與你相伴
***七***經營範圍:
婚禮主持、攝影攝像、婚紗化妝、場地佈置、婚車租賃、鮮花樂隊、婚宴組織
***八***公司結構
***1*** 策劃部:負責根據兩位新人的要求策劃婚禮,包括挑選現場、佈置婚禮現場、婚禮程序等。策劃部成員中,有擅長策劃文化藝術活動者,有專攻策劃企業形象和策劃新人、婚禮形象。是一支具有操作媒體互動、立體交叉、實施全案策劃的高智商團隊。策劃部有精英八個人,實習生若干。
***2***組織部:加強各部的聯絡,對各部組織的總規劃進行指導和評估,並配合其他部完成本公司或婚禮其他事務。組織部精幹者八個人。
***3***公關部:負責本公司大型活動的公關接待工作,為本公司進行宣傳,並尋求商家合作,為公司打造良好的商業環境。公關?a href='//' target='_blank'>咳嗽斃蝸篤?示慵眩?辛己玫撓鋂員澩錟芰Γ?樸詮低ń渙鰲9?夭坑芯?⒘?鋈恕?/p>
***4***人事部:負責制定公司人事管理制度,提出並實施合理化意見和建議,負責合理配置公司人員總量。負責人事考核考察調動工作,制定勞動人事統計工作制度,負責做好公司員工勞動紀律管理工作。負責編制培訓大綱,抓好員工培訓工作。人事部成員六人。
***5***財務部:在本公司一定的整體目標下關於資產的購置,資本的融通和經營中現金流量,以及利潤分配的管理。財務部由財務總監、財務部經理、審計主管、會計、助理會計、出納員等組成。財務部常務人員六人。
***6***行政部:負責貫徹公司領導指示,根據領導意圖和公司發展戰略,負責起草公司年度計劃,負責公司日常行政事務管理,組織安排公司辦公會議,負責公司來往信函,收發登記傳閱、批示等工作。負責公司保密工作和法律事務,負責前臺接待、客人來訪迎送等接待工作。以及公司辦公設施的管理,做好後勤保障工作,組織安排各種文化活動和旅遊活動。行政部下設十人。
***7***後勤部:是以後勤保障為主要的工作部門,為其他各部門職能能夠順利實現提供物質服務,做好公司保潔工作以及婚禮現場的美化工作。後勤部下設六人。
***8***活動部:主要有司儀隊、禮儀服務隊、樂團、婚禮攝像等,主要負責婚禮現場各個工作。基本人員五十人。
三、專案背景
***一***婚慶行業的歷史
婚慶行業作為一個古老行業,有著非常深厚的文化底蘊與內涵,婚慶行業作為一個新興的文化產業,更有著廣闊的發展潛力與空間,充滿了無限的商機與活力,日益引起社會各界的廣泛關注與認同。
婚慶產業集中體現了一個國家、一個名族、一個區域的既傳統又現代的婚俗文化特徵。而婚俗文化特徵中既有傳統文化的積澱,又不可避免地受到外來的各個層面的文化的影響。因此婚慶活動過程無不反映出某種特定的文化概念。
***二***婚慶行業的背景
從1898年全國第一件洋白沙引入上海,到一時的白婚紗的流行,從以紅色吉祥色為主的中式婚禮到幾天的中西合璧儀式,甚至更多的個性化婚禮的邁沿。如燭光婚禮,別墅草坪婚禮,教堂婚禮,遊輪婚禮乃至潛水婚禮、冰雪混、熱氣球婚禮,無一不顯示著當今青年人的文化氣息,在婚禮創新方面追求個性和時尚。正因為婚禮消費的特殊性,便帶來了更多的商機。
如今,各種奇異的婚典形式頻繁地見於給類媒體,同時也被越來越多的年輕人所接收和認可。喜結良緣無疑是人生的一大喜事,但操辦婚典卻令人頭痛。要把喜事辦的隆重熱鬧而又體面省錢,自然少不了東奔西跑,隨之專門提供婚慶服務的婚慶公司應運而生。
自上世紀90年代起,化妝、司儀、攝影攝像、場景佈置等婚禮服務正逐漸形成,走向成熟,大大小小的婚慶公司如雨後春筍般茁壯成長,從10家左右增長到現在的100多家公司,從事婚慶這一行業的人員也越來越多。如何建立良好的競爭環境,加強行業自律,提倡在競爭中完善競爭法則,反對各種形式的不正當競爭,在市場競爭中球的這個行業的健康和持續發展,成為這一行業亟待解決得首要問題。
***三***婚慶行業的現狀
隨著婚慶市場的快速發展,現已經形成了“五一”“十一”兩個大的婚慶市場消費旺季,各地的婚紗攝影、婚禮服務、婚宴場所、蜜月旅遊等企業早在每年的2、3月份和7、8月份就開始為這兩大結婚旺季策劃籌備。
