醫院營銷策劃方案分析

　　市場營銷是民營醫院近年來為提高業務量、增長效益而匯入的一項重要舉措，也是在競爭日趨激烈的醫療市場中制勝的一個關鍵步驟。每一個營銷人員都要進行崗前相關的業務知識培訓，熟悉醫院的結構及市場定位，明白醫院所開展的醫療業務，特別是院內特色技術與專科業務，瞭解專科醫生及醫院的技術骨幹，充分認識本院的優勢與劣勢所在，揚長避短，做到能熟練地向外宣傳介紹，向內匯入引進。總之，營銷即是經營與銷售的相結合，營銷員應學會發現市場、挖掘市場、培育市場;發展營銷網路，鞏固營銷網路。

　　下面就民營醫院的市場營銷內容進行概括：

　　一、“地面營銷”

　　1.體檢：主要為組織團體性的體檢，可分為農村、社群、學校、企事業單位等版塊，重點以婦科體檢為主。

　　2.轉診：重點發展鄉村衛生所、村幹部及鄉鎮衛生院這一級的轉診網路;其次為藥店、診所、職工醫院、社群街道幹部等的轉診網路。

　　3.義診：鄉鎮衛生院協作義診;社群街道協作義診;城區廣場節假日義診***儘量與相關部門單位協作***;工廠工地義診;企業學校義診等。

　　4.“醫托”：組織專業成熟的營銷員***以中年女性為宜***，專在各大、中型公立醫院設點，進行交*流動營銷。但應注意“醫托”營銷的資源要注重療效，不能過度開發。

　　5.健康講座***節假日***：學校、社群街道、企事業單位等版塊及院內健康講堂。

　　6.聯誼活動***不定期***：學校、社群街道、企事業單位等版塊及轉診網路人員。

　　二、“空中營銷”***客戶服務***

　　1.電話營銷：電話諮詢、預約;電話回訪***建立客戶檔案和專項完善的回訪機制***。

　　2.簡訊平臺營銷：簡訊醫訊;簡訊諮詢、預約。

　　3.網路平臺營銷：網站建設，網路推廣***包括關鍵詞競價、優化，發帖，健康問題回答，文章連結等***;***、預約***連結“商務通”，對話量轉化***;網路回訪;網路有獎活動***如有獎疾病問卷調查等***;建立網路醫院平臺。

　　三、院內營銷

　　1.全員營銷：設立激勵機制，發動全院員工開展營銷，可酌情制定目標任務，定期評比，優獎差罰。

　　2.客戶營銷：利用客戶資源即患者資源***特別是治癒患者***，介紹患者資源，給予比例獎勵。

　　四、節日營銷

　　1.法定節假日：如“五一”、“十一”等長假，以“關注勞動者健康”或“富國強民、熱愛祖國關愛健康”等主題切入，推出相應的營銷活動。

　　2.公約宣傳紀念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國際婦女節、教師節等節日，結合相關主題切入，推出相應的營銷活動。

　　3.院慶日：以“感恩社會、回報民眾”為主題，推出相應的營銷活動。

　　五、事件營銷

　　1.院內事件營銷：如某康復患者來院感恩事件的炒作。

　　運作如下：在某日的上午***醫院周圍人流最集中的時段***，一群人敲鑼打鼓來到醫院，手舉大紅感謝信向醫院表示衷心的感謝，然後燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。感謝信的內容可結合醫院開展的活動而擬定。事件營銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構。本事件如果未能找到真事，可以請人扮演，員工家屬即可上陣。如果策劃得當，前後安排均相互照應，甚至可以請媒體前來報道，做免費的宣傳。

　　2.網路事件營銷：如對某網上醫療救助事件的炒作。

　　運作如下：在某熱門BBS上，一網友發出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種重病***可根據本院的特色技術或活動需要而定何種疾病***，而其所在的縣級醫院已經無能為力，同時因為家境貧困難以應付高昂醫藥費，於是特向各大醫院求助。我們則跟貼表示願意提供幫助，承諾給予減免醫療費用，自然把自己醫院的特色技術或活動內容以及收費低的優勢介紹宣傳一番。不久後，該網友隨即發出感謝貼，此時的關鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網民注意並踴躍跟貼，爭取讓各大網站轉載直至成為新聞。整個事件應注意細節，避免出現紕漏。

