化妝品店如何經營

　　通過分析我國化妝品行業的流通業態可以開出，小企業的產品缺乏後向整合能力，只能依靠價格優勢在批發市場或小商品市場銷售。小商品批發市場信譽度不高，品牌產品很少在小商品批發市場出售。一些化妝品店也就開出來了，那麼?

　　問題一：缺少客源

　　現象分析：化妝品店因其“位置偏、規模弱、品種少、名氣小”等因素，一般情況下很難形成顧客在店內的大量聚集，必然在很大程度上影響其銷售量的提升。

　　對策建議：

　　1、化妝品店擴大宣傳，定期開展促銷活動。

　　化妝品店可以印刷宣傳單頁，釋出電視遊動字幕，這些不需要太大的費用，是絕大多數化妝品店都有能力實現的。可見，擴大宣傳，開展活動，提升化妝品店的知名度和美譽度，是化妝品店在營造客源方面值得借鑑的有效手段。

　　2、化妝品店請進來也要走出去。

　　化妝品店通常習慣於針對老顧客在店內搞促銷活動。精典妝家化妝品認為，這種方式只能在老客戶中挖掘潛力，並不能增加新的客源。同樣是搞促銷活動，投入人力、財力和物力，為什麼不能在穩定老顧客的同時，面向社會擴大宣傳，提高知名度呢?如利用週末和節假日開展廣場大型促銷活動，或者在商場或超市門前設立諮詢臺。既可提高化妝品店的指名度，又可拉近與顧客的溝通距離，更可以提升銷量。此舉經常被婚紗攝影店所運用，對化妝品店來說也是一個不錯的方式。

　　3、提供增值服務。

　　顧客走進化妝品店裡，不僅可以購買自己喜愛的產品，還可接受面板保養要點的諮詢，更可以享受免費的售後面板護理。這樣的化妝品店怎能不吸引顧客光顧呢?目前，很多化妝品店紛紛在店內增設了美容床和美容器械，打起“購買化妝品，贈送免費護理”的宣傳口號。

　　問題二：沒有回頭客

　　現象分析：所謂“沒有回頭客”，就是指顧客在化妝品店購買了產品，下次就不會再來了。這一現象歸根結底是因為顧客對該化妝品店缺乏忠誠度造成的。具體原因一般會有以下三方面：

　　1、對產品不滿意

　　2、對價格不滿意

　　3、對服務不滿意

　　對策建議：

　　1、產品、價格方面相對比較容易改進，即化妝品店本身首先就看重所銷售產品的質量，這關係到化妝品店的信譽問題。通過規範進貨渠道等方式就可解決，而關於化妝品店內價格無競爭力問題，通過對競爭對手的定價做一調查並及時加以調整，或儘量多地開展促銷活動就可以解決;

　　2、在產品品質保證和價格有優勢的前提下，沒有回頭客就與店內的服務差和員工素質有直接關係。這就要求化妝品店要加強店員行為規範的要求和培訓。總之，店員在接待顧客，介紹產品的過程，就是一個服務的過程，哪個細節出現了問題都會導致顧客的流失。

　　3、除了對症下藥式地解決好了造成“沒有回頭客”的基本原因外，作為化妝品店的老闆還應考慮一下如何增強顧客的忠誠度。

　　這裡介紹兩種常用的方法：