***1***產業鏈逐步形成
我國結婚產業在婚禮服務、婚紗攝影、婚紗禮服生產、婚宴服務四大行業龍頭企業帶動下,76個關聯行業相互連線,逐步形成了以結婚消費產品和服務為核心的行業叢集。婚慶消費市場的婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮服務、婚宴、珠寶首飾等行業的發展日趨成熟,並與新婚消費的其他行業如家電、傢俱、床上用品、室內裝修、房地產、汽車、銀行保險等40多個關聯行業,逐步形成令人矚目的婚慶產業鏈,充滿了巨大潛在商機。
***2***總量規模
各地的婚紗攝影、婚禮服務、婚宴場所、蜜月旅遊等企業早在每年的2、3月份和7、8月份就開始為這兩大結婚旺季策劃籌備。各種婚紗攝影、婚禮服務的企業數量持續增加,市場供給總量有所擴大。依據中國婚博會對相關行業專家的調研,全國婚紗影樓平均每年以10%的速度增加,影樓婚紗銷量每年至少以20%的速度遞增。
***3***企業規模
中國結婚產業的主要行業企業的規模較小,從業經營者水平參差不齊,從從業平均人數來看,全國各城市的婚慶企業的平均從業人員均很少,婚禮策劃企業平均每家從業人員10人左右,婚紗攝影企業平均每家40-60人,一些婚慶公司甚至只有一間辦公室四處到處聯絡分項服務。儘管婚紗禮服生產企業具有大中型企業,但除中國潮州、廈門等大型生產基地外,手工定製和家庭作坊式的小型企業還是佔大多數。為了對行業從業人員進行規範,提升從業者的專業素質,2004年4月底,中國社會工作協會婚慶行業委員會出臺一項政策:從2004年開始在國內婚慶行業推行婚慶策劃人、主持人持證上崗制度。中國社會工作協會婚慶行業委員會出臺一項政策,規定2004年五一前夕開始在國內婚慶行業推行婚慶策劃人、主持人持證上崗制度。
***4 ***區域市場結構
婚慶行業消費的區域性特點非常明確,婚慶產業的區域性特點也很明確,在全國各地區都有自己知名的婚慶策劃公司、婚紗攝影公司,在當地市場已經形成了一定的知名度和良好的口碑。區域分佈上,結婚產業各行業的企業產品銷售和服務區域性很強,很少出現跨地區經營的大型連鎖企業。服務企業主要集中在北京、上海等相對發達城市,生產企業主要集中在沿海及發達的大中城市,在小城市的分佈較少。
***5***地域性的行業品牌正在形成
由於結婚產業是一個新興的服務行業,除原來相關行業的遷移品牌外,真正全國性結婚產業品牌各地尚未形成,但一批在當地市場份額大、具有競爭優勢的行業領先企業,正在逐漸形成行業品牌,優勢企業主導的行業整合將提升市場集中度和行業整體盈利水平。近年來在北京、上海、廣洲、深圳等新婚消費能力很強的地區,已經出現了連鎖經營的服務企業,這涉及到婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮服務等方面。例如色色攝影、金夫人攝影等知名影樓早就實現了全國連鎖、本地分割槽布點的格局。
四、市場分析
***一***市場特徵
婚慶公司是指能夠承接婚禮策劃實施的專業機構,主要的目標消費者是初涉愛河的未婚男女。目前,婚慶公司逐步發展為集喜慶文化研究與傳播、傳媒建設、喜慶用品開發及連鎖經營於一體的大型企業集團。
婚慶行業屬於服務行業,被服務過程屬個人行為,口碑宣傳是最有效的宣傳方式。我們公司首先根據自己的生活要求選擇開設的業務,同時會受地方習俗、宗教信仰、地域差異等因素的影響。
婚慶公司屬服務類,服務類管理機構制定的政策法規會對其發展產生重要影響。開設婚慶公司的證件主要是《企業法人營業執照》、《稅務登記證》、《組織機構統一程式碼證》、《驗資報告》等。
***二***市場細分
我公司根據市場需求的多樣性和差異性,建立特色的市場細分以便選擇確定自己的目標市場。
***1***將婚慶文化、愛情和婚姻價值觀等文化內涵的傳播作為品牌的營銷方向。
據瞭解,目前市場上大部分婚宴酒在推廣過程中,仍然著重強調兩個方面的工作;一是,保證渠道各環節經銷商有較高的利潤保障,有推廣的積極性;二是,開展各種超強力度的消費者促銷,吸引消費者購買慾望***如送飲料、紅酒和婚慶禮包等***。雖然它們也會在三婚渠道跟風做一些工作,但由於產品本身缺乏品牌內涵與差異化,僅僅是抓新人資料,實質上仍然是賣產品。這種推廣行為根本不顧產品本身的形象塑造與品牌價值體現,最終造成品牌的曇花一現。而這種現象卻也顯示出了婚宴酒在促銷力度上的競爭有多麼激烈了。為了在競爭中立於不敗之地,我們公司開始在營銷定位上擯棄傳統的賣產品和形文化策略,轉而將婚慶文化、愛情和婚姻價值觀等文化內涵的傳播作為品牌的營銷方向。