　　3.其他事件營銷：以突出公益性、新聞性、科學性為主，可定期製造某些事件，與媒體配合進行醫院形象、實力、功能等營銷。

　　六、終端營銷***“卡法”營銷***

　　可與專業廣告傳銷公司合作，製作多種醫療優惠卡***如免費體檢卡、醫療補貼卡、手術限價卡、愛心優惠卡等***，針對鄉鎮農村消費群體，直接上門入戶發放，戶均一卡，地毯式覆蓋。

　　七、學術會議營銷

　　與醫學會或醫療研究機構協辦各專業學科的年會、半年度學會、某種疾病學術研討會、基層醫療培訓班等，結合相應活動進行營銷。

　　八、體驗式營銷

　　如醫院引進某種新技術裝置或開展某個專案活動，可進入社群街道宣傳，邀請居民進行免費體驗，嘗試效果，讓他們滿意，進而達到營銷目的。

　　九、公益營銷

　　積極參與各種社會性公益活動，或自己主動舉辦一些有影響力的大型公益活動，充分展示醫院的正面形象、社會責任感、醫療品質、企業文化等，樹立醫院良好的大眾印象與口碑，提高醫院的公信度、美譽度，打造醫院的誠信品牌，以創造社會效益來達到營銷目的。

　　另外，醫院營銷是一個連續的系統過程，最終不是由一個部門能夠單獨完成的，需要醫院各部門間緊密的聯絡配合。醫院營銷和其他企業營銷是一樣的，企業賣的是產品，我們賣的是特殊的產品——健康。醫院營銷既是一種手段，也是一種理念，應該貫穿醫院各個環節的綜合管理過程當中——全院營銷。

　　某醫院大型國慶營銷策劃活動方案

　　【方案宗旨】借勢60年大慶，以社群公益活動為主軸，配合長征健康卡***暫名“與國共生健康卡”和“祖國60愛心卡”***發放和媒體公關，在市區居民中形成正面的、比較完整的“長征醫院”概念。

　　【方案目的】首先是提高長征醫院知名度和認知度，其次是給居民一個“長征醫院有社會責任感”的整體印象，第三是提升前來長征醫院拜訪的目標顧客數量。

　　【活動主題】共慶華誕，共享健康

　　【主辦單位】衛生局、民政局、教育局、殘聯、團委

　　【承辦單位】淮北長征醫院

　　【協辦單位】淮北日報社、淮北電視臺、淮北教育電視臺、淮北廣播電臺

　　【活動設定】

　　一、慶國家強盛，祝全民健康——長征醫院2009張“與國共生健康卡”大放送

　　發起“慶國家強盛，祝全民健康”活動，倡議十月一日生人與國同慶，激發愛國熱情，強化健康意識，熱心促進全民素質提升。活動中徵集60名志願者“淮北健康大使”，參與社群衛生建設、貧困患者健康幫扶、健康宣傳教育等公益活動。

　　1、製作“與國共生健康卡”，向市區十月一日出生的居民免費贈送，核心服務圈區域內放寬至十月出生的居民。

　　2、“與國共生健康卡”享受內容：

　　● 本卡有效期2009年10月1日——2010年9月30日。

　　● 卡面值60元，持卡者在長征醫院首次就醫或體檢60元以下***包含60元***全部免費，超過60元卡面值衝抵元60，10月份前來就醫或體檢，超出部分另享受6折優惠。

　　● 持卡者在長征醫院重複消費消費均可享受8折優惠，“健康大使”6折優惠。

　　● 持卡就醫一律免收普通門診掛號費及診斷費。

　　● 非持卡患者10月份前來體檢或就醫同樣8折優惠。

　　3、贈卡資訊通過媒體報道、橫幅、小區公告欄、發放小國旗等釋出，淮北市居民包括外來長期居住人口，憑身份證領取，領取地點有長征醫院、社群行活動地點、居委會。髮卡時間截至10月31日。4、本卡只限持卡人使用，他人無效。

