大學生淘寶創業準備計劃

　　網上購物是網際網路作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網路購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展，網路購物市場的增長趨勢明顯。根據艾瑞諮詢調研資料顯示，服裝服飾類商品從07年開始超過手機、筆記本等數碼類商品，成為網購交易量第一大商品品類。以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　篇1

　　目錄

　　一 進駐淘寶商城

　　1進駐流程

　　二 開業

　　1人力規劃

　　2 企劃部部門開業協助指引

　　3 開張促銷

　　三 運營篇

　　1.準備

　　2.裝修

　　3.拍照

　　4.寶貝上架

　　5.銷售

　　6.發貨

　　7.推廣

　　8.開店30天倒計時

　　四 附錄

　　1《商家必讀規則》

　　一、進駐淘寶商城

　　***1***入駐流程

　　1、申請商家支付寶賬號：

　　申請企業支付寶賬號，並完成支付寶賬號的商家認證

　　申請方式及步驟諮詢，請撥打支付寶客服電話0571-88156688

　　2、登入線上申請頁面：

　　3、提交資訊：

　　線上輸入提交公司及品牌資料資訊

　　4、簽約：

　　線上簽訂淘寶商城服務條款、服務協議及支付寶代扣協議

　　5、等待稽核：

　　提交您的資質及品牌資料等待淘寶小二稽核

　　6、凍結保證金：

　　請在您申請的商家支付寶賬號中充入10000元，我們將會在查收到後凍結作為商家保證金。

　　7、開店：

　　可在商家管理後臺免費下載相關店鋪操作的培訓課件。

　　二、開業

　　人力規劃

　　1、人員分工表***攝影 模特 文編 美工 客服***

　　人員 工作內容 備註 人數

　　營銷總監 監督指導淘寶工作。

　　經理 主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發帖等等 根據網路需求，隨時調整運營方案。

　　網店店長 主要負責淘寶網店貨源、淘寶網店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環節為買家做好服務工作，統計網店資料。 完成經理制定的淘寶推廣方案

　　企劃部文案 對淘寶網店本公司產品，隨時上網檢視，對產品機理等等一些專業問題予以指導 發現問題及時通知網店店長，加以更正

　　客服 主動介紹商品，服務熱情周到，有禮貌;對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定; 2

　　模特 試穿衣服

　　網上推廣 在個大論壇發貼!做廣告

　　***2***企劃部門開業協助指引

　　部門名稱 提供協助工作內容 預算時間

　　企劃部 製成並確認店鋪模板，與網店it’s up設計風格，並顯示我們公司官方網站。

　　對淘寶網店本公司產品，隨時上網檢視，對產品機理等等一些專業問題予以指導

　　提供發貨樣品。

　　店鋪裝修與寶貝描述。

　　設計新店開業推廣促銷活動策劃。

　　產品拍攝與圖片優化

　　平面設計一直蹤產品更新與網店主題的更新。

　　開業前一週一直協助與以後的跟蹤。

　　***3*** 開張促銷

　　三、運營

　　***1 ***開店準備：

　　a、前期人員培訓。

　　b、瞭解網店的基本概況。

　　c、熟悉網店管理制度

　　***2***店面裝修

　　a、符合it’s up 服裝個性的店鋪裝修

　　***3***服裝拍照

　　***4***寶貝上架

　　***5***正常銷售

　　客服流程如下圖所示：

　　***6***發貨：

　　做好三個核對，核對客戶基本資訊***地址，姓名，******

　　核對客戶購買資訊***衣服款式尺碼及顏色***

　　核對快遞傳送資訊***正確填寫快遞單號及相關記錄***

　　***7***推廣：

　　1、在淘寶社群中宣傳店鋪：

　　2、積極參加淘寶網活動和“組織”：

　　3、利用及時通訊軟體和媒體宣傳

　　4、建議加入淘寶直通車

　　***8*** 開店30天倒計時

　　基本概況瞭解，硬體、軟體準備 開店前29天 1。瞭解網店的基本概況***開店前的硬體、軟體準備***2。掌握淘寶商城交易流程***發票，積分，7天無理由退貨***3。掌握淘寶商城交易規則