***2***適時適地的推出特色服務 ,吸引各類被服務人群
對於特殊的日子,例如五一、十一等結婚高峰期,同時也可以根據不同地域的人群,我公司推出極具誘惑力的婚慶服務,除了傳統的特色酒店婚禮、戶外草坪婚禮,還包括莊園婚禮、海外蜜月度假婚禮的特色服務,讓消費者有更多的選擇。為了開拓更廣闊的市場我公司的特色服務還包括週年慶典活動,例如,金婚、銀婚、鑽石婚的紀念活動,讓老人也能體驗新時代的浪漫。總之,做到適時適地的改變自己的方案和業務,去滿足更多需求的顧客。
***三***需求分析
隨著我國國民經濟的快速增長,城鄉居民生活水平的日益提高,人民群眾對生活質素的不斷提高,以及人們對現代社會時尚追求,使得大眾生活中婚慶習俗在不斷產生變化,從而誕生了有一定規模符合我國國情的婚慶市場,通過這一市場不斷完善和擴大,必定使中國婚慶文化走向更個性化和時尚化,這已成為當今社會的又一流行趨勢。
***1***新婚消費需求現狀
全國結婚產業調查統計中心2006年3月釋出的《中國結婚產業發展調查報告》顯示,我國最近5年來平均每年全國有811.36萬對新人登記結婚,其中僅城鎮新人在婚禮上的消費就達4183億元人民幣。目前全國每年結婚新人近1000萬對,僅北京市2006年就有17萬對新人註冊結婚。新婚人群願意把積蓄的31%用於婚慶有關的消費。由於受2005年盲年觀念影響,2005年結婚數量下降,2006年受“07豬寶寶”觀念影響,結婚數量大幅增加至946萬對,增幅為14.8%,其中北京從05年的9.7萬對增長到17.1萬對,上海從10.5萬對15.8萬對。
在新婚消費方面,88.4%的新人需要拍攝婚紗照;49.14%的新人計劃請婚慶公司為他們舉辦婚禮;78.74%的新人準備到酒樓舉辦婚宴;36.83%的新人要為新娘購買婚紗;67.66%的新人安排蜜月旅遊。在結婚人群保持穩定的基礎上,目前婚慶消費總額還在不斷增長。婚慶這一朝陽產業已顯示出巨大的發展前景。婚慶消費總額的不斷增長,為從事婚慶產業的上下游企業帶來了巨大商機。
***2***新婚消費結構
統計顯示,全國每對新人消費結構為:影樓婚紗照3526元,結婚珠寶首飾5659元,婚紗禮服2008元,婚慶禮儀7464元,喜宴水平***不含酒水***1030元/桌,新居裝修5.6289萬元,蜜月旅遊9304元,家用電器16533元,傢俱17263元;則這些新婚消費已達138646元。資料加權統計表明,如果不算購買新居和家用轎車的話,我國城鎮居民的新婚消費主要是新居裝修***44.75%***、新居用品***含電器和傢俱,26.86%***及婚慶宴請***12.89%***,佔總消費的84.50%,其中新居裝修和新居用品屬於長期受益性消費。其它消費專案中,蜜月旅遊、珠寶首飾、婚禮慶典、婚紗攝影、婚紗禮服等真正結婚消費不足15.5%,僅1.9480萬元,與國外消費的比例仍屬較小,增長空間較大,而且其中珠寶首飾仍可屬於保值性投入。
在結婚消費專案選擇上,2006-2007年新人對僅結婚才需要的主要服務和產品選擇中,其首選為婚紗攝影***85.6%的新人需要拍攝婚紗照***;其次為婚宴服務***78.74%的新人準備到酒樓舉辦婚宴***;然後依次為婚禮服務、蜜月旅遊和購買婚紗,即56.2%的新人計劃請婚慶公司為他們舉辦婚禮;4***%的新人將安排蜜月旅遊;36.6%的新人要為新娘購買婚紗。
新人結婚典禮選擇專案
婚慶專案 佔比***%***
需要拍攝婚紗照 88.4
計劃請婚慶公司策劃婚禮 49.1
酒樓舉辦婚宴 78.7
新娘購買婚紗 36.8
蜜月旅遊 67.7
