老客戶維護方案和技巧有哪些

　　銷售的經驗可知，老客戶介紹新客戶成交率是最高的。為此小編為大家整理了老客戶維護方案，歡迎參閱。

　　老客戶維護方案篇一

　　一、元旦期間已成交客戶及意向客戶維護方案： 主題：慶聖誕〃迎元旦〃感恩活動

　　時間：2014-12-20至2014-12-31

　　禮品：東北大米10kg***XXX特製***

　　目的：做形象，充分挖掘已購客戶轉介紹方

　　方案細則：

　　1、置業顧問電話拜訪客戶，詢問客戶詳細地址及空閒時間，約訪客戶;

　　2、在預約時間段，置業顧問、銷售經理等帶公司禮品、宣傳物料登門拜訪，並宣傳老帶新獎勵政策，瞭解客戶家庭情況，以便進行客戶歸類***政策細則：老帶新成交客戶，老客戶享3000元加油卡或現金獎勵。新客戶購買商鋪其中籤約總價30萬，直接抵扣現金10000元;簽約總價15萬以上，抵扣現金8000元;簽約總價15萬以下，抵扣現金5000元***。

　　3、加客戶微信，並將客戶加入到專案微信平臺中，建立微信營銷模式，通過群發的方式加強與客戶之間的溝通和交流，，由行政專員定期在微信平臺傳送訊息，內容可以涵蓋多個方面：商場活動宣傳、銷售商鋪促銷宣傳和親情溝通內容;

　　4、公司針對客戶家庭情況，在商場舉辦客戶感興趣的比賽，如：“XXX”兒童繪畫、書法大賽、XXX——大型公益相會、老年歌唱比賽等，從而達到與客戶互動的效果。

　　二、春節期間已成交客戶及意向客戶維護方案：

　　主題：新春送福至—XXX

　　時間：2015-2-10至2015-2-17

　　禮品：新春對聯、福字等春聯套裝一套，春聯為XXX特製 地點：市場北廳售樓處

　　目的：建立忠誠的客戶群體

　　方案細則：

　　置業顧問通知所有已成交及意向客戶，來訪均贈送新春禮品一份。

　　三、維護客戶的程式：

　　1、建立客戶資料檔案

　　2、拜訪後對客戶進行評估分級

　　3、制定客戶維護方案、根據幾次約訪客戶情況彙總：

　　***1***、A類客戶：傳播型客戶，對於這種客戶的維護方案為：節假

　　日、生日給客戶傳送生日簡訊、上門拜訪、邀請參加公司的各種活動，送公司禮品及宣傳載體。

　　B類客戶：生日及節假日去電祝福;

　　C類客戶：生日及節假日簡訊祝福。

　　***2***行政文員每月建立客戶生日簡訊檯曆;

　　***3***忠誠客戶獎勵計劃：旅遊獎勵***港澳遊、韓國遊、邀請客戶到哈爾濱參加冰雪大世界等***、答謝會。細則：為公司帶來新客戶併成交的不低於5套的即可享受。

　　4、老客戶帶新客戶成交後的拜訪

　　我們的宗旨是：讓客戶習慣我們的服務併產生依賴!

　　老客戶維護方案篇二

　　開發十個新客戶不如維護一個老客戶

　　1. 有一個或者一組員工去做維護老客戶的工作***一定是穩定的而且是忠實可靠的*** 。 2. 必須有自己的具有特色的企業文化讓老客戶信賴達到口碑的作用。

　　3. 定期與老客戶進行溝通***但是不能讓客戶反感***與客戶保持親密關係。

　　4. 有新的產品應該在第一時間以簡訊郵件等方式讓老客戶有第一手的資料。

　　5. 過節有個節日的問候***尤其中國傳統節日***有禮品最好。

　　6. 能有老客戶的資料最好，越詳細越好***如：生日，愛好等等***有句話說的好對症下藥。

　　7. 特殊的客戶***如：渠道***他們是對企業帶來較高利潤的客戶群體，如何能讓他們長期的 給企業帶來利潤，最好能保證這個群體的某個關鍵人可以獲得特殊的待遇。

　　8. 年度儘可能的有客戶答謝會 有不全的可以補充，有不確切的可以更正，領導應多徵求大家的意見畢竟人多力量大

　　老客戶維護方案篇三

　　老客戶的維護與營銷之道!

　　老客戶的維護及運營是流量來源重要構成之一，現在越來越多人引起重視，這塊是真正健康流量的來源和店鋪發展的長久之際。特別是在獲取流量越來越高的今天，在淘寶新流量那麼貴的情況下，積累更多的老客戶資源，刺激老客戶的回購率，已經成為店鋪運營過程中的重點工作。

　　老客戶二次營銷的原則：客戶忠誠度的基礎必須建立在客戶滿意度之上，沒有客戶滿意度就沒有客戶忠誠度。所以不管是售前，售中，還是售後，都應該儘量以讓客戶滿意的宗旨為客戶提供服務。每個店鋪的客戶群體都不一樣，所以每個店鋪的客戶群有各自的特徵，必須針對自己的客戶群體特徵做分層和營銷。 客戶分層：

　　我們需要把店鋪的會員進行分層，為的是針對不同特徵的買家群體，滿足不同層次的買家需求，提升其滿意度，買家滿意了，才會持續在你店鋪裡繼續購買。大體基本客戶分層思路如下表所示。

　　簡單說，一個店鋪的客戶結構，從型別和各自的數量來看，通常是這樣的：

　　客戶來源：

　　新商家的客戶積累最初都是從零開始，客戶也來自四面八方，這時需要熟悉客戶的來源以及不同來源的客戶特徵有哪些，如下圖：

　　老客戶營銷

　　在店鋪運營一段階段後，有了一定的客戶積累，這時需要進一步進行客戶的細分，大多數的商家針對已有客戶按照以下的維度劃分：

　　將客戶精細化的分層後，重要的是針對不同層次的商家進行促銷活動刺激，讓其活躍起來，我們通過某食品商家的案例來分析、理解。

　　此商家的客戶分層是：買家近期購買行為、購買頻率以及購買金額三項指標，以衡量客戶的活躍度、忠誠度和消費能力。

　　商家做了一個發放優惠券的促銷活動測試：

　　測試後：

　　客單價在80元以上的買家，佔總買家的50%。客單價在150元以上，佔20%。客單價在80元以下的人，這50%的人才貢獻了17%的交易額，但是我要和這些人溝通，要佔用50%的資源。

　　得到結論後，後續會員的優惠活動全部都針對80元以上的優質客戶，並進深度挖掘：

　　新產品推薦給老客戶，爆款推薦給新客戶。以商品維度切分，按季節、促銷週期策劃活動，通過發簡訊、EDM、旺旺群等方式通知客戶來購買。逢年過節，客戶生日等給購買力強的老客戶送特別禮品，增進感情。

　　促銷方式各式各樣，做足每個細節的，才能贏得你的客戶。產品質量過硬才是維護老客戶的硬性條件，其次就是強大的服務團隊，服務意識，產品的粘性這塊也是比較重要的。

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