　　開店前28天

　　開店前27天

　　店鋪定位、配送方式選擇 開店前26天 1。店鋪訂位分析***主要為商品如何定價***2。認識管理***人員架構及配備，人員招聘***

　　開店前25天

　　開店前24天

　　開店前23天 1。物流方式確認2。物流包裝發貨技巧3。發貨樣板確認4。瞭解淘寶平臺提供軟體

　　開店前22天

　　經營方針確定 開店前21天 1。新開店鋪固定費用支出2。確定運營方針

　　開店前20天

　　開店前19天

　　開店前18天

　　店鋪基礎裝修 開店前17天 1。店鋪設定***基本設定，店鋪分類管理，自定義頁面設定，圖片管理***2。交易管理***訂單管理，評價管理，運費設定***3。商城服務***銷售結算，訂購服務，保證金，賬戶明細下載，應付賬單***4。賬戶設定5。品牌維護

　　開店前16天

　　開店前15天

　　開店前14天

　　寶貝拍攝、詳情準備 開店前13天 1。掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細則2。掌握圖片處理技巧

　　開店前12天

　　開店前11天

　　開店前10天 1。掌握產品和商品上傳技巧2。掌握產品描述具體細則

　　開店前9天

　　開通、試運營 開店前8天 1。淘寶店鋪宣傳推廣特點2。如何在短時間內提高信譽3。促銷方案確定

　　開店前7天

　　開店前6天 1、阿里旺旺使用技巧2、退換貨處理方法和流程

　　開店前5天

　　開店前4天

　　開店前3天 1、試運營，修改調整2、促銷方案試執行，調整3、店鋪診斷卡的使用

　　提高認知度，推廣活動 開店前2天

　　開店前1天 開張營業

　　商城商家必讀規則

　　1、消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務規則

　　2、消費者保障服務之“正品保障”服務規則

　　3、消費者保障服務之“商品如實描述”服務規則

　　4、淘寶網使用者行為管理規則***商城***

　　5、淘寶商城虛擬商家規則

　　6、淘寶商城商家子賬戶命名規則

　　7、淘寶商城商家銷售行為規則

　　8、淘寶商城商家店鋪規則

　　9、淘寶商城商品違規處罰規則

　　10、淘寶商城資訊管理規則

　　11、淘寶商城交流區規則

　　12、商城商品評論釋出規則

　　13、淘寶商城積分規則

　　14、淘寶商城發票規則

　　篇2

　　社會在發展，人類在進步，人們的追求更多的從物質層面上升到精神層面，對個人服飾、房屋擺設的要求也不僅僅限於便宜、耐用，而更多的關注它們是否大方、美觀，對贈送的禮品也更加註重其內在含義，正所謂“禮輕情意重”。

　　然而，人們在服飾搭配、房屋擺設、禮品組合的選擇方面往往捉襟見肘。他們每天關心的不再是吃什麼、喝什麼，而是穿什麼、怎麼穿，送什麼，怎麼送。

　　我們從這一現象中發現了市場，我們將以淘寶網店的形式，為人們提供服飾搭配、房屋擺設、禮品組合的各種創意，為人們的生活帶來方便，增添色彩。

　　店鋪簡介

　　一、店鋪介紹

　　開辦於2011年9月15日。主營創意家居、飾品等新奇特東西。本著誠信的經營態度，想顧客之所想，以顧客的角度出發的經營理念。

　　二、經營環境

　　1、行業分析

　　***1***市場調查

　　截至2006年6月30日，中國網民總數為1。23億人，與去年同期相比增加2000萬人;2001年中國網購使用者數僅為208萬人，到2005年中國網購使用者數已高達1855萬人，到2010年中國網購市場使用者將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。

　　美國、德國等發達國家電子商務使用者佔網民比例已遠超30%，而在中國，這個數字是40%。

　　2007年中國約有15萬人在網上全職或兼職經營網店，據估算，他們每月從中獲利超過了2000元，這一數字遠高於2006年中國城鎮居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月總收入才1878元。

　　***2***選擇本行業的主要原因：

　　①成本少、風險低：與傳統的店鋪相比，網上開店不用租賃門面，不用繳　　納稅金、水電費，只收取很少的商品上架費與交易費，有的甚至免費。而且按需進貨，不用擔心貨物積壓。人工成本低。