***四***我國婚慶行業發展前景
***1*** 走在時尚的前沿:當今社會的人們追求流行與時尚,這將極大的促進慶典行業的發展,使這個行業走上可持續發展的道路;
***2*** 服務範圍廣:雖然不是日雜銷售,但是無論什麼樣的人群,一生中總是會接觸到幾次慶典活動,因此慶典並非是為特殊人群設計的,而是大眾行業;
***3***歷史與創新:慶典行業即使一個古老的行業,又充滿了新穎時尚的生命力。古老是因為從人類存在以來就有著各種不同形式的慶典;而新穎時尚則是指慶典的形式和慶典行業的經營模式。由於行業的特殊性,需要我們既要保持古老的傳統又要不斷創新,因此慶典行業有著極大的提升空間。
***4***慶典行業向多元化發展:多種文化元素融合,使慶典的形式和內容更加豐富;個性化、多元化成為都市人群的新潮流;
***5*** 婚慶產品的豐富:隨著社會的發展,人們對慶典的質量也越來越高了,高科技技術、數碼產品也逐漸廣泛運用到慶典行業中。
據國家巨集觀調查的資料表明,農村每對新人結婚費用在2-10萬元,城市大約在8-25萬元。其中光婚禮消費就佔全部費用的1/5-1/6。從最初結婚時簡單地照一張二人合影,親朋好友吃頓婚宴,到現在照成套的婚紗照,參加專業婚慶公司組織的慶典,可見國人婚慶觀念已經有了很大的變化。而且半數以上的新人將吉日選在“五一”“十一”、元旦、春節期間,這必然形成結婚高峰期。結婚人數增多,促使了婚慶生意的日益火爆。如果我們牽手一生婚慶公司能夠提供優質的服務,定會分得婚慶市場的一塊蛋糕。
***3***結婚消費需求的發展趨勢
儘管全國許多機構都先後對結婚消費進行過調查,但缺乏全國性的連續調查和報道。為此,這方面的資料零星、不繫統。我們力求從巨集觀上加以描述。
1. 結婚消費專案增加,62.9%的新人表示要舉行婚慶,婚慶的檔次也有較大提升,婚禮現場的燈光、音樂、司儀等標準也節節攀升婚車檔次一溜排的寶馬、凱迪拉克等高檔婚車在大街上也能看見;對婚宴氣氛和質量提出更高的要求
2. 結婚消費範圍不斷擴大,新娘婚紗從以往租用型,變成了挑新款買回家,婚禮現場的燈光、音樂、司儀等標準也節節攀升
3. 現代人的婚禮正由“物質型”向“精神型”轉變,新郎新娘越來越多地關注文化層面,更加追求時尚、健康、文明,個性化、時尚化越來越強化
4. 結婚年齡愈來愈大,結婚人數將逐漸下降,在2008年迎來一個新高峰;婚紗照整體市場規模略有擴大,但增長的原因主要是因為新婚夫婦數量上的增加。
5. 我國的新婚消費集中在節假日,傳統觀念對結婚擇日仍有影響
6. 經濟發展較快的城市裡,婚禮出現了新的變化,婚禮的形式、內容、地點變得多樣化、個性化;
7. 婚慶從“攀比風”、“炫耀風”到流行“婚事應該從簡”的觀念,目前隨著社會經濟的發展,又轉換成在經濟承擔能力之內的婚慶行為,得到認可。
***四***環境影響
作為一個朝陽產業,目前我國每年有約1000萬對新人喜結良緣,新婚人群願意把積蓄的31%用於婚慶有關的消費!全國每年因婚禮當日而產生的消費接近3000億元!政府對於婚慶行業的支援力度也在不斷加大,但同時由於婚慶行業處於起步階段,沒有行業規範,其中部分婚慶公司不正當競爭,矇騙顧客,使得顧客對整體信任度下降。
政府與2009年12月份釋出了關於婚慶的國家新出臺了法律~ 首部《婚姻慶典服務》國家標準,該標準對婚慶服務的服務內容、婚禮儀式開始時間和舉行地點、服務專案、服務費用、雙方主要權利義務、雙方違約責任等十多項條款進行約定。後面國家也會陸續頒佈更多關於婚慶行業的法律規範。此舉也會對婚慶市場的規範性起到推動作用。讓婚慶行業走上正規化,標準化的道路。
五、公司經營戰略
***一***總體市場營銷計劃
***1***在企業新建立時期,加大宣傳力度,全力做好公關工作,提高企業知名度,為打造良好的企業形象奠定堅實的基礎。建立公司網站,以更好地宣傳。
***2***在企業成長髮展時期,致力企業的業務擴充套件與品牌的建立,吸引投資以擴大企業規模,吸引優秀人才的加入,為企業創造良好的發展前景。
***3***在企業穩定成熟時期,進行人文化管理,注重企業文化的培養,保持特色,探索競爭優勢,做行業的領導者。
***二***發展戰略
***1***市場飽和策略:在一定的時間和地域內快速佈局,達到門店量最大化,使市場迅速飽和,不給對手留有任何機會。
***2***人才策略:商業的競爭從某種程度上講就是人才的競爭,重視人才,尊重人才。公司裡的每一位員工都是我們的合作伙伴,我們公司是一個大團隊的人為了實現共同的傑出目標而組成的,每個人都要受到尊重和尊嚴的待遇。
***3***服務質量滿意度評估策略:為了更好地完善我們的服務,為了讓我們的新人感受到更多的甜蜜與幸福。在每次舉辦婚禮後我們都要對顧客進行滿意度的測評。以便我們更好地為您服務。
***4***信譽品牌策略:在我公司開展前期,堅持將品牌戰略到底,堅持公司經營理念以及公司信譽,堅持顧客為先,盡最大怒路滿足顧客需求,因為我們一次的努力換來他們一聲甜蜜的回憶。
六、公司管理
