職場禮儀與規範

　　人說職場如戰場，身為職場人，就要懂得，不然那很快就會北歐踢出局的。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　一、儀容儀表

　　1、面部及髮型:男士不留胡，出汗常擦拭，髮型前不過眉，後不壓領，鬢角不蓋耳;女士不在公共場合化妝，妝容要淡妝，香水不太濃，短髮不過肩，長髮要梳起***或盤起***;

　　2、男士著裝禮儀:穿西裝時襯衫是長袖、熨燙平整，領口扣好、清潔;皮鞋要乾淨，皮鞋和襪子儘量是深色，著裝不超三色;

　　3、女士著裝禮儀:著裝不過分雜亂、鮮豔和暴露，搭配簡潔;不穿露跟涼鞋，皮鞋前後封口;首飾不過三，款式不誇張，配飾跟著裝相近或配套。

　　二、辦公環境

　　執行5S管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養。

　　1、整理：區分要和不要的物品，把不要的物品從工作場所中除掉;

　　2、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置檔案架、電腦、電話機、水杯，一盆植物或檯曆，不要擺放其他物品;抽屜做區分，不同區域內放置不同的辦公用品;靠背，桌椅不放物品，私人物品掛在衣架上;

　　3、清掃：對工作場所進行清掃，無垃圾，無汙染，保持良好的工作環境;

　　4、清潔：保持對工作場所整理、整頓、清掃後整齊有序、美觀的狀態;

　　5、素養：養成遵章守紀、不斷完善、自覺維護的良好習慣。

　　三、辦公禮儀

　　1、交談: 交談時要平視角度，面朝對方，保持一定距離;和領導或長者交談，可選擇對方坐著自己站著方式。

　　2、行走: 行走在右側，遇同事或客戶要主動打招呼，面帶笑容;行走時儘量避免抽菸、吃東西、扎頭髮;走路中不能跑，不能慌張，不要撞到人;上樓梯時，讓下樓梯的先行***包括女士先行***。

　　3、聲音: 公共場合手機儘量調至振動;接聽電話不要太誇張和製造過大的聲音。

　　4、遞接物品: 遞接物品時要禮貌用語，儘量雙手遞接。

　　5、插話打斷: 打斷別人時要禮貌請求，徵得同意後再插入話題;去領導或他人辦公室應敲門允許後再進入。

　　接待來訪: 要主動上前詢問或提供幫助，讓來者有賓至如歸的感覺。

　　四、電話禮儀

　　1、接聽電話: ⑴鈴響三聲內接聽;左手拿話筒，右手記錄;⑵正對話筒、姿態端正、講話清晰、微笑接聽、禮貌用語，如是在公司接聽電話要自報家門;⑶重複要點，核實記錄;⑷讓對方先掛電話收線。

　　2、轉接電話：⑴禮貌用語;⑵瞭解對方需求;⑶不隨便轉接、或轉告領導或同事的電話號，轉接電話要做篩選;⑷幫別人接電話時要告知對方接聽人員不在，可幫轉告;⑸首見負責制。

　　3、***：⑴充分準備;⑵選擇正確的通話時間***除約定外，儘量不在9:00前、21:00後或午休時間通電話;如國外客戶要注意時差和對方生活習慣，有急事要跟對方致歉***;⑶注意通話長度，說重點;使用禮貌用語;⑷讓對方先掛電話。

　　五、會議禮儀

　　1、會前：提前十分鐘入場，帶好筆記本等物品，瞭解會議流程和議題，做好準備;組織者提前30分鐘佈置會場，並確認與會者是否準時參會;

　　2、會中: ⑴手機關閉或靜音，不準玩手機、接打電話和來回走動;緊急電話可簡訊告知對方稍後回電，或徵得主持人同意;②鼓勵發言，認真聽取發言並筆記;③不私開小會;④不隨意打斷，等對方說完後再予建議;⑤婉轉提意見，不能直接指責;

　　3、會後：與會者收拾好物品，帶走垃圾，椅子原位，關閉電源，恢復會場原狀。

　　六、乘車禮儀

　　1、座次: ①駕駛員開車，其後排左側位置為尊位，接待人坐副駕駛位;②老闆或總經理開車，副駕駛位是第一尊位，接待人員坐後面;

　　2、上下車順序：①遵循“後上先下”原則;②不要和駕駛者長談，提醒駕駛員不接打電話;③為客人開車門時要一手擋住車門門框上端防止碰頭;上下車開車門要觀察周圍安全。

　　七、握手禮儀

　　1、握手情景: 以前見過的客人，主動伸手熱情相握;與客戶首次見面，先自我介紹，待對方握手;

　　2、握手次序: ①尊者原則，年長者、長輩、上級或女士首先伸出手;②客人抵達時主人先伸手與客人相握表示歡迎;客人告辭時客人先伸手與主人相握，表示再見;③不必苛求於人，不過分的拘泥禮儀;

　　3、握手方式: 和對方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指併攏，拇指張開與對方相握，用力適度，上下少許晃動2-4次後鬆開;握手分單手相握和雙手握***右手握到後，左手搭上來一起熱情握手，適用舊友故朋，不適用首次見面和異性***。

　　4、握手禁忌: 握手要依次而行，不要爭先恐後;不戴手套握手，女士在特殊社交場合可允許戴著薄紗手套跟人握手;不戴墨鏡，除非眼睛特殊;握手時另隻手不要插在口袋裡或拿著東西;不要拒絕與人握手。