　　②經營方式靈活：網店不受傳統的營業時間、營業地點的限制。經營者可以全職也可以兼職經營，不需要投入大量時間去看店。快捷，能節約時間成本。網路店鋪能面向全球、24小時365天不間斷營業，輔助以IM工具、手機等通訊方式和發達的物流配送體系。③消費群體廣泛：因為網店是開在網際網路上的，面向的是所有可能看到商品的網民或消費者，這個群體可以是全國的網民，乃至全球的網民。很多賣家有獨特資源或渠道。比如賣品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是專櫃員工，以批發價、內部價拿到網上賣。

　　2、客戶分析，目標市場

　　據調查，通過網路購買商品的人多具有以下特點：年輕、富裕、有理想、關心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學生、公司白領、政府辦公人員等，一項調查表明，中國在網上購物的網民一般網齡在2年以上，佔總數的92。4%，其中，3～4年網齡的最多。

　　因此，本店的商品主要銷售物件是學生和公司白領。

　　3、風險因素：與實體店經營不同，網店經營雖然也面臨一些風險，但相對而言，風險要低的多。

　　***1***競爭者

　　有經營就有同行競爭，網店存在很大比例的重複貨品銷售問題，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰，且受信用高低的驅使影響，要接受顧客貨比三家、淘汰優劣的選擇考驗。但由於投入小，不少網店如果經營一段時期毫無起色，還有個改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經營另一新品。　　***2***投入成本

　　既然投入了資金，那麼就希望有所回報，但生意場上沒有僥倖，所以就存在資金投入風險。但目前網店的經營稅費、租金、管理費都較低，因此風險較低。

　　***3***淡旺季節

　　由於貨品的季節轉換、淡旺季之分等問題的存在，經營存在壓貨風險。但四通八達的網路卻不受地域的限制，且網店的淡旺季並沒有很大的差異，因為上網是隨時隨地的，並不受季節、節假日的影響。

　　***4***技術風險

　　①Internet網路速率的風險;

　　②技術能力的限制;

　　③技術開發和商品化週期過長;

　　④國內外軟體的競爭和衝擊。

　　三、公司戰略

　　1、目標

　　***1***願景：

　　讓有空氣的地方都充滿我們的創意!

　　***2***使命：

　　用創意為生活增添色彩!

　　***3***價值觀：

　　以最低的成本做出最好的效果。

　　***4***遠期目標：

　　在淘寶上開拓屬於我們自己的天地

　　2、發展計劃

　　基於對經營環境、自身實力等方面的分析，我們制定出如下的階段性發展計劃：

　　第一階段，在淘寶網上申請個人網店，開辦創意商店。由於資金、影響力有限，管理經驗不足，我們的創意商店首先在淘寶網這個已經發展成熟的網上交易平臺上開辦，提供服飾搭配、房屋擺設、禮品組合的各種創意，並以組合的形式出售創意所需物品。

　　目標：壯大自己的創作隊伍，不斷創新，提供更多更好的創意;與商家建立廣泛的合作關係，互利共贏;提供知名度，擴大影響力。

　　第二階段，自立門戶，開設獨立網店。經過一段時間的經營後，隨著管理經驗的豐富，資金實力的增長和影響力的提高，我們將自建網站，開設獨立網店。

　　目標：進一步提高知名度，擴大影響力。

　　3、經營戰略

　　***1***總體戰略

　　網店與顧客良好關係的出發點有以下兩個方面：

　　①公平合理;

　　②完善的服務：顧客就是上帝;顧客就是效益。

　　***2***組織管理戰略

　　①管理方面的主要要求是：團隊要堅強;集中統一控制;用財務來衡量經營活動。

　　③組織原則：組織是可變的，不是永久不變的。以今天的組織來做今天的事是合適的，若以今天的組織去做明天的事，那就不一定合適了。要使組織機構與變化的環境條件相適應。世界上的事情變化很快，必須使自己的組織機構隨時與之相適應。再一點，組織機構要服從戰略的安排，一個網店的戰略，決定它的組織機構，並且要及時。

　　***3***商品發展戰略

　　隨著技術和經濟的不斷髮展，知識水平的不斷提高，我們將不斷創新，提供更多更好的創意，商品的種類、質量等也將進一步完善，更加滿足消費者的購買慾望，滿足他們的需求。

　　***4***服務戰略

　　①資訊服務：通過多種渠道讓消費者及時準確的獲知所需要的各種購物資訊;