***一***公司核心成員:某某、某某、某某等
***二***公司創新機制
本公司著眼發展以下幾個方面的創新:
***1***觀念創新
創新是一公司成功的靈魂,是公司可持續發展的不竭動力。公司的發展是需要以不斷的創新與變革來維護的,要想生存就不能停止創新,停止折騰。而一切的創新都源於人的思想觀念的創新,所以觀念的創新更處於公司創新的先行地位。公司只有觀念創新了,公司才能得到長足的發展。
***2***文化創新
根據公司本身的性質和特點形成公司共同價值觀的企業文化,並不斷創新和發展。組織員工進行公司文化發展大討論,激發員工對公司文化的新認識。
***3***服務創新
通過對各類資訊的整合,向顧客提供全方位,立體式的服務,同時建立起公司獨特的服務方式,讓顧客感到我們的專業化,綜合化。樹立起一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切的服務觀念。
***三***運營管理
公司的主營業務有婚禮主持、攝影攝像、婚紗化妝、場地佈置、婚車租賃、鮮花樂隊、婚宴組織。各項服務的提供方式如下:
***1***婚禮主持:婚禮主持方面我們採用兩步走戰略,在公司創業初期,與其他司儀培訓中心,在市場上尋找一些較有名氣的,經驗豐富的婚禮主持達成合作意向。公司一旦接到婚慶業務就立即聯絡婚禮主持人,確定時間地點,價格一般為1000至2000不等。在公司發展中後期,講會由我們公司自己成立門婚禮主持培訓中心,培訓出自己公司的簽約主持人。我們會邀請語言,禮儀方,主持方面的專家作為主講人。
***2***攝影攝像、婚紗化妝:這兩方面,我們將依託資源,自己招聘攝影及化妝方面的員工,並安排人員對他們進行培訓,我們也將通過與職業學校的聯合辦學,吸納化妝方面的優秀學生做重點培養,合格者直接加入公司。
***3***場地佈置:為節省成本,我們在淡季採用公司員工輪流負責場地佈置,此項工作技術含量不高,短暫培訓後即可上崗操作。在旺季及節假日,我們將會在高校招聘臨時兼職的大學生,由兩位左右的公司員工帶領六名左右的大學生成為一個場地佈置小組。對部分優秀的大學生,建立長期合作關係,一旦公司需要人手則優先錄用他們。
***4***婚車租賃、鮮花樂隊:這兩方面我們不自設部門,我們將會使用與其他婚慶公司長期合作的租賃公司及鮮花店,因為這些公司與我行業關係良好,價格相對合理,並比市場價略低,公司向汽車租賃公司下訂單後,汽車租賃公司直接將車開到鮮花公司進行汽車的裝飾,之後再按公司要求開到指定地點。
***5***婚宴組織:目前婚慶公司的服務中並不包含婚宴的預定,這就需要新人與酒店進行磋商,但目前很多酒店為了多獲得利潤,往往在酒席中缺斤短兩,或採用質次的原材料,矇騙消費者。所以我們公司將會對有需求的顧客提供婚宴諮詢服務,同時也會安排資深婚宴顧問陪同顧客前去預定酒席,以免上當受騙。
七、財務分析
***一***財務假設
本公司設在河北省廊坊市。廊坊市政府鼓勵大學生進行創業,對大學生創業有許多優惠政策。
***二***股本結構
資金投入圖和股本結構圖
股本 資金數量 所佔比例
某某 2.5萬 25%
某某 2.5萬 25%
某某 2.5萬 25%
某某 2.5萬 25%
***三***固定資產表
專案 單價 數量 總計
電腦 4000元 1臺 4000元
沙發 800元 2套 1600元
辦公桌椅 300元 4套 1200元
電話 100元 2臺 200元
服裝、工作牌 200元 4份 800元
其他 3000元 3000元
總計 10800元
***四***公司財務報表
***1*** 利潤表
利潤表
編制單位: 某某婚慶公司 2013年2月
單單位:元
專案 行次 本月數 本年累計數
一、主營業務收入 1 80933 80933
減:主營業務成本 4 55113 55113
營業稅金及附加 5 0 0