　　二、歡樂迎國慶，愛心照民生——長征醫院360份愛心放送

　　發起“歡樂迎國慶，愛心照民生”活動，針對部分貧困群體和部分值得關注的群體開展幫扶，體現社會責任，為建設和諧社會盡力。

　　1、由聯合單位推薦60名貧困殘疾人、60名貧困老人、60名貧困慢性病人、60名優秀教師、60名優秀志願者、60名優秀出租車司機，對其作出系列的愛心追蹤報道，引起社會在歡慶國家強盛的同時，從衛生健康的角度關注需要關注的人群。長征醫院對入選人員贈送“祖國60愛心卡”。

　　2、“祖國60愛心卡”享受內容：

　　● 本卡有效期2009年10月1日——2010年9月30日。

　　● 持卡者健康體檢免費1次***價值220元***。***醫院可設定具體專案***。

　　● 持卡者一律免收普通門診掛號費及診斷費。

　　● 持卡者享受長征醫院免費健康諮詢，重症患者享受長征醫院定期巡診服務和康復護理指導，貧困重症患者享受免費治療。

　　● 持卡者首次來院就醫，60元以下***包括60元***全免，60元以上的部分6折優惠。

　　● 持卡者在長征醫院重複消費消費均可享受6折優惠。

　　3、在贈卡儀式上，由主辦單位想入選代表和對口部門贈卡。

　　5、本卡專屬愛心卡，只限持卡人使用，他人無效;本卡應妥善保管好，如有遺失，應及時到長征醫院補辦。

　　三、“建健康社群，做健康家庭”社群行——長征醫院踐行淮北全民健康運動。

　　發起“建健康社群，做健康家庭”活動，核心圈內選擇n個社群合作，簽約“共建健康社群計劃”，由長征醫院與社群合作，年度內在每個社群建n個“健康家庭”。

　　1、社群行持續30天，逐個社群巡迴，衛生局主導，長征醫院配合實施。團隊要形成陣勢，注重現場氣氛，製造聲勢。

　　2、與社群居委會合作安排活動，每個居民點活動2-3天。

　　3、活動內容詳見“建健康社群，做健康家庭”計劃。

　　【活動籌備】

　　1、首先與各聯辦單位聯絡，協商並落實協辦媒體和居委會全程配合等。

　　2、與體檢中心、各科室就活動的相關事宜做良好溝通，確定活動人員名單和醫用儀器裝置，醫院內做好接待準備***包括電話、前臺、科室***。

　　3、策劃廣告、廣告語及其他宣傳口號。

　　4、擬定具體實施工作計劃，各項工作落實到人。

　　5、設計製作健康卡、醫院宣傳摺頁、活動宣傳資料、健康表格，備齊各種活動物品，聯絡廣告公司懸掛條幅、現場佈置***醫院和社群行活動地點***。

　　6、提前2天確定活動啟動事項和參加人員，並確認參加人員如期到會。

　　【活動原則】

　　1、成立體檢專家組，限制參加人數，凡參與體檢醫務人員均要服務始終如一，把好服務質量關。

　　2、體檢醫生只能給出相應治療方案，不得強迫病人在本院治療。

　　3、優惠服務或免費服務，不因費用減免而偷工減料，做好公益品牌。

　　4、價格透明化，使凡來醫院參與者都看到每項體檢專案、治療專案的價位及優惠幅度。

　　5、做好保密工作，保護病人隱私。

　　【活動預算】

　　1、2009張“與國共慶健康卡”和360張“祖國60愛心卡”賬面總計價值約50萬元，實際費用為前來就醫者的優惠額度，實際支出為制卡費用，

　　2、廣告設計製作、資料印刷、橫幅釋出和現場佈置等費用，

　　3、聯合單位人員酬謝費用，本單位人員餐飲補助等，

　　4、活動策劃和實施協助費用，

　　5、不可預計費運，

　　【活動預期】

　　1、媒體報道、特色健康卡、大幅的優惠、居委會動員、社群廣告和現場活動，這種立體協同推廣能夠產生較大轟動效應，提高長征醫院知名度，預計核心區域達到20%，其他市區平均達到5%。

　　2、由政府部門和媒體牽頭活動，公益性強，可信度高，有利於長征醫院整體形象樹立。

　　3、健康卡、優惠政策會吸引許多目標顧客來醫院，或領卡，或就醫，或參觀。