　　②銷售服務：利用線上問答解決消費者的疑問。

　　③售後服務：為消費者提供方便快捷的優質服務，同時保護消費者的隱私。

　　四、經營策略

　　1、貨源選擇策略

　　進貨源頭：

　　①批發市場進貨：最常見的進貨渠道，需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關係，在關於調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日後起糾紛。

　　②廠家貨源：正規的廠家貨源充足，態度較好，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發客戶。如果有足夠的資金儲備，並且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，就去找廠家進貨。

　　③大批發商：一般直接由廠家供貨，貨源較穩定。不足的是因為他們已經做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發商，很難和他們談條件，除非定的次數多了，成為他的一個大客戶，才可能有特別的折扣或優惠。

　　2、定價策略

　　***1***定價目標

　　總的要求就是以消費者為中心，提高市場佔有率，追求利潤的最大化。

　　主要的定價目標有：

　　①以利潤達到銷售額的一定比例為定價目標

　　②以保持價格穩定而獲得穩定利潤為定價目標

　　③以維持或提高市場佔有率為定價目標

　　④以應付和防止競爭為定價目標

　　⑤以獲得最佳而又合理的利潤為定價目標。

　　經過分析，本店將採取以獲得最佳而又合理的利潤為定價目標。

　　***2***定價導向

　　①成本導向定價，是以企業產品成本作為基礎的定價方法，其優點是“量出而入”，將本求利，計算簡單。

　　②需求導向定價，以市場需求強度為定價基礎，根據消費者對產品價值的認識和需求的程度來決定價格，而不是根據成本來制定價格。

　　③競爭者導向定價，是以競爭者的售價作為定價依據。

　　經過分析，本店將採取需求導向定價法制定價格。

　　***3***定價及價格調整

　　由於我網店以組合方式出售商品，故商品組合價格應低於分別購買各商品的價格之和，才能對消費者產生吸引力。

　　3、營銷策略

　　***1***商品支援多種分類方式，即將商品的型別、品牌、上櫃時間、打折情況等商品資訊進行分類，通過這些分類，顧客可以採用多種方式查詢對應商品資訊。網店提供產品型別分類、品牌分類、最新上櫃商品分類、最新打折商品分類、最新熱賣產品分類等等。

　　***2***建立搜尋引擎

　　***3***網上出售商品，絕大部分的時候買家是無法看到實物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細的商品描述，這樣才能對買家有更大的吸引力。

　　①拍好照片：有人說過，一張好圖勝千言。可見圖片是非常關鍵的，尤其對於網路銷售來說。首先要拍好。就如同做衣服容易改衣服難一樣。拍攝的時候，讓主體儘量突出，清晰，背景簡單。如果網店裡的商品照片不過清晰，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的。

　　②標題的功夫：搜尋是針對標題的，所以，如果標題裡有合適的關鍵詞，那麼就會被搜尋到。關鍵詞的設定要仔細考慮一下，把買家能想到的關鍵詞儘可能的放到標題裡，提高被搜尋到的可能性。

　　③商品描述：當買家被圖片和標題吸引來了，這個時候商品描述要開始發揮作用了。儘量提供1-2張圖片***根據不同類別的需要可能需要更多***作為細節展示，文字說明詳細。買家看不到，摸不到實物，所以，如果賣家能營造一種身臨其境的氛圍，會對買家的購買，產生促進作用。　　***4***推薦商品：推薦的商品，必須起到吸引人進店的目的。

　　①圖片主體突出，標題清楚，描述詳細，提供多圖展示;

　　②價格具有絕對優勢;

　　③頁面有統一的html模板，美觀;

　　④提供到其他類別，或者單品的快捷連結。

　　***5***網店裡的商品更新迅速。把新貨掛到網頁明顯位置，但是不能為了增加數量而不顧及質量。不能因為生意不好而放棄上貨，如果網店裡的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會看煩的。

　　***6***適當拍賣：適當的搞些拍賣，會吸引人氣。但要做好賠本的心理準備，不能對貴重物品進行拍賣。

　　***7***定期有折扣，或者贈送。聖誕、情人節、店慶等等。配合活動，換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其他地方釋出這個“促銷訊息”，充分利用好每一個資源，來宣傳網店。選某幾種種商品就可以，主要是通過這個吸引別人來店裡，買更多的商品。