二、主營業務利潤***虧損以“—”號填列*** 10 25820 25820
加:其他業務利潤***虧損以“—”號填列 11 0 0
減:銷售費用 14 250 250
財務費用 15 0 0
管理費用 16 3500 3500
三、營業利潤***虧損以“—”號填列*** 18 22070 22070
加:投資收益***虧損以“—”號填列*** 19 0 0
營業外收入 23 0 0
減:營業外支出 25 0 0
四、利潤總額***虧損以“—”號填列*** 27 22070 22070
減:所得稅 28 0 22070
五、淨利潤***虧損以“—”號填列*** 30 22070 22070
補充資料:
當期分配給投資者的利潤
***2*** 資產負債表
資產負債表
會小企01表
編制單位:某某婚慶公司 2011年11月 單位:元
資產 行次 月初數 月末數 負債及所有者益 ***或股東權益*** 行次 月初數 月末數
流動資產: 流動負債:
貨幣資金 746500 823683 短期借款
交易性金融資產 交易性金融負債
應收票據 應付票據
應收賬款 應付賬款
預付賬款 預收賬款
應收利息 應付職工薪酬
應收股利 應交稅費
其他應收款 應付利息
存貨 200000 144887 應付股利
其中:消耗性生產物資 其他應付款
一年內到期的非流動資產 一年內到期的非流動負債
其他流動資產 其他流動負債
流動資產合計 946500 968570 流動負債合計 0 0
非流動資產: 非流動負債:
可供出售金融資產 長期借款
持有至到期投資 長期債券
長期應收款 長期應付款
投資性房地產 專項應付款
長期股權投資 預計負債
固定資產 53500 53500 遞延所得稅負債
在建工程 其他非流動負債
工程物資 非流動負債合計 0 0
固定資產清理 負債合計 0 0
生產性生物資產 所有者權益***股東權益***:
油氣資產 實收資本***或股本*** 1000000 1000000
無形資產 資本公積
開發支出 減:庫存股
商譽 盈餘公積
長期待攤費用 未分配利潤 22070
遞延所得稅資產 所有者權益***或股東權益***合計 1000000 1022070
其他非流動資產
非流動資產合計 53500 53500
資產總計 1000000 1022070 負債和所有者權益***或股東權益***合計 1000000 1022070
***3*** 現金流量表
現 金 流 量 表
編制單位:某某婚慶公司 2013年 單位:元
項 目 行次 註釋 金額
一、經營活動產生的現金流量
銷售商品提供勞務收到的現金 922885
收到的稅費返還 0
收到的其他與經營活動有關的現金 0
現金流入小計 922885
購買商品接受勞務支付的現金 600000
支付給職工以及為職工支付的現金 38555
支付的各項稅費 0
支付的其他與經營活動有關的現金 1802
現金流出小計 640357
經營活動產生的現金流量淨額 282528
二、投資活動產生的現金流量
收回投資所收到的現金 0
取得投資收益所收到的現金 0
處置固定資產無形資產和其他長期資產而收到的現金淨額 0
收到的其他與投資活動有關的現金 0
現金流入小計 0
購建固定資產無形資產和其他長期資產所支付的現金 0
投資所支付的現金 0
支付的其他與投資活動有關的現金 0
現金流出小計 0
投資活動產生的現金流量淨額 0
三、籌資活動產生的現金流量
吸收投資所收到的現金 600000
借款所收到的現金 0
收到的其他與籌資活動有關的現金 0
現金流入小計 600000
償還債務所支付的現金 0
分配股利利潤或償付利息所支付的現金 200000
支付的其他與籌資活動有關的現金 -
現金流出小計 200000
籌資活動產生的現金流量淨額 400000
四、匯率變動對現金的影響 0
五、現金及現金等價物淨增加額 682528
***五***公司盈利能力分析
盈利能力指標
2013年2月17日
A. 總資產報酬率***%*** 38.98
B. 淨資產收益率***%*** 28.39
C.資本金收益率***%*** 62.68
總資產報酬率=***利潤總額+利息支出***/平均資產總數
