企業內容管理是什麼

　　企業內容管理，是為客戶提供的一種有關企業顯性和隱性內容的應用軟體，它管理、整合和訪問從音訊、視訊到掃描影象的各種格式的商業資訊，物件範圍比傳統關係資料庫管理系統***RDBMS***處理的結構化資料更廣。

　　“內容”和“內容管理”

　　“內容”一詞，源於出版媒體業，書報雜誌、唱片影帶裡的創作，叫做內容，所以早期的內容管理CM***Content Management***，偏向出版產品的管理，以儲存、流程、 元資料***Metadata***為要件來製作系統。儲存多以關連式資料庫的方式，也有的以一般資料檔案方式儲存，或者是根據需要兩種並存。內容從製作編輯到成品儲存，都需經過或多或少的加工過程，有的是單線的簡單流程，有的是分叉多線的並行操作，各種流程不同、相差甚遠。至於元資料，是對內容的描述，如作者、日期、關鍵詞、媒體種類、版權等，都以XML標記的方式記錄，來達到跨媒體出版與個人化出版的目標。

　　內容管理在幾年前，還是一個通稱，因為還沒有任何單一的系統，能適用於所有出版媒體內容的管理。各種內容雖然在數字化之後都是電子資料，應可用數字管理方式來處理，但在應用的層面上，卻複雜得多。內容從製作、分送、到儲存，生命週期的每一階段，在處理上都有不同的需求。所以，這時的 內容管理系統，是以個別出版媒體為主的。

　　“內容”的範圍不斷擴大

　　隨著網路的普遍使用，企業內部資訊的流通加速、文案與資料數量增加，象***、從Lotus Notes來的資料、網上討論、實時簡訊、Office文案，甚至是印刷資料的內容，即使不是出版媒體機構，也有加強管理這些資料的必要性。於是，“內容”就由原來的出版媒體內容，擴大成企業內部全部資料資訊的內容了，同時也產生了“企業內容管理” ECM的新名詞。

　　ECM常被視為知識管理KM***Knowledge Management***的基礎建設，知識管理是企業由下而上、累積智慧的系統方法，已有16年的歷史，雖然在技術與方法上不斷演進，但在實際應用中因投資回報不易評估，更需企業文化的配合，讓大家養成知識與人共享的意願，所以發展並不迅速。

　　除了前面提到與內容相關的各種管理，這一兩年，另外出現了M字頭的管理概念與系統，象客戶關係管理CRM、 供應鏈管理SCM、 人力資源管理HRM，以及雖沒有M但歸在一類的企業資源計劃ERP和企業網路***EIP。這麼多的管理，所產生的資訊與資料，自然更要納入企業“內容”的體系了。所以，企業的“內容”範圍越來越大。

　　但這麼多名詞、概念與系統，不但企業使用者弄不清楚哪一個做什麼事、與別的系統有什麼關連，就連製作推銷系統的業者，也未必區分得清楚，而且系統越發展越有重疊走勢。況且每類系統涵蓋的都不小，都打算以高投入構建一個適用全企業的大系統。但經驗告訴我們，這樣的系統太昂貴、發展太耗時，尤其是構建集中式大型資料庫，增加了系統的複雜程度，且風險也在提高。

　　把“內容”連起來管理

　　就在這時候，出現了另類的思考。如果製作一個新的系統，把上述提到的那些M放進去，則多半是由上而下的結構，也就是把下層原來執行的系統、原來分散在各處各種格式的資料，移植到上層，建立一個龐大系統，形成一個龐大的集中式資料儲存庫，這樣，工程浩大是在意料之中的。但是，一個創新的構思正好相反，是從下而上，下層的原有執行的系統與資料，不論分散在什麼地方、也不論什麼格式，都可以維持不動、繼續執行。然後用轉換的方式，把資料轉換成中性如 XML的格式，作為與別的系統銜接溝通的共同語言，再由一個通道把這些系統串連起來。

　　概括來說內容管理，是把現有各個底層的資料，建立一個共同的目錄控管機制，各個系統處理資料的軟體，都依此目錄配送，使資料流動橫跨各系統，既不必製造一個集中的龐大資料庫，也不必更改現有系統的執行。這種模式的建立，自然較傳統的作法省時省錢，風險也大為降低。Agari的Mediaware系統即是一例。

　　內容管理的順暢，有賴於內容的結構化，因為只有結構化，才能對內容分類、索引、排序、搜尋。利用XML相關工具，來製作結構化的內容，正是內容管理的基礎建設。這項基礎建設，無疑是內容管理的重要程式，也是一項十分艱苦的工作，更是實時企業所需要付出的代價。