　　***8***制定會員折扣計劃：管理好買家檔案，統計好他們在店裡的購物金額。第二次上門的買家，可以有折扣或者免郵費。制定自己的折扣計劃，以吸引買家和回報買家。

　　***9***額外贈送小禮品。為了增加自己的良好的評價，可以事前不讓買家知道，當他收到寄出的貨品和禮物的時候一定會很開心，禮物不在於是否貴重，而是一份心意。不論買家以後還會不會繼續購物，把他當做朋友，真心的面對，定會有好的回報。

　　***10***運用流行話題，為自己的網路店面增加人氣。不僅要時時吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費特徵，根據這些特徵，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應用在網路營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽我們的網站。例如：拿某知名明星演唱會門票當作抽獎贈品來吸引人潮，當抽獎商品和自己客群有消費偏好重迭性時，可以輕鬆達到宣傳、販賣雙成效果。

　　***11***營造氛圍：賣的商品越高檔，就越應該在整體包裝和營造氛圍上下功夫。可以在店裡分享一些故事，開店的緣由等等，讓別人瞭解到一個真實、豐富的我們，會對我們的店有很深刻的印象。

　　***12***要看某種貨物是否好賣，先在網站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他的銷售情況如何，產品價格如何定位，店鋪如何設計，產品如何介紹等等，可謂“知己知彼”。

　　***13***網上開店要循序漸進，一般開店的前3個月是適應網上開店和聚集人氣的時候，這個時候要多學習好的賣家的經驗，及時根據市場調整自己的經營，同時可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務好，客戶服務好是會不斷給你介紹新客戶。之後，網店的經營就會實現向良性發展。

　　***14***開店之初先要增加人氣，可以考慮設定一元拍或低價出售的方式達成交易，只要有比較多的成交紀錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任我們的店，來網店買東西。一元起拍能在短時間內聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準備。開展一元拍的同時，配合做一些廣告，讓大家都知道這裡的“優惠”政策。一元拍的目的，是通過這件東西，吸引買家順便看看其他商品。

　　***15***售後服務要周到。賣出商品後，在第一時間和買家取得聯絡，發貨後儘快給買家發一封發貨通知信，附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等資訊，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引“回頭率”很重要。

　　***16***誠信第一。在網路上經營，最主要的就是誠信不誠信的人很難在網路上經營下去。

　　4、推廣策略***廣告策略***

　　***1***在知名網站上做廣告，廣告創新策略：

　　①標題創新策略：一個別致、新穎、獨特、顯目的廣告標題，有助於喚起消費者的興趣，引起消費者的注意，突破廣告單調的結構，起到畫龍點睛的作用。

　　②廣告文字創新策略：廣告正文的創新要求廣告者要具有充分的信心，拿出最關鍵、最具說服力的證據和事實，闡明產品的優點，誘導消費者購買。

　　③廣告畫面的創新策略：廣告畫面的創新策略的關鍵是通過畫面給人帶來美感，鼓勵消費者加入購買隊伍。

　　***2***到論壇、留言簿、聊天室發帖進行宣傳。

　　***3******推廣方法：基於使用者許可的Email營銷與濫發郵件***Spam垃圾郵件***不同，許可營銷比傳統的推廣方式或未經許可的Email營銷具有明顯的優勢，比如可以減少廣告對使用者的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關係、提高品牌忠誠度等。

　　***4***qq群發信息：利用qq群釋出網站資訊。可以同時加幾十個QQ群，每個群有200人左右，總數也是很多的。

　　***5***搜尋引擎：Google、Yahoo、MSN、百度等搜尋引擎均可提交申請。

　　***6***網站優化：優化標題，關鍵字等，讓頁面在搜尋引擎裡排的靠前。

　　***7***網址導航：現在網址導航站多如牛毛，如果都收錄了自己的網站，效果也很不錯的，可以直接申請。

　　***8***網站聯盟：通過網站聯盟，大面積的投放告知性廣告，讓網民點選，按有效點選量記費。這種方式儘管簡單，但卻是業界公認的有效推廣方式。現在基本上有CPM***按有效顯示計費***，CPC***按有效點選計費***，CPA***按有效註冊會員計費***。