淨資產收益率=淨利潤/平均資產
資金收益率=淨利潤/平均實收資
A.總資產報酬率是用來衡量企業運用全部資產獲利的能力
B.淨資產收益率體現了投資者進入企業的自有資本獲取淨收益的能力
C.資本金收益率反映了投資者投入資本金的獲利能力
***六***償債能力分析
因牽手一生婚慶公司在一期投資中大多數資本來自於自籌和法人募集,沒有長期借款,所以這裡暫不做分析。
***七***營運能力分析
年份
專案 2011年11月17日
應收帳款週轉率 5.49
流動資金週轉率 1.65
應收帳款週轉率=銷售***營業***收入淨額/平均***應收***帳款餘額
流動資金週轉率=銷售***營業***收入淨額/平均流動資產總數
A.應收帳款週轉率是評價公司應收帳款變現速度和管理效率的,我公司在創業之初,對資金需求較大,在應收帳款的管理方面非常嚴格,從第二年起開始有所鬆動,為了獲得更多的賒帳收入。
通過上述的財務分析可以表明我公司具有低風險的特性,同時在保證一定投資規模的情況下,具有迅速擴張的特點,搶先強佔婚慶市場,做二十一世紀婚慶市場的領航者。
八.機會與風險
***一***機遇分析
***1***中國乃世界第一人口大國,資源甚是豐富,每天結婚的人不計其數,而且每個人對自己的婚禮都是十分的重視,那客戶源就很多;
***2***目前大多是現代的婚禮,而有中國特色的婚禮,又能滿足大家對新鮮事情的好奇心,市場潛力大;
***3***市場潛力大,首先大力做好公關宣傳,一炮打紅,市場潛力即刻爆發。
***二***風險預測
***1***選擇經營場地的地理位置與婚慶公司的性質是否合理;
***2***對競爭對手的瞭解不足;
***3***實際投資超過預算;
***4***人們是否接受並歡迎這一觀念;
***5***市場飽和後的困境;
通過我們的努力,相信我們會成為一家著名的婚慶公司,在幫助別人完成人生中一場重要儀式的同時,也讓我們對愛情這一古老而常新且永恆的話題。
3:大學生創業策劃書
一、 前言
在這個“人才至上”的年代,為了迎接未來的挑戰,我們作為當代社會的大學生為了能夠在未來的生活中有碗飯吃,必須提前做好準備,給自己充電。
當然,鍛鍊自我的方法有很多,我們可以出去實習,也可以在上課之餘做些兼職以填補自己的開銷費用,但是在這個要求嚴格的時代我們必須力主創新,獨樹一幟,不說是做第一個吃螃蟹的人,也要有自己的一套風格,踩出自己的一條可行之路。只有這樣才能順應社會的發展,才能更好的為泰州作貢獻和為建設和諧社會奉獻出自己的一份力量。
當今社會,在校大學生自主創業也成為大學生髮展自我,增加經驗的一種趨勢,這種行為不但可以鍛鍊自我,磨練意志,積累經驗,同時還可以通過自己的努力,為父母減輕一些負擔。所以,我們應順著這種趨勢不斷摸索,探求,在堅持原則的基礎上以更好更多的實戰經驗去迎接未來的挑戰!
為此,我們打算建立一個便爾店,既方便他人,也滿足自己,從更大的方面跟上時代的步伐,促進社會的發展!
這是個知識的時代,但是這個時代更加需要人才,只要你願意,沒有什麼不可以,相信自己----路是自己走出來的!
二、創業背景:
1、時代的變遷賦予了當代大學生不一樣的涵義,也給予了當代大學生不一樣的生活和思想,追求的不同,享受生活的方式自然也不同。科技不斷的進步,生活水平的不斷提高,人類惰性的潛能又被激發出來,使得一部分大學生寧願花錢也不願意自己動手做一些事情,有些時候急於需要一個“幫手”來幫他們完成所要完成的事情。
2、一部分大學生為了鍛鍊自己,增加實踐經驗,不惜耗掉了自己課餘之外的所有時間來參加學校裡的活動。所以很多事情自己沒辦法也沒時間去完成,無奈之餘便幻想的希望自己可以擁有“分身術”。
三、創業目的:
1、眾所周知,在大學校園裡,能力遠比知識更重要,這就需要一個平臺來讓我們不斷學習、鍛練和展現自我、從而增加能力。學校裡面的社團和學生會對我們來說已經沒有多大誘惑了,所以我們需要自主創業來為自己鋪路。
2、勤工助學是我們很多大學生都想做的事情,一來可以減輕父母的負擔,二來也可以向他人證明自己的自立與成長,但是據我所知,校內能提供的勤工助學崗位是非常有限的。這就使得我們只有通過自己的努力來開啟另外一種勤工助學的渠道,以真正做到自立自強!