　　***9***病毒性營銷方法：病毒性營銷方法並非傳播病毒，而是利用使用者之間的主動傳播，讓資訊像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的，病毒性營銷方法實質上是在為使用者提供有價值的免費服務的同時，附加上一定的推廣資訊，常用的工具包括免費電子書、免費軟體、免費Flash***閃光動畫***

　　***10***利用軟體推廣：利用軟體推廣是最便捷的推廣方式了，能省卻大量時間和精力，對於推廣初期的網站來說不失為一個好辦法。

　　***11***客戶端捆綁：在現在的一些被廣泛應用的客戶***QQ，MSN，FOXMAIL，BT軟體***中嵌入某網站專區或者可聯接的網站圖示，這樣能夠非常快速的讓大量網民知道這個網站。不過成本可能會相當的高，除非能夠尋找到對對方非常有利的盈利方式。

　　***12***網咖桌面：現在有較多的企業將自己的網咖專用軟體***有計費的，廣告的，管理的，內容的***投放到網咖中，可以和這些企業合作，將我們網站的地址和內容推到網咖的桌面，網民一使用網咖的電腦，第一時間就能看到這個網站。現在的行情價格估計在每個電腦終端2-10/天/周元不等。　　***13***報刊雜誌、廣播電視：報刊雜誌、廣播電視的比例佔用戶得知新網站的49。9%。這項資料說明，要重視新聞稿對網站推廣的作用，與新聞媒體良好的關係往往對網站推廣起到意想不到的效果。

　　***14***參加各種排行榜及評選活動：很多大型網站開設了個人站點的各種排行榜及評選活動，譬如各種訪問量統計系統就是一個免費的宣傳途徑，而專門的品評網站更是義務為其網站宣傳的好地方。

　　5、成交、支付、送貨

　　***1***網店提供清晰漂亮的商品照片，還有詳細的商品描述，顧客通過購物車系統，將自己喜歡的商品選入購物車;

　　***2***購物車功能：通過購物車，顧客可以實時瞭解當前所購買商品總價，商品數量，商品名稱，商品型別等，實時對購物車商品進行增刪;　　***3***線上生成訂單：系統自動將客戶資料、產品資料、總金額、支付方式、配送方式等資訊自動生成完善的訂單，併發送到商店管理後臺，供商店管理員實時進行處理;

　　***4***手機簡訊功能：當定單自動生成成功後，系統將會自動把定單的基本資訊通過傳送手機簡訊的方式傳送到顧客在系統中所設定的手機號碼裡面，顧客也可以同時設定多個手機號碼，如果設定多個手機號碼，系統則自動會給每個手機號碼傳送手機簡訊，並告知定單的基本資訊;

　　***5***支付方式：在定單自動生成成功後，客戶可以對付款選擇從銀行卡匯款、郵局匯款、貨到付款、上門付款、線上支付***IPS易捷支付、支付寶支付、支付寶鮮花支付、國內外網銀支付、Paypal、貝寶、快線支付、YeePay易寶支付、騰訊財富通等等***等支付方式，交易結算靈活且人性化;　　***6***多種配送方式選擇：客戶可以選擇商品的配送方式，比如快遞、EMS、火車託運、空運等等配送方式，配送價格由管理員所錄入的配送價格計算表示式自動計算出。