四、經營專案及內容:
1、經營內容:主要是幫助一些沒時間或不願意自己出面去完成工作、任務、及人際交流的同學完成他們的所需,作為他們的一個“幫手”來認真努力完成他們所要求完成的事情。
2、主要專案:
代辦PARTY策劃:根據所需者的個人需要***包括場地、時間、操辦等級、風格等方面***,進行生日聚會,同學聚餐,男女約會等專案的策劃,並按時按要求完成任務;
代寫文字方案:可以替那些有想法但無法用文字表達的需求者寫些文字方案,包括策劃書、通知、海報、申請書等一系列應用文體;
代取物品:代替一些不想把時間浪費在路上的同學取些所需物,並且代保管***保管另外收取費用***;
代溝通交流:大學猶如小社會,同學、朋友間很容易鬧些彆扭及不愉快,但是由於自尊心作怪,始終無法先開口解開疙瘩,這時我們就可以代替需要者,作為中介人進行幫助溝通交流,使得原本不暢的關係得以調解;
代出點子:吸取各方優良經驗,為一些在生活,學習,感情上遇到困難的求助者提供有建設性的點子,從而為需求者排憂解難。
五、經營原則:
1、真實原則:對求助者以禮相待,不欺不瞞,友善平等。“顧客是上帝”在這裡不再是空洞的說教,而是一種真實的感受;
2、互利原則:在真誠的基礎上,做到主顧雙方平等互惠;
3、科學性原則:保證為求助者所提供的策劃,方案科學可靠,真正做到切實可用。
六、服務群體:
1、學習工作繁忙,無暇動腦的人群;
2、時間緊迫,求助無門的人群;
3、力主創新,個人能力單一的人群。
七、市場分析:
1、在大學的校園內外,至今還沒有這方面的經營店。所以在市場競爭上,我們處於一個相對的優勢位置。但是正因為如此,市場的開啟又將面臨著一個大的問題。在一定程度上,很多同學會存在戒備的心理,所以一個創新的有說服力的廣告宣傳是必要的。
2、另外,大學本來就是個人才濟濟的地方,“點子”對大家來說都是隨手就來的事,所以我們面臨的另外一個問題就是同學不屑接受的一個問題,所以我們要拿出有威望、有質量、真正有效的“點子,先著手樹立一個良好的形象,以便更快開啟市場。
八、經營策略:
1、人力上:集納高思維、有獨特創新思想的人才進入;同時,人員必須要有吃苦耐勞的精神。在此基礎上採取有秩序的管理模式;
2、宣傳上:開業期間可在資金允許的基礎上,發放大量的宣傳單,先吸引群眾眼球,打入寢室內部做宣傳;
3、經營上:為了彌補資金上的缺乏,可同時在店內附上列印影印業務,不僅可以增加收入,還可以在一定程度上增加知名度,讓前來列印影印的同學瞭解本店的業務範圍,擴大宣傳面;
4、策略上:開業期間可採取五折優惠、免費服務等業務;
5店面上:店面需設在引人矚目的地方,店面設計上需新穎獨特,體現智慧形象;
6、裝置上:需要兩臺電腦、印表機、影印機、電話、桌椅、及微小辦公用品。
九、經費來源及分配:
1、來源:起初,採取入股制,自備電腦等大件物品;印表機、影印機可以先購二手的以節省資金。
2、分配:
月基本工資分配標準:每月月底將淨剩收入的百分之八十按入股金額的比例發放給員工;
2*** 每月提成分配標準:按個人接受專案、完成專案及顧客的滿意度分配,將員工的個人業績分為甲、乙、丙三個等級,從而分配提成。
十、收費標準:
代辦PARTY策劃:按策劃的難易程度收費,基本費為5元,然後按難度稍作調整,其餘按顧客滿意度自行付費;
代寫文字方案:按字數要求付費,基本費為2元,然後按難度稍作調整;
代取物品:按路途遙遠端度及物品重量收取費用,基本費為2元,然後按難度稍作調整,且代保管,保管另外收取費用,平均1元/天;
代溝通交流:根據最終調節程度及顧客滿意度收取費用,基本費2元,且第一次調解失敗,可免費進行第二次調節,直至顧客滿意;
代出點子:基本費用2元,如對所需者無用,可免去收費;
十一、預想問題及解決辦法:
在服務過程中,可能會出現顧客因不滿意而要求賠償的事宜,為此,我們必須堅持“顧客是上帝”的原則,儘量滿足顧客合理要求;
在服務過程中,也可能出現這樣的情況,因為本店的失職,導致延誤顧客需求專案的進行,這時,我們必須向顧客道歉,並免去收取費用,且承諾下次免費為該顧客服務一次。
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