　　6、會員系統

　　***1***會員中心功能：會員中心包括會員註冊、會員身份驗證、會員資料修改、訂單檢視、訂單修改、以往購物記錄查詢等等功能。

　　***2***會員積分功能：不同會員將擁有不同積分，屬於不同的會員級別，從而享有相對應的會員價格。會員積分在會員消費結束後，根據會員的消費金額自動增加。

　　***3***會員組會員價功能：可自由增刪會員組，不同的會員組可定義不同的折扣率，在客戶提交訂單的時候就可以享受相應的折扣。

　　***4***預付款購物功能：會員可以有預付款，在下訂單時如果會員的預付款餘額不為0，就可以選擇使用預付款進行購物

　　7、客戶服務

　　我們為顧客提供全方位、全過程的“無憂服務”和免費的技術支援，將使用互動平臺，徵求顧客對商品和服務的意見。

　　使用者使用中如果有任何的疑問，可以通過下面的系統與我們進行互動，我們將針對每一位客戶的不同情況提供個性化服務。

　　***1******系統：網店管理員通過線上客戶系統，及時解決顧客在購買商品之前或購買商品的同時的疑問，顧客不用安裝任何軟體就可以通過該系統向網店管理員詢問相關商品***銷售***資訊。

　　***2***滾動公告功能：管理員釋出不同的公告資訊，並對釋出的公告資訊進行管理，所有已釋出的公告將以滾動的形式在頁面內進行迴圈顯示，通過網店中的滾動公告，讓顧客及時瞭解網店內資訊。

　　***3***留言版功能：顧客在網店購物的同時，可以給網店留言，管理員可在一個留言版系統中對網店的所有的留言資訊進行管理，及時瞭解顧客的需求情況，並對顧客的需求作出及時的響應。

　　***4***商品評論功能：客戶可以就不同商品發表評論，顧客對商品的評論資訊需要在管理員審批後才能夠顯示，同時可檢視其他客戶對商品的評論資訊。管理員直接對不同的評論進行回覆，以及對使用者名稱、對應會員名、評論時間等進行檢視。

　　***5***退換貨：我們會在商品描述頁面寫清楚退換的原則，在原則範圍內的將一律按顧客要求進行商品退換處理。

　　篇3

　　一、宗旨及商業模式

　　本店以誠信為本，以情為橋樑，願彼此獲得更多的朋友、知識和財富。本店的經營宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠團結，客戶至上。本店屬於B2C商業模式，即表示商業機構對消費者的電子商務活動。

　　二、商品概述

　　本店主要經營情侶系列商品，主要是飾品類，瞄準年輕人在網上購物的喜好。

　　三、淘寶網簡介

　　淘寶網，亞洲最大網路零售商圈，致力於打造全球首選網路零售商圈，由阿里巴巴集團於2003年5月10日投資創辦。淘寶網目前業務跨越C2C***個人對個人***、B2C***商家對個人***兩大部分。

　　截至2008年一季度，淘寶網註冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群;2008年一季度，淘寶網交易額突破188億;2007年全年成交額突破433億。

　　根據2007年第三方權威機構調研，淘寶網佔據中國網購市場70%以上市場份額，C2C市場佔據80%以上市場份額。

　　淘寶網倡導誠信、活潑、高效的網路交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”***金庸***

　　在為淘寶會員打造更安全高效的網路交易平臺的同時，淘寶網也全心營造和倡導互幫互助、輕鬆活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。

　　目前，淘寶網已成為廣大網民網上創業和以商會友的首選。2005年10月，淘寶網宣佈：在未來5年，為社會創造100萬就業機會，幫助更多的網民在淘寶上就業，甚至創業。截至2007年，淘寶已經為社會提供超過20萬的直接就業崗位。

　　四、市場前景

　　有關專家指出，如今經濟發達，民眾收入不斷增加，戀人們有了更多的經濟能力來打造自己的愛情之路，互送禮物、信物，表達相思之情已成為時尚，情侶消費市場潛力巨大。統計顯示，中國 12億人口，16-35歲的年輕群體達3億多，如果平均每人為對方贈送150元的禮物***僅是一雙鞋或者一件衣服的價格***便有超過450億元的市場，按全國 2000個縣市計算，每個縣市將達2450萬元的市場份額。

　　網上購物已經成為新時尚，同時也會吸引更多的年輕人。據瞭解，淘寶網十大暢銷商品中，珠寶飾品排在第七位，剔除中間商的層層壓價，使網上的商品更加物有所值。

　　據經驗豐富的商家介紹，經營初期，知名度與客戶群還較為有限，隨著時間的積累，小店積累了很多回頭客，被老客戶帶來的新客戶也越來越多，店內銷售情況還會越來越好。

　　五、經營模式

　　代理商

　　網店代銷可以避免庫存壓力

　　網店代銷可以降低投資成本

　　網店代銷可以大大提升自己的競爭力

　　網店代銷可以大大節約進貨時間

　　網店代銷可以享受批發價格卻沒有訂貨限制

　　網店代銷可以免費提供的精美商品圖片，經過專業技術人員加工製作的圖樣，既清晰，又漂亮，是新手賣家自己拍攝製作圖片所無法比及的。